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    Title: 美國政府機關實施全面品質管理之研究
    The Study of The Development of Total Quality Management in
    Authors: 羅淑琴
    Lo, Chun Chin
    Contributors: 孫本初
    Sun, Ben Chu
    羅淑琴
    Lo, Chun Chin
    Keywords: 公部門
    全面品質管理
    績效評估
    Public Sector
    Total Quality Management
    Efficiency Measurement Learning Organization
    Date: 1994
    Issue Date: 2016-04-29 09:42:04 (UTC+8)
    Abstract: 　　多年來公部門受到了雙重的拘束：一是，預算被刪減；二是，處在需提供更多更好的公共服務的壓力之下。通常，公部門在面對上述資源受限、責任要求愈來愈多的環境時，典型的作法就是精減人力及減少計畫。但這是否為解決困境的良方，仍有待研究。學者Osborne及Gaebler在「新政府運動」一書中，認為最好的解決途徑是尋求「更好的治理形態」，即政府應調整本身的體質、增進效能、滿足顧客，使機關能在最低成本下運作。在一片「再造政府」、「再生工程」及「組織精減」聲中，當今的企業體與公部門組織，已意識到只有提供高品質的產品與服務，才能化解組織的存續危機。而全面品質管理便是一條能幫助組織渡過危機的革命性管理途徑，它與傳統管理實務在管理哲學、管理原則、管理焦點、績效評量、確保品質手段、管理結構、及改進的堅持方面都大不相同。全面品質管理是一種管理哲學，它的主要觀念可摘要為四點：經由組織過程中不斷的改進而致力於品質、經由資訊分享與將決策授權到最低的可能層級，轉換組織文化以鼓勵員工投入與賦予員工活力、創造與維持供應者與顧客的關係、使用資料蒐集與統計理論評量績效中的變異。全面品質管理實施時，應有相關的配合措施：建立品質測量系統、使其能與預算及資源系統相結合、調整人力資源系統、注重員工之訓練與發展等。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    81256031
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003147
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[公共行政學系] 學位論文

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