政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/87985

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Title:	美國政府機關實施全面品質管理之研究 The Study of The Development of Total Quality Management in
Authors:	羅淑琴 Lo, Chun Chin
Contributors:	孫本初 Sun, Ben Chu 羅淑琴 Lo, Chun Chin
Keywords:	公部門全面品質管理績效評估 Public Sector Total Quality Management Efficiency Measurement Learning Organization
Date:	1994
Issue Date:	2016-04-29 09:42:04 (UTC+8)
Abstract:	多年來公部門受到了雙重的拘束：一是，預算被刪減；二是，處在需提供更多更好的公共服務的壓力之下。通常，公部門在面對上述資源受限、責任要求愈來愈多的環境時，典型的作法就是精減人力及減少計畫。但這是否為解決困境的良方，仍有待研究。學者Osborne及Gaebler在「新政府運動」一書中，認為最好的解決途徑是尋求「更好的治理形態」，即政府應調整本身的體質、增進效能、滿足顧客，使機關能在最低成本下運作。在一片「再造政府」、「再生工程」及「組織精減」聲中，當今的企業體與公部門組織，已意識到只有提供高品質的產品與服務，才能化解組織的存續危機。而全面品質管理便是一條能幫助組織渡過危機的革命性管理途徑，它與傳統管理實務在管理哲學、管理原則、管理焦點、績效評量、確保品質手段、管理結構、及改進的堅持方面都大不相同。全面品質管理是一種管理哲學，它的主要觀念可摘要為四點：經由組織過程中不斷的改進而致力於品質、經由資訊分享與將決策授權到最低的可能層級，轉換組織文化以鼓勵員工投入與賦予員工活力、創造與維持供應者與顧客的關係、使用資料蒐集與統計理論評量績效中的變異。全面品質管理實施時，應有相關的配合措施：建立品質測量系統、使其能與預算及資源系統相結合、調整人力資源系統、注重員工之訓練與發展等。
Description:	碩士國立政治大學公共行政學系 81256031
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003147
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[Department of Public Administration] Theses

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