政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/157698

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政大機構典藏 > 商學院 > 經營管理碩士學程EMBA > 學位論文 > Item 140.119/157698

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Title:	應用4C策略發展寵物照護創業計畫：以毛寶貝中心為例 Building a Pet Care Startup with the 4C Strategy: The Mao Baby Center Case
Authors:	林君娉 Lin, Chun-Ping
Contributors:	巫立宇白佩玉林君娉 Lin, Chun-Ping
Keywords:	寵物照顧 4C 創業
Date:	2025
Issue Date:	2025-07-01 14:23:23 (UTC+8)
Abstract:	本研究以「毛寶貝照護中心」為個案，透過邱志聖（2020）所提出之4C策略模型，探討如何在高度碎片化且信任不足的台灣寵物照護市場中，建立一套具備商業可行性與顧客黏著力的創業模式。研究發現，隨著少子化趨勢與「寵物家庭成員化」的社會變遷，飼主對於寵物服務的期待已從功能導向轉為情感與信任導向，產業亟需整合型、高信賴度之服務平台。本創業計畫採用文獻分析、市場資料統整、4C行銷理論應用與財務模擬等多元方法，具體分析顧客在四種成本構面中的感知與反應：外顯單位效益成本（C1）、資訊搜尋成本（C2）、道德風險成本（C3）與專屬陷入成本（C4）。並根據此架構設計出模組化服務方案、CRM導向的會員制度、標準化流程與照護紀錄系統，進一步強化顧客信任與情感依附。同時，研究亦參考日本AEON Pet等標竿企業案例，驗證「一站式寵物照護」的市場潛力與經營優勢，並對照台灣現行業者不足之處提出競爭策略。在營運層面，本案設計出精簡人力配置、跨職能運作與數位平台支援的組織架構，並擬定初期資本支出與損益平衡預估，提供完整的商業模式藍圖。結論指出，若能善用4C策略邏輯，重構顧客與品牌之間的情感信任關係，將有助於寵物服務創業模式的擴展性與連鎖化發展。本研究不僅補足台灣市場在顧客關係經營上的理論與實務缺口，亦為後續創業者與投資者提供一套具高度可行性的參考典範。
Reference:	參考文獻邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務應用第五版，智勝出版社。
Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 112932043
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112932043
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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