政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/157698
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    题名: 應用4C策略發展寵物照護創業計畫：以毛寶貝中心為例
    Building a Pet Care Startup with the 4C Strategy: The Mao Baby Center Case
    作者: 林君娉
    Lin, Chun-Ping
    贡献者: 巫立宇
    白佩玉
    林君娉
    Lin, Chun-Ping
    关键词: 寵物照顧
    4C
    創業
    日期: 2025
    上传时间: 2025-07-01 14:23:23 (UTC+8)
    摘要: 本研究以「毛寶貝照護中心」為個案，透過邱志聖（2020）所提出之4C策略模型，探討如何在高度碎片化且信任不足的台灣寵物照護市場中，建立一套具備商業可行性與顧客黏著力的創業模式。研究發現，隨著少子化趨勢與「寵物家庭成員化」的社會變遷，飼主對於寵物服務的期待已從功能導向轉為情感與信任導向，產業亟需整合型、高信賴度之服務平台。
    本創業計畫採用文獻分析、市場資料統整、4C行銷理論應用與財務模擬等多元方法，具體分析顧客在四種成本構面中的感知與反應：外顯單位效益成本（C1）、資訊搜尋成本（C2）、道德風險成本（C3）與專屬陷入成本（C4）。並根據此架構設計出模組化服務方案、CRM導向的會員制度、標準化流程與照護紀錄系統，進一步強化顧客信任與情感依附。
    同時，研究亦參考日本AEON Pet等標竿企業案例，驗證「一站式寵物照護」的市場潛力與經營優勢，並對照台灣現行業者不足之處提出競爭策略。在營運層面，本案設計出精簡人力配置、跨職能運作與數位平台支援的組織架構，並擬定初期資本支出與損益平衡預估，提供完整的商業模式藍圖。
    結論指出，若能善用4C策略邏輯，重構顧客與品牌之間的情感信任關係，將有助於寵物服務創業模式的擴展性與連鎖化發展。本研究不僅補足台灣市場在顧客關係經營上的理論與實務缺口，亦為後續創業者與投資者提供一套具高度可行性的參考典範。
    參考文獻: 參考文獻
    邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務應用 第五版，智勝出版社。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    112932043
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112932043
    数据类型: thesis
    显示于类别:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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