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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96323
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| Title: | 組織知識管理整合架構設計與探討－資訊軟體業為例
The Research and Design of Organization Knowledge Management Integrated Framework -- A Case Study of Software Industry |
| Authors: | 侯望倫 |
| Contributors: | 周宣光
侯望倫 |
| Date: | 2002 |
| Issue Date: | 2016-05-10 18:57:27 (UTC+8) |
| Abstract: | 本研究期望透過系統化的思考，以文獻回顧與探討的方式建立一套能夠涵蓋組織知識管理程序、知識管理品質、知識管理行為等變數的整合性架構。並進一步以國內軟體服務業者為例，結合個案研究與企業訪談方式，發展出能夠涵蓋產業特性、組織特性、影響知識管理各種變數的命題。
綜合對於知識的定義、知識管理活動、影響知識管理品質因素（含技術、組織設計、品質管理制度、行為）等之文獻探討，本研究歸納出下列觀點：
一、知識對於企業而言乃是一種生產要素。其重要性在現代企業之經營環境之中居於關鍵地位。
二、組織策略形態指導知識策略之制訂與知識需求的指導。
三、知識管理屬於企業之活動之一，其範圍包括知識策略之發展、知識獲得之設計與考慮、知識移轉、知識擴散、知識運用等流程；此種流程呈現一種循環不已的現象。
四、知識蓄積與知識分享兩個議題，應該單獨處理或併入其他知識管理活動之中？尚值得深入研究。
五、科技運用、知識服務組織設計與品質管理制度直接影響組織知識管理之品質。
六、組織文化、組織公民行為、領導方式會影響組織成員的知識創造意願與分享意願，進而影響組織知識管理活動之品質。
由軟體產品與產業經營特性、軟體發展標準之演進、與軟體發展從業人員工作特性等之文獻探討，顯示軟體產業在知識管理之相關作為之上，值得深入研究。
本研究依據研究者所研究的問題形態為何？研究者是否能控制研究對象的實際行為？研究的重點是當時期的現象還是過去的事件？等三項標準選擇個案研究法作為本研究之研究策略。以「多重個案、整體性」的分析法，選擇組織知識管理程序、知識管理品質、與組織文化與行為層面等相關變數，來探究軟體服務業者知識管理的整體作為。經過分析，本研究獲得之命題如下：
一、經由正式或非正式之策略規劃程序，所產生企業對於策略之定位或形態，能夠比較明確指導企業對於知識的需求。
二、軟體服務業者愈能整合功能領域知識與技術知識，則愈能發展成符合客戶需求之資訊應用系統。
三、軟體服務業之知識獲得、移轉、擴散、運用等活動與軟體發展生命週期同步進行。
四、在產品功能符合客戶需求之前提下，軟體服務業知識運用重複程度愈高，對於企業營運績效愈有助益。
五、科技運用愈能支援軟體發展程序對於知識管理愈有幫助。
六、實質上的知識服務功能可以彌補知識服務組織設計與作業程序之不足，而支援組織知識管理相關活動。
七、對資訊軟體業而言，軟體品質管理愈能結合軟體發展程序對於知識管理愈有幫助。
對後續研究之建議
一、研究所發展之觀念模式應屬合理，未來可以由企業策略與知識管理策略之配合度？軟體業經營特性與企業經營模式之配合度？經營模式與目標市場特性之配合程度？等方向深入驗證。
二、選擇不同產業再以觀念模式進行分析，以持續驗證觀念模式之合理性。
三、改善抽樣規模，針對行為層面相關因素進行深入研究。
Knowledge management (KM) is an important strategy in business management and competition in 21st century. Organizations must manage their valuable knowledge and experience more aggressively to enhance competitive advantage.
After literature review, this research architects an integrated frameworks of KM can be effectively evaluate business knowledge management situation. The frameworks of KM include some set of variables, which knowledge management process have five steps like knowledge requirement, knowledge acquisition, knowledge transfer, knowledge assimilation, and knowledge application. The other variables are knowledge management enablers, which are information technology, organization design, quality management system, and behavior characteristics.
The overall finding of this study is that, in order to benefit from applications of KM concepts, an organization first must have a good grasp of its strategy to fit the needs of market. Seven specific propositions regarding KM of information software industry are derived in this study. First, business strategy will be direct knowledge requirement. Second, the more software vendor can be integrates function knowledge and IT knowledge, the more IT application will be fit the needs of customer. Third, knowledge management process will be synchronizes to software development process at information software industry. Four, in the premise of fit the needs of customer, the more reusability of software asset, the more revenue of business. Five, the more support to software development by IT, the more help to knowledge management. Six, the practical function of knowledge service can be support the lack of organization design, and support the activities of KM. Seven, the more linkage between software quality management and software development, the more helpful to KM of software industry. |
| Reference: | 英文部分
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| Description: | 博士
國立政治大學
資訊管理學系 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000068 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [資訊管理學系] 學位論文
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