政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/96323
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113392/144379 (79%)
Visitors : 51212265      Online Users : 934
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version
    政大典藏 > College of Commerce > Department of MIS > Theses >  Item 140.119/96323


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96323


    Title: 組織知識管理整合架構設計與探討－資訊軟體業為例
    The Research and Design of Organization Knowledge Management Integrated Framework -- A Case Study of Software Industry
    Authors: 侯望倫
    Contributors: 周宣光
    侯望倫
    Date: 2002
    Issue Date: 2016-05-10 18:57:27 (UTC+8)
    Abstract: 　　本研究期望透過系統化的思考，以文獻回顧與探討的方式建立一套能夠涵蓋組織知識管理程序、知識管理品質、知識管理行為等變數的整合性架構。並進一步以國內軟體服務業者為例，結合個案研究與企業訪談方式，發展出能夠涵蓋產業特性、組織特性、影響知識管理各種變數的命題。
    　　綜合對於知識的定義、知識管理活動、影響知識管理品質因素（含技術、組織設計、品質管理制度、行為）等之文獻探討，本研究歸納出下列觀點：
    　　一、知識對於企業而言乃是一種生產要素。其重要性在現代企業之經營環境之中居於關鍵地位。
    　　二、組織策略形態指導知識策略之制訂與知識需求的指導。
    　　三、知識管理屬於企業之活動之一，其範圍包括知識策略之發展、知識獲得之設計與考慮、知識移轉、知識擴散、知識運用等流程；此種流程呈現一種循環不已的現象。
    　　四、知識蓄積與知識分享兩個議題，應該單獨處理或併入其他知識管理活動之中？尚值得深入研究。
    　　五、科技運用、知識服務組織設計與品質管理制度直接影響組織知識管理之品質。
    　　六、組織文化、組織公民行為、領導方式會影響組織成員的知識創造意願與分享意願，進而影響組織知識管理活動之品質。
    　　由軟體產品與產業經營特性、軟體發展標準之演進、與軟體發展從業人員工作特性等之文獻探討，顯示軟體產業在知識管理之相關作為之上，值得深入研究。
    　　本研究依據研究者所研究的問題形態為何？研究者是否能控制研究對象的實際行為？研究的重點是當時期的現象還是過去的事件？等三項標準選擇個案研究法作為本研究之研究策略。以「多重個案、整體性」的分析法，選擇組織知識管理程序、知識管理品質、與組織文化與行為層面等相關變數，來探究軟體服務業者知識管理的整體作為。經過分析，本研究獲得之命題如下：
    　　一、經由正式或非正式之策略規劃程序，所產生企業對於策略之定位或形態，能夠比較明確指導企業對於知識的需求。
    　　二、軟體服務業者愈能整合功能領域知識與技術知識，則愈能發展成符合客戶需求之資訊應用系統。
    　　三、軟體服務業之知識獲得、移轉、擴散、運用等活動與軟體發展生命週期同步進行。
    　　四、在產品功能符合客戶需求之前提下，軟體服務業知識運用重複程度愈高，對於企業營運績效愈有助益。
    　　五、科技運用愈能支援軟體發展程序對於知識管理愈有幫助。
    　　六、實質上的知識服務功能可以彌補知識服務組織設計與作業程序之不足，而支援組織知識管理相關活動。
    　　七、對資訊軟體業而言，軟體品質管理愈能結合軟體發展程序對於知識管理愈有幫助。
    　　對後續研究之建議
    　　一、研究所發展之觀念模式應屬合理，未來可以由企業策略與知識管理策略之配合度？軟體業經營特性與企業經營模式之配合度？經營模式與目標市場特性之配合程度？等方向深入驗證。
    　　二、選擇不同產業再以觀念模式進行分析，以持續驗證觀念模式之合理性。
    　　三、改善抽樣規模，針對行為層面相關因素進行深入研究。
    　　Knowledge management (KM) is an important strategy in business management and competition in 21st century. Organizations must manage their valuable knowledge and experience more aggressively to enhance competitive advantage.
    　　After literature review, this research architects an integrated frameworks of KM can be effectively evaluate business knowledge management situation. The frameworks of KM include some set of variables, which knowledge management process have five steps like knowledge requirement, knowledge acquisition, knowledge transfer, knowledge assimilation, and knowledge application. The other variables are knowledge management enablers, which are information technology, organization design, quality management system, and behavior characteristics.
    　　The overall finding of this study is that, in order to benefit from applications of KM concepts, an organization first must have a good grasp of its strategy to fit the needs of market. Seven specific propositions regarding KM of information software industry are derived in this study. First, business strategy will be direct knowledge requirement. Second, the more software vendor can be integrates function knowledge and IT knowledge, the more IT application will be fit the needs of customer. Third, knowledge management process will be synchronizes to software development process at information software industry. Four, in the premise of fit the needs of customer, the more reusability of software asset, the more revenue of business. Five, the more support to software development by IT, the more help to knowledge management. Six, the practical function of knowledge service can be support the lack of organization design, and support the activities of KM. Seven, the more linkage between software quality management and software development, the more helpful to KM of software industry.
    Reference: 英文部分
    1. Alavi, M., Leidner, D. E., " Knowledge Management system: a Descriptive Study of Key Issue, Challenges, and Benefits, " Communications of the AIS, 1(7). 1998.
    2. Baker, W. E. & Sinkula, J. M., "The Synergistic Effect of Market Orientation and Learning Orientation on Organizational Performance," Academy of Marketing Science Journal, Vol. 27, Fall 1999. 411-427.
    3. Bass, B. M. "Leadership and Performance Beyond Expectation. " New York: The Free Press. 1985.
    4. Bateman, T.S. and Organ, D.W. "Job Satisfaction and The Good Soldier: The Relationship Between Affect and Employee ``Citizenship``," Academy of Management Journal, 26(4), 1983, 587-595.
    5. Davenport, T. H., "Process Innovation:Reengineering Work through information Technology" Boston, Harvard Business School Press, 1993.
    6. Donald Marchand, "Hard IM choice for senior managers" FINANCIAL TIMES, April 5, 1999.
    7. Donald R. Cooper, & C. William Emory, "Business research methods, " RICHARD D. IRWIN, INC. 1995.
    8. Gilbert, Myrna & Gordey-Hayes, Martyn "Understanding the process of knowledge transfer to achieve successful technological innovation", Technovation, vol.16, no.6, jun, 1996, pp.301-312.
    9. Glueck, W.F., "Business Policy: Strategy Formulation and Management Action", 1976, 2nd ed. New York McGraw-Hill.
    10. Grant, R.M., "Prospering in Dynamically -Competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration", Organization Science, Vol. 7, No. 4, 1996, pp. 375-387.
    11. Hansen, M. T., N. Nohria, and T. Tierney, "What``s your strategy for managing knowledge?," Harvard Business Review, March-April, 1999, pp.106-116.
    12. Hedlund, G., "A Model of Knowledge Management and The N-Form Corporation. " Strategic Management Journal, vol. 15, 1994, pp. 73-90.
    13. Helleloid D. & Simonin B. "Organizational Learning and a Firm``s Core Competence." In Hamel Gary and Heene.A.(ed). Competence-Base Competition. New York : John Wiley & Sons.pp.213-239. 1994.
    14. Jones, C., "Programming Productivity", NY: McGraw-Hill, 1986.
    15. McNichols, T.J. "Executive Policy and Planning", 1st edition, Mcgraw-Hill, New York, 1977.
    16. Michael Earl, & Ian Scott, "Chief knowledge officers - what is their role?" FINANCIAL TIMES, March 8, 1999.
    17. Michael Polanyi "Tacit Knowledge." In Laurence Prusak. (ed). Knowledge in Organizations. Butterworth-Heinemann.pp.135-146. 1997.
    18. Moore, G. A., "Inside the Tornado: Marketing Strategies from Silicon Valley``s Cutting Edge, " 1995.中文版：陳正平譯，龍捲風暴，台北：麥田出版公司，1996。
    19. Nachmias & Nachmias, "Research Methods in the Social Sciences, " St. Martin``s Press, Inc.1996.
    20. Nunnally, J. C. (1978), "Psychometric Theory, " New York: Mcgraw-Hill.
    21. Organ, D.W. "A Reappraisal and Reinterpretation of the satisfaction causes performance hypothesis," Academy of Management Journal, vol. 2, 1977, 46-53.
    22. Organ, D.W., "Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome, " Lexington, MA: Lexington Books, 1988.
    23. Peters, L., "Advanced Structured Analysis and Design, "Prentice-Hall, 1988.
    24. Pressman, R. S., "Software Engineering: A Practitioner``s Approach, "McGRAW- Hill, 1992.
    25. Purser, R. E., and Pasmore, W. A., " Organizing for Learning. " In Pasmore, William A., and Woodman, Richard W.(ed). Research in Organizational Change and Development., London: JAI Press Inc, pp 37-114, 1992.
    26. Quinn,J. B., Philip A. & Syndey F., "Managing Professional Intellect: Making the Most of the Best" Harvard Business Review, Mar-Apr, 1996.
    27. Shapiro, C. & Varian, H. R., "Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy, " Harvard, 1998.
    28. Sheard, S. A., "The Frameworks Quagmire," Software Productivity Consortium, http://www.software.org/quagmire/, 2002.
    29. Smith, C. A., D. W. Organ and J. P. Near, "Organizational Citizenship Behavior: Its Nature and Antecedents," Journal of Applied Psychology, 68(4), Nov 1983, 653-663.
    30. Tichy, N. & Devanna, M. "The Transformational Leader. " J. Wiley, New York. 1986.
    31. Wallach, E.J., "Individual and Organization, The Cultural March," Training and Development Journal, 1983.
    32. Yin, R. K., "Case Study Research: Design and Methods, "Thousand Oaks, Calif.: Sage, International Education and Professional, 1994.
    33. Yourdon, E., "Decline & Fall of the American Programmer," Prentice Hall, 1993.
    中文部分
    1. Deloitte Consulting，「以知識創造智慧型企業」，電子化企業經理人報告，民國89年10月，第32-35頁。
    2. 丁俊仁，「PC軟體產業競爭策略:王霸之學」，國立臺灣大學商學研究所碩士論文，1995年。
    3. 王文堯，「組織知識管理之實證研究-以台灣連鎖體系為例」，雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文，民國89年。
    4. 王佳玉，「轉換型領導與領導效能關聯之研究-以台北市政府為個案分析」，國立政治大學公共行政學系碩士論文，2000年。
    5. 王宜敏，「影響資訊人員知識分享行為之因素─以社會交換理論為基礎來探討」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，2000年。
    6. 司徒達賢，「策略管理新論-觀念架構與分析方法」，智勝文化事業公司，2001年。
    7. 皮世明，「影響資訊系統服務品質的因素研究」，國立中央大學資訊管理研究所博士論文，1998年。
    8. 朱倍瑩，「知識整合機制與創新策略配合類型對知識移轉績效影響之研究-高科技與服務業之比較」，中原大學企業管理學系碩士論文，民國89年。
    9. 朱慧德、賴良益等，「軟體流程改善的利器--ISO/IEC 15504標準」，軟體產業通信，第三十九期，2001.08。
    10. 江如玉，「系統整合業產商合作關係之探討」，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文，2001年。產業特性可參考，有資策會相關資料
    11. 江美音譯，Dorothy Leonard-Barton著，「知識創新之泉，Wellsprings of Knowledge」, 遠流出版公司， 1998年。
    12. 吳思華，「策略九說」，麥田出版社，1998年。
    13. 吳惠君，「半導體公司的組織學習機制對組織學習表現的影響」，國立交通大學經營管理研究所碩士論文，2000年。
    14. 吳筱茹，「資訊科技人員生涯發展策略之研究」，元智大學資訊管理研究所碩士論文，2001年。
    15. 李仁芳、花櫻芬，「技術知識類型與知識交流網路模型」，科技管理學刊，第二卷，第一期，1997年，第75-121頁。
    16. 李仁芳、賴建男、賴威龍，「台灣IC設計業中技術知識特質與組織動態能耐之研究」，科技管理學刊，第三卷，第一期，1998年，第37-80頁。
    17. 李晴雯，「使用者部門人員和資訊人員在系統建置過程中，衝突之來源與影響」，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文，1998年。
    18. 周旭華譯，Michael L. Tushman & Charles A. O``Reilly Ⅲ著，「勇於創新，Winning Through Innovation」, 天下文化，1998年。
    19. 周芸薇，『「學習型組織」評鑑量表之建立』，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，2000年。
    20. 尚榮安，「技術創新與組織成長之關聯性--資訊服務廠商之歷史分析」，國立台灣大學商學研究所博士論文，1997年。
    21. 林士奇，「轉換型領導、組織承諾與組織公民行為相關之研究-以中華電信南區分公司為例」，國立中山大學碩士人力資源管理研究所碩士論文，2000年。
    22. 林大容譯，Leif Edvinsson & Michel S.Malone 著，「智慧資本， Intellectual Captial」，臉譜出版社，1999年。
    23. 林志鴻，「組織親信角色、部屬工作效能與主管領導型態相關之研究--以南部二醫學中心臨床護士為例」，國防管理學院資源管理研究所碩士論文，2000年。
    24. 林佳慧，「組織內部創新氣氛與知識管理機制關係之探討」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，2000年。
    25. 林東清，「影響企業引進資訊科技成效組織因素」，管理評論，1995年，14(2)，第59-84頁。
    26. 林信惠、黃明祥、王文良，「軟體專案管理」，智勝文化事業公司，2002。
    27. 林英峰，「知識經濟與知識管理」，知識管理研討會，國立政治大學商學院北區中小企業研訓中心主辦，2000年，第1-45頁。
    28. 林淳一，「建立知識管理資料庫以提昇企業競爭力之研究」，大葉大學事業經營研究所碩士論文，1999年。
    29. 侯堂柱，「轉換型領導、組織承諾與組織公民行為之關係 ──以台灣電子業為例」，國立中山大學碩士人力資源管理研究所碩士論文，2000年。
    30. 洪毓澤，「組織知識創造活動中人力資源發展專業人員角色研究」，國立臺灣師範大學工業科技教育研究所碩士論文，2000年。
    31. 胡佑長，「軟體能力成熟度CMM評鑑機制與架構簡介」，軟體產業通信，第四十一期，2001.10。
    32. 胡哲生，「建構組織知識系統的研究探索方法論雛議」，商管科技季刊，第一卷，第一期，2000年，第87-101頁。
    33. 胡瑋珊譯，Thomas H. Davenport & Laurence Prusak著，「知識管理，Working Knowledge」, 中國生產力中心，1999年。
    34. 范錚強，「軟體業成功個案研究」，經濟部工業局八十九年度專案計畫期中報告，2000。
    35. 凌群電腦公司，「CMM訓練講義」，台北市，2001。
    36. 夏侯欣鵬，「信任與權力對組織內知識分享意願影響之研究--以銀行放款部門主管為例」，國立政治大學企業管理學系博士論文，2000年。
    37. 孫藹彬，「台灣資訊軟體產業發展之生態演進分析」，國立中央大學資訊管理研究所博士論文，1998年。
    38. 徐永昌，「企業願景、企業文化、員工生涯發展與組織承諾之關係研究─以台灣製造業為例」，國立成功大學企業管理學系碩士論文，2000年。
    39. 徐聯恩譯，今井正明著，「改善，KAIZEN」, 長河出版，1982年。
    40. 張文貴，「套裝元件組成之軟體系統的品質評估」，軟體產業通信，第四十一期，2001.10。
    41. 張峻源，「組織文化、組織承諾與組織變革態度之研究-以中央信託局為例」，國立成功大學企業管理學系碩士論文，2001年。
    42. 張起華，「資訊人員的工作特性、創造力人格特質與工作滿足之相關性研究」，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文，2001年。
    43. 莊柏青，「八大品質管理原則」，軟體產業通信，第三十五期，2001.04。
    44. 莊謙亮、朱慧德、陳良駒，「植基於ISO/IEC 12207軟體生命週期發展標準之整合標準規範架構」，軟體產業通信，第三十五期，2001.04。
    45. 許士軍，「社會科學研究方法筆記」，國立政治大學企業管理系， 1998年。
    46. 許士軍，「管理學」，東華書局， 1982年。
    47. 許世卿，「不同組織結構對組織公正與組織公民行為關係之研究」，國防管理學院資源管理研究所碩士論文，2000年。
    48. 許史金譯，勤業管理顧問公司著，「知識管理推行實務」，商周出版社，2001年。
    49. 許詩珮，「軟體開發之時程壓縮方法研究」，國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文，2001年。
    50. 許意雯，「知識密集產業核心資源之運用與維持」，輔仁大學企業管理研究所碩士論文，1996年。
    51. 許興豪，「技術知識特質、組織平台情境與組織動態能耐之研究-以工研院光電所為例」，輔仁大學管理學研究所碩士論文，2000年。
    52. 陳必碩，「員工改善提案績效決定性因素之研究」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，1998年。
    53. 陳玉玲，「組織內人力資本的蓄積--智慧資本管理之觀點」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，1998年。
    54. 陳宏益，「我國資訊服務業者競爭的關鍵成功因素之研究」，國立台灣大學商學研究所碩士論文，1993年。
    55. 陳怡芬譯，Philip B. Crosby著，「不流淚的品管，Quality Without Tears」, 天下文化，1985年。
    56. 陳建宏，「資管人員情緒商數的研究」，大葉工學院資訊管理研究所碩士論文，1996年。
    57. 陳峻志，「育成中心的知識獲得、加值、擴散與累積」，國立政治大學科技管理研究所碩士論文，2000年。
    58. 陳運祚，「企業內技術知識創造程序的設計研究-以加工絲成形技術創造為例」，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文，2000年。
    59. 陳譓森，「轉換型領導對警政服務品質之影響研究」，國立政治大學公共行政學系碩士論文，1995年。
    60. 傅振焜譯，Peter Drucker著，「後資本主義社會，Post-Capitalist Society」，時報文化，1994年。
    61. 彭昌盛，「轉換型領導理論及其運用之研究」，國立政治大學公共行政學系碩士論文，1992年。
    62. 曾凱瀚，「知識管理應用於創業投資評估行為之研究」，國立政治大學企業管理學系碩士論文，2000年。
    63. 湯令儀，「知識分享網路之研究」，國立政治大學企業管理學系碩士論文，2000年。
    64. 湯皓宇，「行政機關知識型組織之研究－以台北市政府為個案」，國立政治大學公共行政學系碩士論文，2000年。
    65. 黃文輝，「技術知識特質、組織文化因素與內、外部技術網路之研究－以光電產業為例」，輔仁大學管理學研究所碩士論文，2000年。
    66. 黃鈺峰，「如何有效執行軟體專案管理」，軟體產業通信，第四十二期，2001.11。
    67. 楊子江、江美音譯，Ikujro Nonaka & Hirotaa Takeuchi著，「創新求勝， The Knowledge-Creating Company」, 遠流出版公司，1997年。
    68. 經濟部軟體服務團，「軟體元件定義與發展現況」，企業元件發展與應用-觀念篇，pp.21，2001年。
    69. 資訊工業策進會市場情報中心，「我國軟體產業競爭力分析」，ITIS 計畫，1998。
    70. 廖盈昇，「企業文化對於知識管理應用之影響：國內企業之實證研究」，國立中正大學資訊管理學系碩士論文，2000年。
    71. 劉士豪，「知識擴散與產業之創新及發展：以台灣掃描器產業為例」，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文，2000年。
    72. 劉得欣，「臺灣資訊服務業---經營之成功關鍵要素探討」，元智大學管理研究所碩士論文，2001年。
    73. 劉淑娟，「台灣資訊硬體產業知識管理之實證研究」，雲林科技大學企業管理技術研究所博士論文，2000年。
    74. 劉權瑩，「資訊服務業知識管理之研究」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，1999年。
    75. 蔡明峰，「我國軟體廠商的通路選擇決策-交易成本及其他因素之探討」，國立中央大學工業管理研究所碩士論文，2000年。
    76. 蔡明慶，「組織控制、組織支持、領導者─成員交換理論與組織公民行為關係之研究」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，1997年。
    77. 蔡俊良，「組織文化、員工生涯定位與其生涯發展需求、工作滿意度之相關研究」，國立彰化師範大學輔導學系碩士論文，1994年。
    78. 鄭永洸，「臺灣地區套裝軟體產業新產品開發之研究：影響新產品成功的關鍵活動」，國立交通大學資訊管理研究所碩士論文，1995年。
    79. 戴榮賦，「回饋機制對知識內容網站服務品質之影響」，國立中正大學資訊管理學系碩士論文，2000年。
    80. 蘇永富，「轉換型領導、組織承諾與組織公民行為關係之研究 －以派外人員為例」，中山大學人力資源管理研究所碩士論文，2000年。
    Description: 博士
    國立政治大學
    資訊管理學系
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000068
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of MIS] Theses

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    index.html0KbHTML2206View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback