政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/54717
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    题名: 臺灣地方稅務機關服務滿意度影響因素之探討
    A study on the determinants of service satisfaction of the local tax bureaus in Taiwan
    作者: 黃碧玲
    Huang, Bi Ling
    贡献者: 王國樑
    黃碧玲
    Huang, Bi Ling
    关键词: 稅務服務
    服務滿意度
    稅務機關
    日期: 2011
    上传时间: 2012-10-30 11:33:07 (UTC+8)
    摘要: 地方稅為地方財政用來支應地方公共建設、都市發展之重要來源，屬聯繫著地方區域發展之關鍵，然而因應電子化政府及稅務自動化之來臨，稅捐稽徵服務品質軟硬體相對改善，進一步探討服務滿意度是否與軟硬體設備呈現等比例提升，似屬時勢所趨。
    本研究在了解服務滿意度相關文獻後，以服務人員態度滿意度為指標，透過供給面、需求面，及其他整體變數等面向，以迴歸分析方法進行探討服務滿意度之影響因素。研究結果顯示，影響因素有年度、科（課）別數、老年比率、服務業就業者比例、稅務人員均齡、平均消費傾向、自用住宅比例、課稅收入占歲入來源比例，其中呈現負相關的有老年比率、平均消費傾向、稅務人員均齡等三項。
    基於研究結果顯示，本文提出下列政策性建議：
    一、臺灣在邁向社會高齡化之人口結構的同時，老年人口因收入來源減少，稅務機關應透過活動進行租稅宣導節稅方法。
    二、若地方區域具有高消費特性，稅捐稽徵應透過租稅教育，以期讓納稅義務人了解租稅相關規定，及注意徵納雙方於稅捐稽徵過程之溝通。
    三、建議地方稅捐稽徵機關應進行稅務人員培育訓練，並給予適時心理諮詢等。
    關於滿意度問卷調查因受訪者情境影響，涉及受訪者個人認知、個人生活背景等，所以探討服務滿意度宗旨，應以整體性服務品質之相對提升為主，似乎較能符合稅務稽徵服務之特性。
    參考文獻: 一、中文部份
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    二、英文部份
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    99921051
    100
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099921051
    数据类型: thesis
    显示于类别:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

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