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    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/49655
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49655


    Title: 教育單位導入ITIL之分析與評估-以T學校為例
    The Analysis and Evaluation of Implementing ITIL for Education Institute - A Case Study of T shcool
    Authors: 黃世榮
    Contributors: 季延平
    黃世榮
    Keywords: 使用者資訊滿意度
    單一個案研究法
    服務支援
    服務提供
    User Information Satisfaction
    Individual case study
    Service Support
    Service Delivery
    ITIL
    ISO 20000
    Date: 2008
    Issue Date: 2010-12-08 15:59:09 (UTC+8)
    Abstract:   「企業電子化」在網路企業時代中成了提高核心競爭力的主要關鍵。學校在全球化浪潮及少子化的衝擊下,也正處於日益競爭的教育市場中。而長久以來,一直存在IT服務品質不佳的問題, 1980年代晚期英國政府因此開發出一套全面性服務管理標準,ITIL。
      曾有學者指出,大學生對學校經驗不滿意者共占51.4%,而其中一項「校園資訊服務」滿意度倒數第三。綜觀資訊服務管理的演進與校園e化的發展,本研究想了解使用者注重的服務有哪些,最需先改善哪些項目。
      透過單一個案研究法,對個案學校進行資料蒐集,從分析資料中可以發現,資訊服務的提供者與使用者在滿意度上存在相當程度的落差。最後視資訊服務提供者現況並參考ITIL機制,給予資訊服務改善的建議,並適度調整服務等級,以逐步建立資訊服務整體規劃。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    96356030
    97
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096356030
    Data Type: thesis
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