政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/49655

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题名:	教育單位導入ITIL之分析與評估－以T學校為例 The Analysis and Evaluation of Implementing ITIL for Education Institute - A Case Study of T shcool
作者:	黃世榮
贡献者:	季延平黃世榮
关键词:	使用者資訊滿意度單一個案研究法服務支援服務提供 User Information Satisfaction Individual case study Service Support Service Delivery ITIL ISO 20000
日期:	2008
上传时间:	2010-12-08 15:59:09 (UTC+8)
摘要:	「企業電子化」在網路企業時代中成了提高核心競爭力的主要關鍵。學校在全球化浪潮及少子化的衝擊下，也正處於日益競爭的教育市場中。而長久以來，一直存在IT服務品質不佳的問題， 1980年代晚期英國政府因此開發出一套全面性服務管理標準，ITIL。　　曾有學者指出，大學生對學校經驗不滿意者共占51.4%，而其中一項「校園資訊服務」滿意度倒數第三。綜觀資訊服務管理的演進與校園e化的發展，本研究想了解使用者注重的服務有哪些，最需先改善哪些項目。　　透過單一個案研究法，對個案學校進行資料蒐集，從分析資料中可以發現，資訊服務的提供者與使用者在滿意度上存在相當程度的落差。最後視資訊服務提供者現況並參考ITIL機制，給予資訊服務改善的建議，並適度調整服務等級，以逐步建立資訊服務整體規劃。
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描述:	碩士國立政治大學資訊管理研究所 96356030 97
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096356030
数据类型:	thesis
显示于类别:	[資訊管理學系] 學位論文

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