政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/39120
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    題名: 高級中學導入ISO9000品質管理活動與行政服務品質之研究
    作者: 陳木柱
    貢獻者: 湯志民
    陳木柱
    關鍵詞: ISO9000品質管理
    行政服務品質
    ISO 9000 Quality Management
    administrative service quality
    日期: 2005
    上傳時間: 2010-04-25 14:59:31 (UTC+8)
    摘要: ISO9000品質管理為企業界重要的標準規範，近年來學校機構也紛紛引進作為其行政管理的制度，從文獻可以發現，ISO9000品質管理活動對行政服務品質有顯著的影響。本研究透過問卷調查，以八所私立高級中學為樣本，採用問卷調查法，來瞭解ISO9000品質管理目前在高級中學的實施狀況與對學校行政品質的影響。從組織變項與個人變項對導入「ISO9000品質管理活動」的反應，以及「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」之間的相關性，利用問卷調查並經過統計分析。包括單變量與多變量變異數分析、Pearson相關分析、多元迴歸與SEM因果路徑分析等統計方法，用以瞭解「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的關係。從統計分析結果，本研究可歸納出以下幾方面的結論：
    一、高級中學在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的整體表現
    （一） 高級中學整體而言，對「ISO9000品質管理活動」有高度肯定
    （二） 高級中學整體而言，對「行政服務品質」有高滿意度
    二、不同高級中學之學校組織因素在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的差異情形
    （一）「鄉鎮地區學校」較「都會區學校」對「ISO9000品質管理活動」有較高的肯定，對「行政服務品質」有較高的滿意度。
    （二）班級數在「61班以上」者，其對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度最高。
    （三）設校時間越短，「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」的滿意度越高。
    （四）ISO認證時間對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度程度呈現波谷狀，年數由認證2年者向認證6年者先減後增。
    （五）繼續接受ISO認證的學校在「ISO9000品質管理活動」的「品質管理系統」、「管理責任」與「量測、分析與改善」上，較不繼續認證者有較高度的肯定。


    三、不同高級中學之學校教職員個人因素在ISO9000品質管理活動與行政服務品質的差異情形
    （一）職務變項在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的反應，會因職務不同而有所不同。
    （二）對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」，男性比女性表現較高的肯定度與滿意度。
    （三）在「ISO9000品質管理活動」的「資源管理」部分，年齡變項「未滿30歲」組小於「30歲以上-未滿40歲」組與「40歲以上-未滿50歲」組。
    （四）個人學歷變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
    （五）個人總服務年資變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
    （六）現任學校服務年資對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
    （七）瞭解ISO者相較於不瞭解者對「ISO9000品質管理活動」表現高度肯定，在「行政服務品質」方面，也表現高度滿意。
    四、「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」具有顯著的影響
    （一）「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有顯著的正相關。
    （二）「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有高度的預測力。
    參考文獻: 中文部分
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    學校行政碩士在職專班
    89911023
    94
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089911023
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[學校行政碩士在職專班] 學位論文

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