政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/39120

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Title:	高級中學導入ISO9000品質管理活動與行政服務品質之研究
Authors:	陳木柱
Contributors:	湯志民陳木柱
Keywords:	ISO9000品質管理行政服務品質 ISO 9000 Quality Management administrative service quality
Date:	2005
Issue Date:	2010-04-25 14:59:31 (UTC+8)
Abstract:	ISO9000品質管理為企業界重要的標準規範，近年來學校機構也紛紛引進作為其行政管理的制度，從文獻可以發現，ISO9000品質管理活動對行政服務品質有顯著的影響。本研究透過問卷調查，以八所私立高級中學為樣本，採用問卷調查法，來瞭解ISO9000品質管理目前在高級中學的實施狀況與對學校行政品質的影響。從組織變項與個人變項對導入「ISO9000品質管理活動」的反應，以及「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」之間的相關性，利用問卷調查並經過統計分析。包括單變量與多變量變異數分析、Pearson相關分析、多元迴歸與SEM因果路徑分析等統計方法，用以瞭解「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的關係。從統計分析結果，本研究可歸納出以下幾方面的結論：一、高級中學在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的整體表現（一）高級中學整體而言，對「ISO9000品質管理活動」有高度肯定（二）高級中學整體而言，對「行政服務品質」有高滿意度二、不同高級中學之學校組織因素在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的差異情形（一）「鄉鎮地區學校」較「都會區學校」對「ISO9000品質管理活動」有較高的肯定，對「行政服務品質」有較高的滿意度。（二）班級數在「61班以上」者，其對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度最高。（三）設校時間越短，「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」的滿意度越高。（四）ISO認證時間對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度程度呈現波谷狀，年數由認證2年者向認證6年者先減後增。（五）繼續接受ISO認證的學校在「ISO9000品質管理活動」的「品質管理系統」、「管理責任」與「量測、分析與改善」上，較不繼續認證者有較高度的肯定。三、不同高級中學之學校教職員個人因素在ISO9000品質管理活動與行政服務品質的差異情形（一）職務變項在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的反應，會因職務不同而有所不同。（二）對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」，男性比女性表現較高的肯定度與滿意度。（三）在「ISO9000品質管理活動」的「資源管理」部分，年齡變項「未滿30歲」組小於「30歲以上-未滿40歲」組與「40歲以上-未滿50歲」組。（四）個人學歷變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。（五）個人總服務年資變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。（六）現任學校服務年資對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。（七）瞭解ISO者相較於不瞭解者對「ISO9000品質管理活動」表現高度肯定，在「行政服務品質」方面，也表現高度滿意。四、「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」具有顯著的影響（一）「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有顯著的正相關。（二）「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有高度的預測力。
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Description:	碩士國立政治大學學校行政碩士在職專班 89911023 94
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089911023
Data Type:	thesis
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