Reference: | 一、中文部分: 1.日本人力資源學院著,2001,CRM戰略執行手冊-解析執行顧客關係管理策略的七大關鍵步驟,台北,遠擎管理顧問公司,楊宏儒譯。 2.王震宇譯,2005,運用ABC瞭解通路與顧客之利潤頁獻度-以TEC人力派遣服務為例,DeWalne L. Searcy著,會計研究月刋第235期,第96-104頁。 3.宋家瑜,2001,顧客利潤影響因素之實地實證研究-以某銀行法人授信戶為探討對象,國立政治大學會計研究所未出版論文。 4.李昆正,2000,資料庫行銷:以組合分析理論和行銷資訊作為顧客獲利性分析之實證研究,國立中正大學企業管理研究所未出版論文。 5.李翠琴,2003,顧客關係管理之個案實證研究-以顧客利潤分析為例,國立中正大學會計研究所未出版論文。 6.哈維‧湯普森著,2001,企業獲利的顧客觀點-創造雙贏的顧客價值管理,蔡佳珍譯。 7.杜書伍,2004,「e出1000億霸業:聯強」,e天下TECHVANTAGE,第37期,2004元月號,第42-63頁。 8.邱皓政著,2003,量化研究與統計分析,台北,五南出版社。 9.邱天欣譯,約翰費蘭德(John G. Freeland),2003,CRM關键32堂課,台北,麥格羅希爾,劉復苓。 10.林育貞,1999,我國資訊產品流通業資訊科技運用程度與顧客滿意度之研究,國立交通大學經營管理所未出版論文。 11.林儀婷,2002,作業基礎成本制之顧客獲利分析:以個案公司為例,國立台灣大學會計系研究所未出版論文。 12.張簡仕豐,2003,採行作業制成本管理制度對產品成本品質成本與附加價值之影響-某民生用品製造公司之個案研究,國立政治大學會計研究所未出版論文。 13.徐佳炾譯,2004,用ABM正確算出成本以CVM精準衡量獲利-運用顧客價值管理衡量與管理顧客獲利,Gary Cokins著,會計研究月刋第225期,第86-94頁。 14.徐曉慧譯,科普朗與庫柏(Kaplan R. S., and R. Cooper),2000,成本與效應:以整合性成本制度 提昇獲利與績效,台北:臉譜出版社。 15.郭晉彰著,2000,不停駛的驛馬-聯強國際的通路霸主。 16.華普資訊股份有限公司,2001,華普資訊股份有限公司91年年報。 17.洪振洲,2000,運用作業基礎成本制於後勤成本分析下的最適產品組合決策,東吳大學學會計系未出版論文。 18.陳順宇著,2000,迴歸分析三版,台北,華泰出版社。 19.陳逸嫻,2002,「通路業」,91年萬用手冊。 20.陳信克,2002,顧客利潤影響因素之實地實證研究-以國內某工業銀行之授信部門為探討對象,國立政治大學會計研究所未出版論文。 21.陳昱璟,2003,資訊科技投資對企業生產力變動生產效率及財務績效影響之研究,國立政治大學會計系未出版論文。 22.陳怡君,2002,顧客生命週期價值分析之實地實證研究-以某銀行信用卡部門為例,國立政治大學會計系未出版論文。 23.陳雅敏,2003,連鎖書店顧客關係管理之個案研究,國立政治大學經營管理碩士學程未出版論文。 24.黃能權、周齊武,1992,ABC制度在管銷費用分攤上的應用,會計研究月刊,第83期:34-41。 25.黃志聰,2003,資訊服務業的顧客關係管理-以巨匠電腦為例,國立政治大學經營管理碩士學程未出版論文。 26.葉忠麟,2000,以作業基礎成本制分析商業銀行利率訂價決策--以國內W銀行為例,中原大學會計系未出版論文。 27.遠擎管理顧問公司企業智慧事業部編著,2001,顧客關係管理深度解析-運用科技執行以客戶為核心的行銷策略,台北,遠擎管理顧問公司。 28.資策會資訊市場情報中心(MIC),2005,2004年我國主要資通訊產品產值產量暨2005年產銷預測。 29.簡亦君,2003,「Capital Insight」,群益證券,群益週報2003.05.30。 30.聯強國際股份有限公司,2002,聯強國際股份有限公司合併報表。 二、英文部分: 1.Blatterberg, R. A., and J. Dighton. 1996. Manage marketing by the customer equity test. Harward Business Review (July-August):136-144. 2.Berger, P. D. and N. Nasr. I. 1998. Customer lifetime value: marketing models and applications. Journal of Interactive Marketing 12: 17-30. 3.Carroll, P., and M. Tsdikonfa. 1997. Customer profitability: irrelevant for decisions? Banking Strategies 73 (November/December): 76-82. 4.Dwyer, F.R. 1989. Customer lifetime profitability to support marketing decision making. Journal of Direct Marketing 3:8-15. 5.Foster, G., and M. Gupta. 1990. Manufacturing overhead cost driver analysis. Journal of Accounting and Economics12:309-337 -------,------, and L. Sjoblom.1996. Customer profitability analysis: challenges and new directions. Journal of Cost management 10(Srping):5-17 6.Garland, R. 2001. What influences customer profitability? Service-Profit Chain .Non-financial drivers of customer profitability in personal retail banking. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing. 7.Keane, T., and P. Wang. 1995. Applications for the lifetime value model in modern newspaper publishing. Journal of Direct Marketing 9:59-66 8.Kotler, Philip 1997. Marketing Management:Analysis, Planning, Implementation and Control, 9th ed, Prentice-Hall Inc. 9.Miller, R. 1998-1999. Case study: customer profitability measurement at Canadian Imperial Bank of Commerce. Bank Accounting and Finance 12 (Winter): 26-33. 10.Mulhern, F. J. 1999.Customer profitability analysis: measurement, concentration, and research directions. Journal of Interactive Marketing 13:25-40. 11.Myers, S.C., 1984. The Capital Structure Puzzle. Journal of Finance 13:273-307. 12.Ness. J. A., M. J. Schroeck, R. A. Letendre and W. J. Douglas. 2001a. The role of ABM in measuring customer value. Strategic Finance. March: 32-37. 13.--------------,-----------------,------------------------,----------------- 2001b. The role of ABM in measuring customer value. Strategic Finance. April: 44-49. 14.Niraj, R., M. Gupta,. and C. Narasimhan. 2001. Customer profitability in a supply chain. Journal of Marketing (July):1-16. 15.Reinartz, W.J. and V. Kumar. 2000. On the profitability of long-life customers in a noncontractual setting: An empirical investigation and implications for marketing. Journal of Marketing 64(October):17-35. 16.Wayland, R. E., and P. M. Cole. 1994. Turn customer service into customer profitability. Management Review 83(July):22-24. 17.Wyner, G. A. 1996. Customer Valuation: linking behavior to economics. Marketing Research: A magazine of Management & Applications 8(Summer): 36-38. |