政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/35304
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    Title: 顧客屬性對顧客利潤影響之研究-以資訊通路個案公司為例
    Authors: 林幸忞
    Contributors: 吳安妮
    林幸忞
    Keywords: 作業基礎成本制 Activity Based Cost
    策略性作業基礎管理制度 Activity Based Management
    顧客關係管理 Customer Relationship Management
    顧客利潤分析
    顧客屬性
    成本動因
    作業動因
    價值客戶
    ABC
    ABM
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-18 14:41:42 (UTC+8)
    Abstract: 「成熟市場的決勝戰場在通路」，通路商是介於上游製造商及下游經銷商間的橋樑，是一個充份運用資訊科技與高度發揮知識運用之產業，但隨著網際網路、低價個人電腦之普及，資訊網路相關產品眾多，市場規模快速成長的同時，同質性、不同規模的資訊通路商紛紛進入市場。近二年來，資訊通路產業邁入高度成熟期，進入了「微利」時代，新產品推陳出新，資訊產品生命週期短暫，毛利率更是逐年下滑，同業競爭激烈，有效的成本管理便成為通路商獲利的不二法則。因此，專業資訊流通業者如何在這丕變、惡性競爭的險峻環境中，找到一套執行策略來有效的管理其客戶利潤及價值，協助其成本管理、找到利基市場與顧客，並將有限的資源投注於目標顧客之上，除可提昇企業的獲利外，亦是各專業資訊通路業者未來賴以存續及致勝的關鍵。
    本研究擬以個案公司之實際營運資料，透過實地的觀察、親身的經驗及實地訪談相關經辦人員與部門主管，依作業基礎成本制度的作業流程，正確界定內部的作業、找出作業動因及成本動因，精確估算顧客利潤，並由顧客屬性構面試圖找出影響顧客利潤之因子及個案公司利潤顧客的屬性，同時將其研究之結果，運用策略性作業基礎管理制度來協助個案公司的管理者作為管理目標顧客、建立市場區隔、擬訂策略目標時之參考；此外，再針對顧客的不同屬性與實際需求，提供各種不同的產品及組合，發展以顧客為導向的行銷策略，提供有市場差異化的價格及服務予客戶，提高客戶的貢獻度。
    Reference: 一、中文部分：
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    7.杜書伍，2004，「e出1000億霸業：聯強」，e天下TECHVANTAGE，第37期，2004元月號，第42-63頁。
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    12.張簡仕豐，2003，採行作業制成本管理制度對產品成本品質成本與附加價值之影響-某民生用品製造公司之個案研究，國立政治大學會計研究所未出版論文。
    13.徐佳炾譯，2004，用ABM正確算出成本以CVM精準衡量獲利-運用顧客價值管理衡量與管理顧客獲利，Gary Cokins著，會計研究月刋第225期，第86-94頁。
    14.徐曉慧譯，科普朗與庫柏（Kaplan R. S., and R. Cooper），2000，成本與效應：以整合性成本制度 提昇獲利與績效，台北：臉譜出版社。
    15.郭晉彰著，2000，不停駛的驛馬-聯強國際的通路霸主。
    16.華普資訊股份有限公司，2001，華普資訊股份有限公司91年年報。
    17.洪振洲，2000，運用作業基礎成本制於後勤成本分析下的最適產品組合決策，東吳大學學會計系未出版論文。
    18.陳順宇著，2000，迴歸分析三版，台北，華泰出版社。
    19.陳逸嫻，2002，「通路業」，91年萬用手冊。
    20.陳信克，2002，顧客利潤影響因素之實地實證研究-以國內某工業銀行之授信部門為探討對象，國立政治大學會計研究所未出版論文。
    21.陳昱璟，2003，資訊科技投資對企業生產力變動生產效率及財務績效影響之研究，國立政治大學會計系未出版論文。
    22.陳怡君，2002，顧客生命週期價值分析之實地實證研究-以某銀行信用卡部門為例，國立政治大學會計系未出版論文。
    23.陳雅敏，2003，連鎖書店顧客關係管理之個案研究，國立政治大學經營管理碩士學程未出版論文。
    24.黃能權、周齊武，1992，ABC制度在管銷費用分攤上的應用，會計研究月刊，第83期：34-41。
    25.黃志聰，2003，資訊服務業的顧客關係管理-以巨匠電腦為例，國立政治大學經營管理碩士學程未出版論文。
    26.葉忠麟，2000，以作業基礎成本制分析商業銀行利率訂價決策--以國內W銀行為例，中原大學會計系未出版論文。
    27.遠擎管理顧問公司企業智慧事業部編著，2001，顧客關係管理深度解析-運用科技執行以客戶為核心的行銷策略，台北，遠擎管理顧問公司。
    28.資策會資訊市場情報中心(MIC)，2005，2004年我國主要資通訊產品產值產量暨2005年產銷預測。
    29.簡亦君，2003，「Capital Insight」，群益證券，群益週報2003.05.30。
    30.聯強國際股份有限公司，2002，聯強國際股份有限公司合併報表。
    二、英文部分：
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    89932053
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089932053
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Executive Master of Business Administration] Theses

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