政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/150251

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題名:	老人社區照顧社會工作者的情緒勞動 The Emotional Labor of Social Workers in the Community Care for the Elderly
作者:	黃美熒 Huang, Mei-Ying
貢獻者:	蔡培元黃美熒 Huang, Mei-Ying
關鍵詞:	情緒勞動社工老人服務社區照顧 Emotional labor Social worker Community care Elderly services
日期:	2024
上傳時間:	2024-03-01 14:08:33 (UTC+8)
摘要:	老人社區照顧社會工作者是在社區中提供長者初級預防服務的社會工作者。為融入社區，與多元的對象建立關係與互動，其情緒勞動的付出是相當大的，然其情緒勞動經驗卻未被受到重視，故本研究主要探討老人社區照顧社會工作者的情緒勞動樣態、情緒勞動對於社會工作者的影響、影響情緒勞動的因素、社會工作者因應的方式以及所需的支持與資源。本研究以質性深度訪談的方式進行資料收集與分析，訪談臺北市與新北市共13位老人社區照顧社會工作者。本研究有以下研究發現：1.社會工作者主要展現的情緒勞動包含正向以及嚴肅的態度。選擇展現何種情緒勞動，皆有其考量。在不同階段、不同對象與轉換不同職位，亦有其不同的情緒勞動樣態。2.情緒勞動對社會工作者具有正負向影響，正向影響為獲得成長與學習，負向影響可能會造成社會工作者下班後不想與人接觸、仍心繫工作、負向想法增多、壓力大、睡眠品質差，甚至造成心理疾病和離職等。特殊狀況下，例如：在服務中遇到個案死亡的情況，個案的離世使社會工作者除了經歷難過的情緒，更帶來正面的影響，包含轉換角度思考後感到平靜並得到啟發。3.情緒勞動在工作環境中會受到組織文化、團隊氛圍、督導機制和工作量多且節奏快等因素影響。情緒勞動也受個人因素中的個人價值觀、多重角色、性別、年資與工作經驗等影響。除此之外，另還受專業形與綜合因素影響著。4.社會工作者對於情緒勞動的因應方式包含自行調適、團隊給予支持或離職以因應情緒勞動的消耗。社會工作者所需的支持與資源，包含外部資源給予心理諮商與組織、督導機制與同事團隊的支持。基於上述研究發現，本研究建議調整專業教育與實習機制，將情緒勞動納入課程與實習中，實務上建立志工管理規範與建立界線，以利合作關係的進行，並且建置相關支持機制，包含政府設立輔導支持機制、組織提供紓壓團體與外部的資源以及增設社區諮商資源等，另透過提倡與落實性別平等，使社會工作者不受性別與多重角色影響，打造友善職場。此外，對於專業形象納入更多討論與彈性，增添更多可能性與多樣性，以更貼近社會工作的本質與深意。 Elderly community care social workers are professionals who provide primary preventive services to the elderly in the community. In order to integrate into the community and establish relationships and interactions with diverse individuals, they put a lot of effort in terms of emotional labor. However, their experiences have not been given due recognition. Therefore, this study mainly explores the emotional labor patterns of social workers in elderly community care, the impact of emotional labor on social workers, factors influencing emotional labor, coping strategies employed by social workers, and the support and resources needed. This study collected and analyzed data through qualitative in-depth interviews with 13 elderly community care social workers in Taipei City and New Taipei City. The findings of this study are as follows: 1. Social workers primarily exhibit emotional labor with both positive and serious attitudes. There are considerations in choosing which emotional labor to display. Different stages, different subjects, and transitions to different positions also entail different emotional labor forms. 2. Emotional labor has both positive and negative effects on social workers. Positive effects include growth and learning, while negative effects may lead them to avoid contact with others after work, being emotionally attached to work, increasing negative thoughts, experiencing high levels of stress, poor sleep quality, and even leading to mental illness and resignation. In special situations, such as encountering the death of a client during service, besides experiencing sad emotions, the client's passing can bring positive effects, including feeling calm and inspired after reflecting from a different perspective. 3. Emotional labor in the work environment is influenced by factors such as organizational culture, team atmosphere, supervision mechanisms, heavy workloads, and fast pace. Personal factors such as individual values, multiple roles, gender, seniority, and work experience also influence emotional labor. In addition, it is influenced by factors such as professional image and comprehensive. 4. Social workers' coping strategies for emotional labor include self-adjustment, support from the team, or resignation to cope with emotional labor exhaustion. Support and resources needed by social workers include external resources for psychological counseling and organizational support, supervision mechanisms, and support from colleagues and teams. Based on the above research findings, this study suggests adjusting professional education and internship mechanisms to incorporate emotional labor into curriculum and internships. In practice, establishing volunteer management regulations and setting boundaries facilitate the progress of cooperative relationships. It is also recommended to establish support mechanisms, including government establishing counseling support mechanisms, providing stress-relief groups and external resources by organizations, and increasing counseling resources in community. Furthermore, promoting and implementing gender equality to prevent social workers from being affected by gender and multiple roles and creating a friendly workplace. Incorporating more discussions and flexibility into professional image discussions adds more flexibility and possibilities, bringing diversity, which is closer to the essence and significance of social work.
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描述:	碩士國立政治大學社會工作研究所 108264008
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108264008
資料類型:	thesis
顯示於類別:	[社會工作研究所] 學位論文

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