政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/130073

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Title:	金屬建材業者 D 公司之策略重定位之路 ─以策略行銷 4C 架構分析
Authors:	許國輝
Contributors:	巫立宇 Wu, Lei-Yu 許國輝
Keywords:	顧客價值顧客關係管理策略行銷分析
Date:	2020
Issue Date:	2020-06-02 11:11:22 (UTC+8)
Abstract:	建材營造業是國家發展的重要指標產業。隨著國家發展的不同階段，建材營造產業之市場需求亦隨之改變。仰賴於政府資金積極的投注，台灣建材營造產業之成長氣勢曾盛極一時，但近年來，政府投資力度已日漸式微，取而代之的是民間資本的貢獻。在此後的數十年，不論政府或民間資本的投資案，已逐漸從公共工程案類轉向建案類，而傳統建材供應商的角色也面臨越來越激烈的挑戰。本論文以台灣金屬建材廠商D公司為例，探究廠商面對環境變化與市場競爭，如何調整公司策略並輔以相關資源之投注，提供顧客符合其需求之產品或服務，並與目標顧客建立聯結，逐漸形成穩定且長久的合作關係。在此過程中，廠商因應市場環境變化，建構與新目標顧客之聯結，本質上，即為企業策略重定位之過程。本研究選擇台灣一金屬建材業廠商為個案研究對象，透過與個案公司創始人的深度訪談及相關資料整理，並運用理論分析工具，從外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3) 以及專屬陷入成本(C4)探究，金屬建材業者如何在競爭激烈的外部環境下，從單純的建材供應商的角色轉型成為整體解決方案之提供者，並與新目標顧客建立合作關係並長久維持。本論文發現：建材業者應順勢而行，重新定位自身的角色，亦即針對公共工程減少而建案市場蓬勃發展之趨勢，發掘目標顧客之需求，提供客製化產品與服務，進而改善公司內部組織相關價值單元及流程，以提供涵蓋設計、生產及工程發包之整體性解決方案，由此建構穩固的顧客關係。
Reference:	一、中文部份 1.巫立宇、邱志聖(2015)，銷售與顧客關係管理，台北：新陸書局。 2.邱志聖(2014)，策略行銷分析：架構與實務應用第四版，台北：智勝出版社。 3.李建興(2016)，來自台灣的「天花板王」在世界撐起一片天，遠見。 4.林柏君(2017)，我國營造業之發展現況與趨勢，台灣經濟，174(8)，43-48。 5.林進南(2018)，我國營造業景氣之現況與展望，今日合庫，520，40-65。 6.台灣寺廟網：寶纈禪寺，上網日期：2020年3月12日，檢自：http://www.taiwantemple.com/23542323923114623546.html 7.東華建材事業團隊，上網日期：2020年3月15日，檢自：http://www.dhmaterials.com.tw/ 8.財團法人石材暨資源產業研究發展中心，2019建材資源循環利用市場分析。 9.產業價值鏈資訊平台：建材營造產業，上網日期：2020年3月22日，檢自：https://ic.tpex.org.tw/introduce.php?ic=S000 二、英文部份 1.Berry, L. L. (1983). “Relationship marketing”, in Berry L.L., Shostack, G. L. and Upah, G. (Eds.), Emerging Perspectives on Services Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL, USA. 2.Burtz, H. E., and Goodstein, L. D. (1996). Measuring customser value: Gaining the strategic advantage. Organizational Dynamics, 24(3), 63-77. 3.Drucker, P. F. (1954). The practice of management. New York: Harper Business. 4.Eisenhardt, K. M. (1989). Building Theories from Case Study Research, The Academy of Management Review, 14(4), 532-550. 5.Kalakota, R., and Robinson, M. (2001). e-Business 2.0: Roadmap for Success. Addison-Wesley, Boston, USA. 6.Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the customer, New York: McGraw Hill. 7.Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press. 8.Reichheld, F. F., and Sasser, W. E. (1990). Zero Defections: Quality Comes to Services, Harvard Business Review, 68, 105-111. 9.Sheth, J. N., Newman, B. I., and Gross, B.L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values, Journal of Business Research, 22(2), 159-170. 10.Stone, M., Woodcock, N. and Wilson, M. (1996). Managing the Change from Marketing Planning to Customer Relationship Management. Long Range Planning, 29(5), 675-683. 11.Woodruff, R. B. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, Journal of Academy of Marketing Science, 25(2), 139-153.
Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 107932046
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932046
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/NCCU202000447
Appears in Collections:	[Executive Master of Business Administration] Theses

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