政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/119726

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Title:	台灣電子商務市場發展方向研究-居家生活用品為例
Authors:	盧相瑞 Lu, Hsiang-Jui
Contributors:	尚孝純盧相瑞 Lu, Hsiang-Jui
Keywords:	居家生活用品消費者習性實體通路電子商務銷售工具物流
Date:	2014
Issue Date:	2018-08-29 15:49:19 (UTC+8)
Abstract:	近年電子商務市場連續數年成長百分比以兩位數字跳躍性的成長，原本讓實體通路經營業者並不看好虛擬通路長期的經營成效，覺得沒有實體店舖經營札實的虛擬通路，在消費者購物習性變更的情形下，經營成效不但沒有消退，影響市場層面反而擴大許多，從早期電子商務平台銷售的主力商品3C( computer電腦，communication通訊設備，consumer electronics消費性電子商品) 、流行類服飾類商品，部分商品使用說明複雜程度較低，不需詳細解說的生活類商品、書籍商品外, 早期可以銷售的商品有因為供應鏈的串連未臻成熟，導致在銷售平台上限於一定的範圍。而近年3c類商品的銷售類別持續增加，擴展到包含需組裝的大型電器類商品，這類的商品也可以在網路平台上銷售，另外在實體通路上需由銷售人員解說的餐廚類商品，在網路上也可獲得消費者青睞購買，化妝品類的商品也是近年非主流化妝品牌，銷售量大放異彩的時候，消費者對看不到摸不到的化妝品商品的品質，不信任感的疑慮消除後，加上這類商品在行銷方式改變，代言人的行銷包裝上的銷售成效提升，未來仍可看見這類商品的銷售版圖持續擴大。居家生活類商品涵蓋廣泛，廣義的分類是除了3C商品，流行性商品外，其餘的商品類別皆歸類於居家生活類商品; 所以可以想見此商品類別包含的範圍相當廣泛，但若觀察此商品類別內容，尚可再細分為幾大項，例如書籍類商品，書籍商品可以說是電子商務的原始發展商品，Amazon.com的經營源頭商品即是書籍，其次可再分類的商品，是美食(食品)類商品，美食類商品將是繼化妝品類商品後，預計會持續擴大銷售範圍的商品類別，而美食類商品銷售範圍擴大，不限於單純的商品銷售，後續結合的商品範圍將會與餐飲業、旅遊業、娛樂業等行業別相結合，屆時呈現給消費者的選擇視覺，會與現有的方式極其不同。觀察生活日用品零售業過往的通路銷售方式，從最早期的攤販、社區商店、超級市場、百貨公司、便利商店、大賣場、購物中心，銷售通路的變化，說明消費者的需求並未改變，改變的是產業的演進，而且是可以引導消費者變更消費行為模式的演進，消費者不知不覺中，滿足了改變購物習性的好奇心，也滿足族了購物的需求，食衣住行育樂，是人類生活中重要的一環，因網際網路的興起，改變了生活模式，也改變了人們生活的動線。依消費者的需求不同，商品被購買的因素有需多，或以金額，功能，實用性，品牌性, 等因素作為購買的原因，過往消費者在實體通路購物時，在決定購買該項商品前的相關問題，經詢問可由現場的銷售人員所解決，但是在網路平台缺乏現場售貨人員回覆消費者問題時，僅能觀看網頁的商品內容說明，來作為消費者的購的引導方式，導致許多商品在網路平台銷售時與消費者會產生距離感，而影響銷售績效，或是無法銷售。本研究的目的，在探討改變電子商務平台現有居家生活商品的銷售模式，改變銷售的方式，運用不同的銷售工具，縮短與消費者的距離，消除更多消費者在購物時所產生的疑慮，進而提升商品的銷售綜效。關鍵字: 居家生活用品、消費者習性、實體通路、電子商務、銷售工具
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Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 100932078
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932078
Data Type:	thesis
DOI:	10.6814/THE.NCCU.EMBA.079.2018.F08
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