政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/118749
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    題名: 共享電動機車租賃服務流失用戶行為研究
    A research of churn user behavior of sharing electric scooter service
    作者: 胡雅雯
    Hu, Ya-Wen
    貢獻者: 鄭宇庭
    Cheng, Yu-Ting
    胡雅雯
    Hu, Ya-Wen
    關鍵詞: 共享電動機車
    流失用戶
    問卷分析
    消費者購買行為
    日期: 2018
    上傳時間: 2018-07-18 11:19:18 (UTC+8)
    摘要: 國內新創公司『威摩科技』為亞洲第一家提供無站點式共享電動車服務的公司，目前已營運超過一年以上的時間，其營運範圍幾乎包含整個台北市。
    而本次研究探討共享電動車服務之流失用戶行為，並藉由了解其行為而制定能夠喚醒此群用戶的行銷模式，本次將分析由威摩科技所提供的針對其流失用戶所發放的問卷，共計有效問卷761份，並使用Excel與SPSS等軟體進行分析，包含：獨立樣本T檢定、交叉表分析。
    透過問卷分析，明白此群用戶並非不滿意個案公司的服務，而是另有原因不再使用，透過消費者行為EKB模型的套用，發現此群用戶可能在產生需求認知後，無法在搜尋情報階段從內部記憶中想到WeMo Scooter 服務而不使用，或是在與其他方案評估後因決策變數的影響而選擇其他方案。
    故經過研究發現，在現有資源(相同營運範圍與車輛數)不變的狀況下，為喚醒此群用戶需增加此群用戶對WeMo Scooter服務在情境下的聯想，換句話說，要讓用戶在面對移動需求時，可以輕易地在內部記憶中搜尋到個案公司服務，與透過針對在無時間壓力下的移動時段，推出限時性的優惠，增加此群用戶在較有可能騎乘時段的騎乘率。
    參考文獻: 中文文獻
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    1053631091
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1053631091
    資料類型: thesis
    DOI: 10.6814/THE.NCCU.MBA.043.2018.F08
    顯示於類別:[企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文

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