政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/118749
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文笔数/总笔数 : 113318/144297 (79%)
造访人次 : 51007539      在线人数 : 890
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻


    请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/118749


    题名: 共享電動機車租賃服務流失用戶行為研究
    A research of churn user behavior of sharing electric scooter service
    作者: 胡雅雯
    Hu, Ya-Wen
    贡献者: 鄭宇庭
    Cheng, Yu-Ting
    胡雅雯
    Hu, Ya-Wen
    关键词: 共享電動機車
    流失用戶
    問卷分析
    消費者購買行為
    日期: 2018
    上传时间: 2018-07-18 11:19:18 (UTC+8)
    摘要: 國內新創公司『威摩科技』為亞洲第一家提供無站點式共享電動車服務的公司，目前已營運超過一年以上的時間，其營運範圍幾乎包含整個台北市。
    而本次研究探討共享電動車服務之流失用戶行為，並藉由了解其行為而制定能夠喚醒此群用戶的行銷模式，本次將分析由威摩科技所提供的針對其流失用戶所發放的問卷，共計有效問卷761份，並使用Excel與SPSS等軟體進行分析，包含：獨立樣本T檢定、交叉表分析。
    透過問卷分析，明白此群用戶並非不滿意個案公司的服務，而是另有原因不再使用，透過消費者行為EKB模型的套用，發現此群用戶可能在產生需求認知後，無法在搜尋情報階段從內部記憶中想到WeMo Scooter 服務而不使用，或是在與其他方案評估後因決策變數的影響而選擇其他方案。
    故經過研究發現，在現有資源(相同營運範圍與車輛數)不變的狀況下，為喚醒此群用戶需增加此群用戶對WeMo Scooter服務在情境下的聯想，換句話說，要讓用戶在面對移動需求時，可以輕易地在內部記憶中搜尋到個案公司服務，與透過針對在無時間壓力下的移動時段，推出限時性的優惠，增加此群用戶在較有可能騎乘時段的騎乘率。
    參考文獻: 中文文獻
    1.MBA智庫，EBK模式，上網日期：2018年05月26日，檢自：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/EBK%E6%A8%A1%E5%BC%8F。
    2.方郁明，(2002)。衛生棉使用者之購買行為和滿意度研究。學位論文，國立成功大學，高階管理碩士在職專班，臺南市。
    3.交通部，機車使用狀況調查報告，上網日期：2018年05月26日，檢自：file:///Users/linda/Downloads/105%E5%B9%B4%E6%A9%9F%E8%BB%8A%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%8B%80%E6%B3%81%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E5%A0%B1%E5%91%8A%2528%E5%85%A8%2529.pdf。
    4.李章偉，(2001)。資料庫行銷之顧客價值分析：以3C流通業為例。學位論文，國立台灣大學，國際企業學研究所，台北市。
    5.社企流，搭上共享浪潮：荷蘭首都推「共享電動機車」，可隨處租還車，不需找停靠站，上網日期：2018年05月26日，檢自：http://www.seinsights.asia/article/3289/3270/4811。
    6.邱志聖，(2015)。行銷研究：實務與理論應用。臺北市 : 致勝文化。
    7.勞動部勞動力發展署，台灣就業網-通俗職業，上網日期2018年05月04日，檢自：https://occupation.taiwanjobs.gov.tw/JobSearch.aspx。
    8.蔡凱任，(2017)。電動機車共享經濟租賃服務消費意願之研究：聯合分析法。學位論文，國立政治大學，經濟學系，台北市。
    9.簡倍祥、萬恆、張殷，(2014) 。圖解客戶問卷調查與統計分析技術。新北市：漢湘文化。


    英文文獻
    1.Coup, Retrieved May 26 2018, from: https://joincoup.com/en/paris.
    2.eCooltra, Retrieved May 26 2018, from: https://www.ecooltra.com/en/help/.
    3.Engel, J. F.,Blackwell, R. D., Kollat , D. T. (1978). Consumer Behavior,3th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press.
    4.Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W. (1993). Consumer Behavior, 7th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press.
    5.Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior, 8th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press.
    6.Felson, M. & Spaeth, J. L. (1978). Community Structure and Collaborative Consumption: A Routine Activity Approach, The American Behavioral Scientist.
    7.Howard, J. A. (1994). Buyer behavior in marketing strategy. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc. 

    8.Schor, J. (2014). Debating the Sharing Economy, Retrieved Apr. 30 2018, from: http://greattransition.org/publication/debating-the-sharing-economy.
    9.Scoot Network, Retrieved May 26 2018, from: https://scoot.co/.
    10.Sheth, J. (1991). Consumption value and Market choice. South-Western Publishing Co.
    11.Stine, R. & Foster, D. ( 2014).Statistics for business decision making and analysis, Taipei: Pearson.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    1053631091
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1053631091
    数据类型: thesis
    DOI: 10.6814/THE.NCCU.MBA.043.2018.F08
    显示于类别:[企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文

    文件中的档案:

    档案 大小格式浏览次数
    109101.pdf5035KbAdobe PDF255检视/开启


    在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈