政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/116055
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113325/144300 (79%)
造訪人次 : 51166843      線上人數 : 894
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/116055


    題名: 顧客關係管理中的社群行銷研究 : 以公關服務業為例
    The Analysis of Social Media Marketing in Customer Relationship Management: Case Studies of Public Relationship Service Company
    作者: 龔英男
    貢獻者: 巫立宇
    龔英男
    關鍵詞: 社群行銷
    顧客關係管理
    關係行銷
    4C分析
    日期: 2018
    上傳時間: 2018-03-02 11:45:29 (UTC+8)
    摘要: 社群行銷(Social Marketing)狹義指的是透過聚集網友，或品牌於社群平台上發布的行銷活動，包括：Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等社群平台的的各種行銷；然廣義的社群行銷卻不只是有在網路上的行為，實體上只要3人以上相互之間產生了影響就能形成社團甚至組織，也能透過各種行銷活動促成某些商業目的。而顧客關係管理是行銷中最重要的一環，社群行銷的主要意涵其實正是管理好與客戶的關係、與消費者的關係，甚至是企業主與員工間的關係。
    本研究針對主要針對目前主流的社群平台之行銷方式進行分析討論，並以實體活動與網路行銷成功結合的案例為輔助，且試圖以4C來印證社群行銷的效益，有助於探析社群、行銷以及顧客關係管理三者之間的相互作用；最後發現4C可用來針對行銷的不同階段提供正確的策略思考，並據以解決不同的行銷難題及危機並建立溝通模式。
    參考文獻: 一、中文部分
    1.吳燦銘(2017,9)，《網路行銷的12堂必修課》（台灣新北市：博碩文化股份有限公司）
    2.邱志聖(2014,7)，《策略分析行銷架構與實務應用》（台北市：智勝文化事業有限公司）
    3.巫立宇，邱志聖(2015,6)，《銷售與顧客關係管理》(台北市：新陸書局股份有限公司)。
    4.Ian Dodson著，徐瑞珠譯（2017,3），《數位行銷的10堂課》(台北市：碁峰資訊股份有限公司)。
    5.李科成(2017,6)，《直播行銷革命》(台北市：商周出版)。
    6.Robbie Kellman Baxter著，陳琇玲、吳慧珍譯 (2016,11)，《引爆會
    員經濟》（台北市：商周出版）。
    7.馮天昱，陳玉華(2015,4)，《社群行銷之網路互動性與訊息論點品質對
    購買意願的影響效應》（台北市：資訊傳播研究）。
    8.鍾春英《內部行銷、組織承諾與服務態度間關係之研究-以高雄市稅捐
    稽徵處為例》（高雄市）。
    9.王熙哲、丁耀民《人際關係網路對虛擬社群使用意願的影響》（資訊管
    理學報 第15卷第1期）。
    10.John Egan著 方世榮 《關係行銷》（第二版）。
    朱延智（2012）《企業危機管理》（臺北：五南圖書出版公司）。
    11.韓應寧譯（1987）。《危機管理》。臺北：天下文化出版社。（原書Fink,
    S. [1986]. Crisis management: Planning for the inevitable.
    New York, NY: American Management Association.）

    二、網路資源及其他
    1.鄭伊庭《YouTube加入聊天新功能，改變社群行銷的4個建議》。(網址：https://www.smartm.com.tw/Article/34303336cea3)
    2.奇摩網路行銷編輯團隊《讓過時行銷人跳腳的7個2017數位趨勢》
    （網址：https://www.smartm.com.tw/article/32393839cea3）
    3. 2016年3月13日中央社：林鳳營事件報導。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    104932422
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932422
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

    文件中的檔案:

    沒有與此文件相關的檔案.



    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋