政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/116055

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Title:	顧客關係管理中的社群行銷研究 : 以公關服務業為例 The Analysis of Social Media Marketing in Customer Relationship Management: Case Studies of Public Relationship Service Company
Authors:	龔英男
Contributors:	巫立宇龔英男
Keywords:	社群行銷顧客關係管理關係行銷 4C分析
Date:	2018
Issue Date:	2018-03-02 11:45:29 (UTC+8)
Abstract:	社群行銷(Social Marketing)狹義指的是透過聚集網友，或品牌於社群平台上發布的行銷活動，包括：Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等社群平台的的各種行銷；然廣義的社群行銷卻不只是有在網路上的行為，實體上只要3人以上相互之間產生了影響就能形成社團甚至組織，也能透過各種行銷活動促成某些商業目的。而顧客關係管理是行銷中最重要的一環，社群行銷的主要意涵其實正是管理好與客戶的關係、與消費者的關係，甚至是企業主與員工間的關係。本研究針對主要針對目前主流的社群平台之行銷方式進行分析討論，並以實體活動與網路行銷成功結合的案例為輔助，且試圖以4C來印證社群行銷的效益，有助於探析社群、行銷以及顧客關係管理三者之間的相互作用；最後發現4C可用來針對行銷的不同階段提供正確的策略思考，並據以解決不同的行銷難題及危機並建立溝通模式。
Reference:	一、中文部分 1.吳燦銘(2017,9)，《網路行銷的12堂必修課》（台灣新北市：博碩文化股份有限公司） 2.邱志聖(2014,7)，《策略分析行銷架構與實務應用》（台北市：智勝文化事業有限公司） 3.巫立宇，邱志聖(2015,6)，《銷售與顧客關係管理》(台北市：新陸書局股份有限公司)。 4.Ian Dodson著，徐瑞珠譯（2017,3），《數位行銷的10堂課》(台北市：碁峰資訊股份有限公司)。 5.李科成(2017,6)，《直播行銷革命》(台北市：商周出版)。 6.Robbie Kellman Baxter著，陳琇玲、吳慧珍譯 (2016,11)，《引爆會員經濟》（台北市：商周出版）。 7.馮天昱，陳玉華(2015,4)，《社群行銷之網路互動性與訊息論點品質對購買意願的影響效應》（台北市：資訊傳播研究）。 8.鍾春英《內部行銷、組織承諾與服務態度間關係之研究-以高雄市稅捐稽徵處為例》（高雄市）。 9.王熙哲、丁耀民《人際關係網路對虛擬社群使用意願的影響》（資訊管理學報第15卷第1期）。 10.John Egan著方世榮《關係行銷》（第二版）。朱延智（2012）《企業危機管理》（臺北：五南圖書出版公司）。 11.韓應寧譯（1987）。《危機管理》。臺北：天下文化出版社。（原書Fink, S. [1986]. Crisis management: Planning for the inevitable. New York, NY: American Management Association.）二、網路資源及其他 1.鄭伊庭《YouTube加入聊天新功能，改變社群行銷的4個建議》。(網址：https://www.smartm.com.tw/Article/34303336cea3) 2.奇摩網路行銷編輯團隊《讓過時行銷人跳腳的7個2017數位趨勢》（網址：https://www.smartm.com.tw/article/32393839cea3） 3. 2016年3月13日中央社：林鳳營事件報導。
Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 104932422
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932422
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[Executive Master of Business Administration] Theses

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