政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/99624
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文笔数/总笔数 : 113656/144643 (79%)
造访人次 : 51738955      在线人数 : 590
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻


    请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/99624


    题名: 護理人員情緒勞動之研究
    A Study of the Emotional Labour of Nursing
    作者: 陳琪潔
    Chen, Chi Chieh
    贡献者: 劉梅君
    陳琪潔
    Chen, Chi Chieh
    关键词: 情緒勞動
    護理人員
    性別角色
    刻板印象
    勞動條件
    emotional labour
    nurses
    gender role
    stereotypes
    working conditions
    日期: 2016
    上传时间: 2016-08-03 10:19:43 (UTC+8)
    摘要: 護理人員是國內外諸多研究關注的對象，而針對護理人員工作環境的相關研究，著重的重點通常聚焦在仍有極大改進空間的勞動條件，然而護理人員在工作上，除了提供專業且安全的醫療照護之外，同時也在進行著情緒勞動，不僅是量化研究，質化研究也相當值得重視，然而相較於國外，國內針對護理人員情緒勞動的研究，大部分為文獻研究與量化研究，質化研究則較少見。
    因此本研究藉由訪談的方式，探討護理人員的情緒勞動，本研究發現：一、護理人員的情緒勞動的形塑受到學校教育、組織的情緒規範、與病患的實際互動狀況等諸多因素影響；二、護理人員對本身工作的認同與大眾的刻板印象之間的落差，以及惡劣的勞動條件則是造成情緒負荷的最大原因；三、情緒勞動帶來的負荷超載時，對於護理人員自身、醫療品質、醫院經營皆有負面影響。
    最後本研究對於改善護理人員的情緒勞動處境提出幾點建議：（一）從學校教育開始正視情緒勞動（二）改變社會大眾對護理人員的刻板印象，包括從性別角度著手以及強化護理人員的專業形象（三）從護理人員的情緒勞動中得到諸多利益的院方，應負起相對的責任，包括改善情緒勞動的管理方式、持續改善勞動環境以及提供符合需求的實質支援。若能改善護理人員的護理勞動處境，對於護理人員、醫療品質及醫療院所的經營，都將有所助益。
    There has been much research about nursing, but most studies are focus on the nurses’ working conditions. However, in addition to providing professional and safe medical care, emotional labour is also a indispensable part of nursing, but compared with quantitative research，the qualitative research of the emotional labour of nursing in Taiwan are still relatively rare.
    The aim of this thesis is to investigate the emotional of nursing by interview. The conclusion in this study included three parts: 1. The formation process of the emotional labour of nursing is affected by the nursing education in school, the emotion regulations in organization, and the interaction with patients. 2. The gap between nurses’ job identification and common nursing stereotypes, and the poor working conditions are main causes of the emotional burden of nurses. 3.The work overload on emotional labour has negative impact on nurses themselves, medical quality, and hospital management.
    To improve the situation of emotional labour of nursing, the recommendations of this study are 1. In the nursing education, teach nursing students to take the emotional labour of seriously. 2. Transform the common stereotypes of nursing by reducing the gender images and strengthening the professional image of nursing. 3. Hospitals should take the relative responsibility when they take the profit. The possible solutions include changing the management of emotional labour, improving the working conditions continuously, and providing appropriate and effective support. The improvement of the situation of emotional labour of nursing will bring advantages to nurses, medical quality and hospital management.
    參考文獻: 中華民國護理師護士公會全國聯合會護理人員統計資料台閩地區護理人員統計
    　　表。http://www.nurse.org.tw/DataSearch/Manpower.aspx。擷取於2016/7/11。
    王秀紅（2011）。性別主流化與護理。《護理雜誌》，58（6）：5-10。
    王振寰、瞿海源主編（2009）。社會學與台灣社會（三版）。台北：巨流。
    成令方（2011）。護理職場中的性別關係。《護理雜誌》，58（6）：11-15。
    宋敬德（2002）。情緒價值與情緒行銷及情緒勞務管理之關聯性研究－以國際觀
    　　光旅館為例。雲林科技大學企業管理系碩士論文。
    何月妃、連雅慧、艾昌瑞（2011）。自我監控，工作滿意與情緒勞務對護理人員
    　　相關之研究。《運動健康休閒學報》，2：244-256。
    周惠櫻（2011）。影響護理人員工作滿足及情緒耗竭因素之探討。《美和學報》，
    　　31（1）：115-126。
    林尚平（2000）。情緒勞務負擔量表之發展。《中山管理評論》，8（3）：427-447。
    林貴滿、李選（2010）。由性別觀點探討男性護理人員在護理專業之發展。《澄清
    　　醫護管理雜誌》，6（2）：44-48。
    金春華、林壽惠、王子芳、葉明珍、呂淑美（1996）。台灣地區男護士人
    　　力異動及工作性質之相關因素調查。《榮總護理》，13（3）：278-288。
    吳宗祐（2003）。工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題
    　　探討。臺灣大學心理學研究所博士論文。
    吳淑蓉、王秀紅（2005）。護理人員情緒勞務及其相關因素探討。《實證護理》，
    　　1（4）：243-252。
    吳清山、林天祐（2005）。情緒勞務。《教育資料與研究雙月刊》， 65：136。
    徐宗國（2001）。拓邊照護工作：男護士在女人工作世界中得其所在。《台灣社會
    　　學刊》，26：163-209。
    徐宗國（2004）。拓邊照顧工作的回顧與前瞻。《慈濟護理雜誌》，3（3）:14-
    　　22。
    高靖秋（2011）。台灣護理人力面面觀。《澄清醫護管理雜誌》，7（3）：41-46。
    陳書梅（2011）。流通館員背景因素的個別差異對其情緒勞務影響之研究─以臺
    　　灣地區之大學圖書館為例。《圖書資訊學研究》，6（1）：31-67。
    張曉毓（1998）。情緒勞務、組織行為結果與人力資源管理方案之研究。雲林技
    　　術學院企業管理技術研究所碩士論文。
    張文英、蕭淑代（2000）。護理行政管理之現在與未來。《榮總護理》，17（3）：
    　　205-208。
    楊馥菱（1998）。情緒勞務工作者的社會支持、自我調控與工作表現之相關研
    　　究。靜宜大學管理科學研究所碩士論文。
    簡建忠（1998）。護理人員工作情緒傾向與引發因素之研究。《護理研究》， 6（5）,
    　　417-426.
    駱俊宏（2004）。臺灣南部地區男性護理人員角色壓力、組織承諾與離職傾向之
    　　相關研究。樹德科技大學人類性學研究所碩士論文。
    滿莉芳（2002）。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究—以情緒智力
    　　與工作特性為干擾。靜宜大學企業管理研究所碩士論文。
    劉雅惠、劉偉文（2009）。護理人員情緒勞務，工作壓力與因應行爲之相關性研
    　　究。《醫護科技期刊》，11（2）：98-115。
    蔣佳良（2005）。臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意
    　　之相關研究。國立政治大學學校行政碩士在職專班碩士論文。
    戴秀卿（2003）。醫院員工的情緒勞務負荷與顧客導向行為之關係研究。國立中
    　　山大學人力資源管理研究所碩士論文。
    蔡孟原（2005）。難應付客戶、情緒勞務與情緒浩劫：工作涉入與知覺組織支持
    　　的調節效果。中原大學心理學研究所碩士論文。
    蔡佩真、劉文山、劉邦立、鄭詩蓉（2012）。安寧療護團隊成員情緒勞務負荷之
    　　研究。《安寧療護雜誌》，17（1）：18-35。
    蔡淑妙（1996）。護理人員生涯發展及其與留任意願相關性之研究。台北醫學院
    　　護理學研究所碩士論文。
    蕭伃伶、盧美秀（1996）。臨床護理人員之組織承諾，組織留任與專業留任的相
    　　關性研究。《護理研究》， 4（2）：137-150。
    蘇淑芬、劉波兒、蘇宣穎（2010）。探討護理人力與病患負向結果及死亡率之
    　　關係。《澄清醫護管理雜誌》，6（2）：36-43。
    李素卿（譯）（2002）。感性與理性-了解我們的情緒（原作者：Lazarus, R. S., &
    　　Lazarus, B. N.）。台北：五南圖書出版公司。
    Adelmann. (1989). Emotional Labor and Employee Eell-being. Unpublished Doctoral
    Dissertation, University of Michigan, Michigan, Ann, Arbor.
    Allan & Smith. (2005). The Introduction of Modern Matrons and the Relevance of Emotional Labour: Developing Personal Authority in Clinical Leadership. Journal of Work, Emotions and Organisations. 1 (1): 20–34.
    Ashforth & Humphrey. (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
    Ashforth & Humphrey. (1995). Emotion in the Workplace: A Reappraisal. Human
    Relations, 48(2): 97-125.
    Bellack. (1999). Emotional Intelligence: A Missing Ingredient? Journal of Nursing
    　　Education, 38(1): 3-5.
    Chur‐Hansen. (2002). Preferences for Female and Male Nurses: the Role of Age,
    Gender and Previous Experience–year 2000 Compared with 1984. Journal of
    Advanced Nursing, 37(2): 192-198.
    Cudé & Winfrey (2007). The Hidden Barrier. Gender Bias: Fact or Fiction? Nursing
    Women’s Health. 11(3): 255-65.
    Diefendorff, Croyle & Gosserand. (2005). The Dimensionality and Antecedents of
    Emotional Labor Strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2):339-357.
    Evans. (2002). Cautious Caregivers: Gender Stereotypes and the Sexualization of Men Nurses` touch. Journal of Advanced Nursing, 40(4): 441-448.
    Evans & Frank. (2003). Contradictions and Tensions : Exploring Relations of
    Masculinities in the Numerically Female-dominated Nursing Profession. Journal of Men’s Studies, 11(3): 277-292.
    Fealy. (2004). The Good Nurse: Visions and Values in Images of the Nurse. Journal of
    Advanced Nursing, 46(6): 649-656.
    Gamarnikow (1978). Sexual Division of Labour: the Case of Nursing. Feminism and Materialism: Women and Modes of Production: 96-123.
    Goleman. (1996). Emotional Intelligence. Why It Can Matter More than IQ. Learning, 24(6), 49-50.
    Grandey & Brauburger. (2002). The Emotion Regulation Behind the Customer Service Smile. Emotions in the Workplace: Understanding the Structure and Role of Emotions in Organizational Behavior, 260: 294.
    Gray. (2010). Emotional Labour, Gender and Professional Stereotypes of Emotional and Physical Contact, and Personal Perspectives on the Emotional Labour of Nursing. Journal of Gender Studies, 19(4): 349-360.
    Harrison. (2005) Male Nurses Perceived as More Capable than Female Professionals.
    Nursing Standard. 19(47):12.
    Hochschild. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling.
    　　University of California Press.
    Hochschild. (1993) Preface. In S. Finman (ed) Emotion in Organisations. London:
    Sage.
    Kemper. (1990). Themes and Variations in the Sociology of Emotions. Research
    Agendas in the Sociology of Emotions, 1: 25.
    Lou, Yu, Hsu & Dai. (2007) .A Study of Role Stress, Organizational Commitment and Intention to Quit among Male Nurses in Southern Taiwan. The Journal of Nursing Research, 15(1): 43-53.
    McMillian, Morgan & Ament. (2006). Acceptance of Male Registered Nurses by
    Female Registered Nurses. Journal of Nursing Scholarship, 38(1): 100-106.
    Meleis. (2007). Theoretical Nursing: Development and Progress (4th ed). Lippincott
    Williams & Wilkins.
    Mericle. (1983). The Male as Psychiatric Nurse. Journal of Psychosocial Nursing.
    　　21(11): 28-44.
    Mitchell. (1958). Occupational Role Strains: The American Elective Public
    Official. Administrative Science Quarterly, 3(2): 210-228.
    Morris & Feldman. (1996). The Dimensions, Antecedents, and Consequences of
    Emotional Labor. Academy of Management Review, 21(4): 986-1010.
    Pugliesi. (1999). The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job
    　　Satisfaction, and Well-being. Motivation and Emotion, 23(2): 125-154.
    Rafaeli & Sutton. (1987). Expression of Emotion as Part of the Work Role. Academy of Management Review, 12(1): 23-37.
    Schaubroeck & Jones. (2000). Antecedents of Workplace Emotional Labor Dimensions and Moderators of Their Effects on Physical Symptoms. Journal of Organizational Behavior, 21(2): 163-183.
    Smith. (1991). The Nursing Process: Raising the Profile of Emotional Care in Nurse Training. Journal of Advanced Nursing, 16(1): 74-81.
    Van Dijk & Brown. (2006). Emotional Labour and Negative Job Outcomes: An
    Evaluation of the Mediating Role of Emotional Dissonance. Journal of Mangement and Organization, 12(2): 101-115.
    Wharton. (1993). The Affective Consequences of Service Work: Managing
    Emotions on the Job. Work Occupations, 20: 205-232.
    Whittock & Leonard. (2003). Stepping Outside the Stereotype. A Pilot Study of the
    Motivations and Experiences of Males in the Nursing Profession. Journal of Nursing Management, 11(4): 242-249.
    Yang & Chang. (2008). Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational
    Commitment Amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey. International Journal of Nursing Studies, 45(6): 879-887.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    101262014
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1012620141
    数据类型: thesis
    显示于类别:[勞工研究所] 學位論文

    文件中的档案:

    档案 大小格式浏览次数
    014101.pdf820KbAdobe PDF2544检视/开启


    在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈