政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/99464
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    题名: 貿易企業知識管理的創造、擴散與保護機制
    Creation, Diffusion and Protection Mechanisms of Knowledge Management in Trade Service Industry
    作者: 涂勝鈞
    Tu, Sheng Jyun
    贡献者: 許牧彥
    Hsu, Mu Yen
    涂勝鈞
    Tu, Sheng Jyun
    关键词: 知識管理
    服務貿易業
    知識創造
    知識保護
    日期: 2016
    上传时间: 2016-07-21 10:48:25 (UTC+8)
    摘要: 現代經濟體系中，知識管理愈來愈重要，世界貿易組織也指出2015年後全球貿易將持續復甦，台灣許多中小型企業也必需藉貿易商取得國際大廠認證，如此才能在激烈競爭取得訂單。許多研究曾探討科技業的知識管理，但對如此重要的貿易業之知識管理卻鮮少被提及，因此本研究欲探討科技公司與貿易公司知識管理的異同，並發掘貿易公司如何進行知識管理與保護的程序，並試圖回答：1.貿易公司（以個案D公司為例），如何進行內部知識管理作法呢？2.貿易公司如何保護公司內部的知識呢？對於知識的權限又有何種限制呢（知識保護）？

    　　商業與科技業知識不同在於商業知識最重要的為know-who，即瞭解交易對象，但科技業知識較著重於know-how及know-what。商業知識所擁有之技術為主要為改變時空、瞭解交易對象，及促進交易的規則與方法。商業及科技業皆有內隱知識及外顯知識，但Nonaka(1995)提出知識創造過程並未對不同產業的知識創造提出不同的知識管理方法，也未提及知識的保護，而陳英洲(2006)曾修正Nonaka的模型進行，提出每個知識創造的過程皆隱含某個刻意保密的部分。

    　　個案Ｄ公司主要提供採購、行銷、銷售、物流及售後服務，核心能力為支持企業發展新業務或新市場。社會化主要透過師徒制與管理階層群體分享，有的社會化知識可以外化，以Nonaka提出之知識創造模式運轉，但與顧客關係卻難以外化，只能在社會化中成為獨立運轉的小螺旋，故必須以師徒制傳授。社會化保護措施為簽署保密協定，以權限限制內部系統Salesforce，並限制高階主管才能進入全球管理階層群體，並實行供應商關係網路限制。外化為業務交出顧客特性、聯絡方式，使用Salesforce將業務擁有的資訊外化，該系統也提供保護，主管能知道部屬的營業機密，但是無法得知同事資料，本研究發現主管的領導風格會影響知識外化之程度。組合化為藉由分享會、獨有之實習生會議、Salesforce之導入提升組合化之成果，統整顧客所有資料，使外顯資料重新結合，進而找到新的機會。組合化的保護措施為錄取員工前進行徵信，限制接觸原廠之交流群組，並由事業部經理做為不同部門資訊交流的中心。內化為從資料中找到開拓新市場之供應商與客戶，Salesforce可以提供與專案相關的交易知識，Salesforce限制其他業務或非相關部門對業務知識之權限，且產業研究報告必須只有高階主管才能取得權限。
    參考文獻: 中文
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    科技管理與智慧財產研究所
    103364129
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103364129
    数据类型: thesis
    显示于类别:[科技管理與智慧財產研究所] 學位論文

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