政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/98581
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    題名: 運用遊戲機品牌通路評價探討售後服務之研究—以M遊戲機品牌為例
    The Study on After-Sales Service Using the Evaluation of Channels Distribution of Video Games - A Case of M Video Game
    作者: 鄭敬修
    貢獻者: 鄭宇庭
    鄭敬修
    關鍵詞: 網路評價
    售後服務
    品牌通路
    日期: 2016
    上傳時間: 2016-07-01 15:03:40 (UTC+8)
    摘要: 隨著資訊技術與科技的進步，3C產品已普及到成為現代人的生活用品，可能是家庭必備生活產品或是個人隨身必備產品，其中3C產品包含電腦(Computer)及其週邊、通訊(Communication，多半是手機)和消費電子(Consumer Electronics)產品等三種產品的代稱，而且3C產品亦可帶動相關產業的相互鏈結，或者是可以帶動社會整體的產業發展，其中遊戲機產業便是所被帶動的產業之一。根據資策會在2012年的報告指出，遊戲機市場受到智慧型手機與平板電腦的問市之後，自2011年起已開始出現萎縮的現象，而且遊戲機的品牌更是琳瑯滿目，如此的競爭市場造就了遊戲機市場的百家爭鳴的現象。此外，網路資訊在時代環境的變遷下，也逐漸開啟民眾對於網路使用的行為及頻率，包含食、衣、住、行、娛樂等行為，而該行為也促使網路融入於民眾的日常生活之中，當然也因為行為的普遍化產生了許多商機，這樣的網路商機已成為國內各大企業所關注的焦點。
    因此，M品牌遊戲機希望藉由行銷通路的網路評價的資料蒐集，探討該品牌在市場上的接受程度及使用滿意程度，以及消費者使用後對該品牌產品的負評因素，據以作為品牌改善的參考方向，故對網路銷售通路的網路評價的資料作進一步的整理與分析，並且將研究發現整理如下：
    一、M品牌遊戲機的品質需要升級；
    二、客服態度差是回饋差評次數最多的項目；
    三、品牌形象與潛在競爭者的威脅會相互影響；
    四、網路評價的問題回饋處理模式可以改善產品的品質。
    "第壹章 緒論 4
    第一節 研究動機 4
    第二節 研究目的 6
    第三節 研究流程 7
    第貳章 文獻探討 9
    第一節 品牌通路 9
    第二節 售後服務 13
    第三節 遊戲機之概述 16
    第四節 文獻綜整 21
    第參章 研究方法 29
    第一節 個案研究 29
    第二節 資料蒐集與分析 30
    第肆章 個案描述 32
    第一節 機械革命(MECHREVO)的緣起 32
    第二節 機械革命的發展歷程與種類 33
    第伍章 遊戲機品牌通路之服務滿意度分析 37
    第一節 遊戲機品牌通路之市場回饋 37
    第二節 遊戲機品牌通路之回饋處理機制 41
    第三節 遊戲機品牌通路之售後服務 44
    第陸章 結論與建議 50
    第一節 結論 50
    第二節 建議 52
    參考文獻 54
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    99932112
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099932112
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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