政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/94820
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    题名: 由商店形象、購買動機探討顧客滿意度與顧客忠誠度─ 以Mister Donut為例
    作者: 吳惠玲
    贡献者: 祝鳳岡
    吳惠玲
    关键词: 商店形象
    購買動機
    顧客滿意度
    顧客忠誠度
    Mister Donut
    日期: 2009
    上传时间: 2016-05-09 11:55:59 (UTC+8)
    摘要: 本研究係以Mister Donut之消費者為研究對象，探討其購買動機與所重視之商店形象，與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。
    研究目的如下：
    一、探討商店形象、購買動機之各因素對顧客滿意度與顧客忠誠度是否有影響。
    二、瞭解顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。
    三、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象有哪些。
    四、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機有哪些。
    五、人口統計變項之不同對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響。
    研究結果顯示商店形象、購買動機各因素對於顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著的正向影響。顧客滿意度與顧客忠誠度之間有顯著的正向影響。商店形象部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象包含「包裝與創新屬性」、「服務屬性」、「廣告代言」、「商品屬性」、「促銷活動」。購買動機部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機包含「分享及愉悅感受」、「優質商品與來源國」、「品牌代言吉祥物」。人口統計變項部份，年齡與教育程度之不同，對顧客滿意度及顧客忠誠度有顯著差異。
    中文摘要 2
    Abstract 3
    圖表目錄 5
    表格目錄 5
    第一章 緒論 7
    第一節 研究背景 7
    第二節 研究動機與目的 8
    第三節 研究流程 10
    第二章 文獻探討 11
    第一節 商店形象 11
    第二節 購買動機 13
    第三節 顧客滿意度 14
    第四節 顧客忠誠度 15
    第五節 顧客滿意度與顧客忠誠度 15
    第三章 研究方法 16
    第一節 研究架構 16
    第二節 研究對象 17
    第三節 研究假設 17
    第四節 變數的操作性定義與問卷設計 17
    第五節 統計分析方法 19
    第六節 質性訪談 21
    第四章 資料分析與解釋 23
    第一節 樣本之描述性統計 23
    第二節 信度分析 35
    第三節 因素分析 36
    第四節 T 檢定 42
    第五節 變異數分析(ANOVA) 44
    第六節 迴歸分析 48
    第七節 研究假設驗證 52
    第五章 結論與建議 53
    第一節 研究結論 53
    第二節 研究建議 54
    第三節 研究限制 56
    第四節 後續研究建議 57
    參考文獻 58
    中文文獻 58
    英文文獻 59
    附錄一 量化調查問卷 63
    附錄二 商店形象因素分析 68
    附錄三 刪題後之商店形象因素分析 70
    附錄四 購買動機因素分析 72
    附錄五 訪談記錄 74
    參考文獻: 中文文獻
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    英文文獻
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    管理碩士學程(AMBA)
    96380069
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096380069
    数据类型: thesis
    显示于类别:[管理碩士學程/商管專業學院碩士學位學程 AMBA] 學位論文

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