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    Title: 台灣筆記型電腦代工產業延伸服務策略研究-- 以緯創為例
    Authors: 張紹琦
    Contributors: 許牧彥
    張紹琦
    Keywords: 筆記型電腦代工
    服務策略
    Date: 2007
    Issue Date: 2016-05-06 16:39:08 (UTC+8)
    Abstract: 台灣主要的筆記型電腦代工廠競爭策略偏向爭取「快速產品上市」(time to market)與「快速產品量產」(time to volume)。在毛利率不斷下滑的情況下,主要還是關注於如何創造規模經濟或者提升製程以降低成本,極少將注意力放在後端的服務。本研究目的便是希望在一片降低成本的聲浪中,以個案公司緯創資通目前發展成功的實例給予台灣筆記型電腦代工產業甚至是其他資訊廠商代工策略的一種可能發展方向。
    研究過程中首先綜合台灣筆記型電腦代工廠之策略及服務相關議題,而後以個案研究方式,分析探討個案公司所具備發展服務延伸策略的優勢、構成策略發展的原因、服務延伸內容以及所面臨的問題。
    綜合文獻與個案研究可知,緯創資通善用本身具備之資源及優勢沿著顧客(品牌大廠)的「消費過程」,從「設計製造代工」延伸到「售後服務代工」,不僅能使客戶因降低服務活動參與程度而降低成本,為客戶創造附加價值,亦能讓個案公司藉由能力更新及延伸活動的相互配合,兼顧成長、獲利及降低經營風險。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    管理碩士學程(AMBA)
    94362013
    論文摘要 2
    誌謝 3
    目錄 4
    圖目錄 5
    表目錄 6
    第一章 緒論 7
    第一節 研究背景與動機 7
    第二節 研究問題與目的 9
    第三節 研究架構 10
    第二章 台灣筆記型電腦產業概況 11
    第一節 產業發展概述 11
    第二節 產業特性 13
    第三節 挑戰與展望 15
    第三章 文獻探討 17
    第一節 代工策略相關議題 17
    第二節 服務相關議題 20
    第四章 研究方法 32
    第一節 研究範圍及對象 32
    第二節 研究方法 33
    第五章 個案描述 35
    第一節 緯創資通簡介 35
    第二節 延伸服務策略 38
    第三節 策略執行之問題 53
    第六章 分析與討論 55
    第一節 緯創延伸服務之策略意涵 55
    第二節 研究命題 59
    第七章 結論與建議 62
    第一節 結論 62
    第二節 對未來研究之建議 63
    參考文獻 64

    圖目錄

    圖 1 國際大廠全球運籌管理模式 7
    圖 2 1990~2001台灣筆記型電腦代工廠商出貨量佔全世界之比例 10
    圖 3 顧客服務的項目 22
    圖 4 Service Delivery Process 23
    圖 5 Organization structure of the after-sales service process 24
    圖 6 維修工作分類概念圖 24
    圖 7 整合型服務管理系統 28
    圖 8 2004/01~2007/06 台灣前四大筆記型電腦代工廠之股價趨勢 29
    圖 9 2000~2006 台灣前四大筆記型電腦代工廠之毛利率趨勢 30
    圖 10 論文架構 32
    圖 11 緯創組織圖 34
    圖 12 緯創客戶服務處組織圖 35
    圖 13 售後服務事業成長規劃示意 36
    圖 14 緯創服務方案項目及內容 37
    圖 15 點對點可置換維修零件服務模式 40
    圖 16 點對點區域服務中心系統退修服務模式 41
    圖 17 點對授權維修服務點 / 委外維修管理可置換維修零件服務模式之一 42
    圖 18 點對授權維修服務點 / 委外維修管理可置換維修零件服務模式之二 43
    圖 19 使用者可置換零件服務模式 44
    圖 20 系統維修服務站 (原物維修)模式 45
    圖 21 系統維修服務站 (原物置換)模式 46
    圖 22 點對點可置換維修零件合約承包服務 47
    圖 23 服務管理資訊架構 48
    圖 24 報價服務資訊系統 49
    圖 25 筆記型電腦產品生命週期 54

    表目錄

    表 1 1999~2006台灣筆記型電腦產業業務型態比例 11
    表 2 2002~2006全球筆記型電腦市場暨台灣筆記型電腦代工廠商出貨佔有率 12
    表 3 2002~2006台灣筆記型電腦產業生產據點 13
    表 4 1Q03~2Q05台灣筆記型電腦產業Tier別出貨量暨出貨比重 14
    表 5 2002~2006台灣筆記型電腦產量及年成長率 15
    表 6 2000~2006台灣前四大筆記型電腦代工廠之毛利率 15
    表 7 2007第一季全球筆記型電腦品牌大廠出貨量及市佔率 18
    表 8 代工廠商所採取的策略及其結果 19
    表 9 學者對服務特性之分析 21
    表 10 維修分類內容 28
    表 11 維修逆物路之通路結構 29
    表 12 三種主要維修供應方式之比較 30
    表 13 訪談對象與時間 36
    表 14 2002~2007 緯創整體及其客戶服務事業處之營業額與毛利率 39
    表 15 名詞說明 42
    表 16 緯創服務模式摘要說明 51
    表 17 中央與分散發貨倉之優缺點 56
    表 18 個案公司與其他主要競爭者之客服部門資源優勢之比較 57
    表 19 2004~2007 客戶服務業務營業額來源 60
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094362013
    Data Type: thesis
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