政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/88494
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    題名: 行政管理資訊系統的使用者滿足之研究
    The User Satisfaction of Public Management Information Systems.
    作者: 丁麗雪
    Ding, Li Sheue
    貢獻者: 詹中原
    Jan, Chung Yuang
    丁麗雪
    Ding, Li Sheue
    關鍵詞: 使用者滿足
    行政管理資訊系統
    滿足理論
    User Satisfaction
    Public Management Information System
    PMIS
    User Involvement
    日期: 1994
    1993
    上傳時間: 2016-04-29 16:03:00 (UTC+8)
    摘要: 　　人類歷史上第一台商業電腦的使用至今不過四十餘年的時間，而電腦所帶來的影響已深入人類生活的每一個層面之中。資訊科技─尤其是電腦，已成為未來世界變遷的主要力量之一。
    　　目前政府正積極推展行政管理資訊系（簡稱PMIS）。在六年國家建設計劃之中，即預定投資七百億元來發展PMIS。如何讓這項龐大的投資發揮預期的功能是個值得關切的議題。
    　　然而，過去政府在推展PMIS時，往往只重視軟硬體設備的採購和技術因素，很少注意到操作新設備的「人」。根據以往的文獻，造成資訊系統沒有效率的原因，大都屬於人員方面的因素。因此，宜從「人」的角度來探究PMIS施行的成效。Richard Nolan於1974年率先以使用者滿足來衡量系統的績效。不過，使用者滿足研究發展至今，因缺乏完整的理論架構以致研究結論紛歧，研究結果無法累積。在問卷設計方面，因為對「滿足」的內涵未有明確的定義，導致影響因素與滿足內涵混淆不清。
    　　本文試從相關領域綜合整理與使用者滿足有關的理論。結果發現，需求理論、過程理論與消費理論都含有豐富的素材可供援用。例如，作者發現，從需求理論與消費理論的觀點便能清楚地劃分影響因素與滿足內涵。更多更豐富的素材還有待後續研究慢慢發掘。
    　　根據理論探討與實證研究的回顧，本研究提出終端使用者滿足整合模式，並依此設計實證調查。結果發現，資訊系絡因素（資訊人員的經驗、專業能力、溝通能力、資訊需求分析、系統開發方式、系統整合）、組織內外在因素（使用者參與、高階主管的支持、教育訓練、政治因素、經濟因素、組織規模、施行PMIS的歷史）和使用者個人因素（年齡及人格特質）對使用者滿足均有顯著的影響。
    　　本文的重點不在於研究發現，而在於從研究的過程中發現許多疑問，並試著提出一個終端使用者滿足的整合模型，作為後續研究思考的素材。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    G796624
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003591
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[公共行政學系] 學位論文

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