政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/88258

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題名:	服務業傳送系統與服務品質績效之研究 A Research on Service Delivery System And Service Quality Performance
作者:	梁懷國 Liang, Hwai Guo
貢獻者:	周文賢 Chow, Wayne S. 梁懷國 Liang, Hwai Guo
關鍵詞:	服務傳送系統服務品質分類顧客態度服務核心 Service Delivery System Service Quality Customer Attitude Service Core
日期:	1994 1993
上傳時間:	2016-04-29 15:14:51 (UTC+8)
摘要:	本研究目的有三：一是探討在不同特性服務業中，顧客所重視服務屬性的差異；二乃探討服務傳送系統在品質管理中有那些關鍵成功因素；最後則比較不同類別的服務業在傳送系統經營管理特性之差異。本研究採個案方式，以「顧客化程度」及「與顧客接觸程度」二分類構面，訪問國內具代表性的數家服務業者，分別是信義房屋、裕隆汽車保養廠。中華航空公司、儂特利西式速食等四家公司。
描述:	碩士國立政治大學企業管理學系 81355018
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003640
資料類型:	thesis
顯示於類別:	[企業管理學系] 學位論文

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