Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/79507
|
| Title: | 數位科技應用於不動產服務業之研究
An Understanding of Technology Application in Real Estate Services |
| Authors: | 汪瑋琳
Wang, Wei Ling |
| Contributors: | 尚孝純
汪瑋琳
Wang, Wei Ling |
| Keywords: | 顧客價值創造循環
數位科技
不動產服務業
服務接觸 |
| Date: | 2015 |
| Issue Date: | 2015-12-02 16:06:46 (UTC+8) |
| Abstract: | 數位科技的快速發展影響了人們的生活型態，也為企業提供了更多為顧客創造價值的機會。為因應網路及行動科技世代的來臨，不動產服務業者亦需了解如何應用數位科技提供顧客更全面的服務。
為了解不動產服務業在不動產生命週期各階段如何運用數位科技服務消費者，以及不動產服務業者應用數位科技的動機、延伸效益與挑戰；本研究以質化研究方法，收集國內外不動產服務業相關個案，依不動產生命週期分為上游投資興建、中游仲介交易、下游使用管理三類，以顧客價值創造循環（customer value creation cycle）分析個案應用數位科技於服務流程方式。
研究發現，上游投資興建階段，建設、營造業在諮詢、核心服務、附加服務等服務接觸點，應用VR、雲端分享協作、工程管理App工具讓顧客理解設計內容、提升工作效率。以居間媒合為主的仲介交易階段，同樣於諮詢、核心服務、附加服務接觸點，大量應用AR、VR等互動技術，並整合BI、big data，使房屋、行情資訊更加透明以促進成交。使用管理階段與顧客互動最為密切，除核心及附加服務外，於付款、客服、維護等服務接觸點，應用更多SoLoMo、O2O、行動支付等技術，整合居家周邊生活資源服務顧客。
應用數位科技不僅改變企業工作習慣與流程，也可創造新商業模式，或藉行動裝置提供客製服務深化顧客關係。然而，導入科技時亦可能面臨系統整合、工作流程與組織轉變而造成管理成本提升，或是遭遇獲利模式不穩定等挑戰。
因應數位新趨勢，不動產服務業者應完善行動服務介面、調整營運模式，進而掌握顧客需求，以真正解決顧客問題並為顧客創造價值。此外，企業應提前於不動產生命週期的前端即思考後續仲介交易、使用管理階段維運，並可從產業鏈上下游思考新應用模式；或是進一步延伸至顧客價值循環的其他階段，從關聯服務中發掘新商機。
謝 誌 I
摘 要 II
目 錄 III
圖目錄 V
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 不動產服務業 5
第二節 數位科技 10
第三節 服務接觸與顧客價值創造 22
第四節 服務創新與科技介入 26
第三章 研究方法 31
第一節 研究方法 31
第二節 資料蒐集方式 33
第三節 資料分析 36
第四章 多重個案探討與分析 37
第一節 上游：投資興建 37
第二節 中游：仲介交易 55
第三節 下游：使用管理 73
第四節 跨個案分析 94
第五章 研究結論與建議 108
第一節 研究總結 108
第二節 研究建議 110
第三節 研究限制與後續研究 114
參考文獻 116 |
| Reference: | 一、中文部分
Babcock, C.（2010）。雲端運算革命的經營策略。閻紀宇譯。台北市：麥格羅‧希爾。
Druckman, D.（2009）。研究方法：量化與質化方法的探索。鍾從定、賴其勛編譯。台北市：鼎茂圖書。
Lovelock, C. & Wirtz, J.（2007）。服務業行銷。六版。周逸衡、凌儀玲譯。台北市：台灣培生教育合作出版：華泰總經銷。
Martin, C.（2011）。決戰第三螢幕：隨時、定位、互動，行動時代緊貼顧客的行銷與消費新模式。許瑞宋譯。台北市：天下文化。
Yin, R. K.（2001）。個案研究法。初版。尚榮安譯。台北市：弘智文化。
王石番（1991）。傳播內容分析法：理論與實務。二版。台北市：幼獅文化。
吳家德（2012）。房地產理論與實務。五版。台北市：五南。
林旺根（1999）。不動產經紀法之實用權益。初版。台北市：永然文化出版；台北縣中和市：旭昇總經銷。
胡世忠（2013）。雲端時代的殺手級應用：海量資料分析。台北市：天下雜誌。
張金鶚（2003）。房地產投資與市場分析：理論與實務。台北市：張金鶚發行：華泰總經銷。
國立中央大學管理學院ERP中心（2012）。商業智慧。台中市：滄海書局。
陳萬淇（1985）。個案研究法。初版。台北市：華泰書局。
黃俊堯（2015）。看懂，然後知輕重：「互聯網+」的10堂必修課。初版。台北市：先覺。
齊堅（2007）。物業管理教程。初版。台北市：五南。
盧希鵬（2011）。網路行銷：連結經濟下的社交網路數位革命。二版。台北市：雙葉書廊。
韓乾（2012）。研究方法原理。二版。台北市：五南。
吳孟男（2003）。科技介入服務接觸程度與顧客滿意度之關係。國立嘉義大學管理研究所碩士論文。
呂昆達（2014）。不動產網路平台商業模式之探討。國立政治大學商管專業學院碩士學位學程（AMBA）碩士論文。
洪瑞敏（2001）。科技介入服務接觸之研究-以美髮服務業為例。國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
張欣民（2006），不動產自售網站對不動產仲介業產生「去仲介化」之研究。國立政治大學地政研究所碩士論文。
張金鶚主持（1991）。建築投資業與建築經理公司管理制度之研究。內政部營建署委託。
許以玟（2008）。科技型服務接觸對關係行銷與顧客忠誠度之影響-以百貨公司網路自助服務為例。國立中山大學傳播管理研究所碩士在職專班碩士論文。
Boxi（2014）。在線房產網站Zillow 以35 億美元收購競爭對手Trulia。36氪。取自http://36kr.com/p/214152.html。
Business Insider，陳芷鈴編譯（2014）。行動支付拼創新，市場仍有大量成長空間。數位時代，2014年1月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/30658。
Lin, D.（2014）。【物聯網時代】無線通訊，一百公尺的連線戰爭。科技新報，2014年11月10日。取自http://technews.tw/2014/11/10/internet-of-things-age-wireless-communication-war/。
IDC（2014）。IDC（國際數據資訊）公佈2015年台灣ICT市場十大趨勢預測：4G、物聯網、巨量資料與雲端應用帶動2015市場創造歷史新高。取自http://www.idc.com.tw/about/448.html
JJ Jan（2015）[CES搶先看] NEST 家用物聯網生態圈成形，Philips、惠而浦、LG攜手並進。數位時代，2015年1月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/34905。
Mayer-Schönberger, V.（2014）。大數據帶來決策挑戰。哈佛商業評論，2014年7月。取自http://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0002769.html。
SmartM社群媒體部（2015）。2015年第二季台灣行動商務交易占整體電商31%，超越美國與新加坡。SmartM，2015年7月16日。取自https://www.smartm.com.tw/Article/31333539cea3。
Wendy（T客邦）（2015）。一次看懂行動支付：什麼是遠端支付、近端支付？國內有哪些方案？。數位時代，2015年5月。取自http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/682100。
Yuchi（2014）。感測元件未來趨勢。股感知識庫。取自http://www.stockfeel.com.tw/感測元件未來趨勢/。
104人力銀行（2015）。智慧雲管家股份有限公司 公司簡介。取自https://www.104.com.tw/jobbank/custjob/index.php?r=cust&j=473d456e3739416a33353d663b41391c92c2c2c6e445f4d2654j55。
2013創業之星Demo Show（2013）。取自http://pro.gridow.com/shows/9em4h4hgg7d2otysskho4t84t/launch。
上海熱線（2013）。彩生活服務模式引領物業服務新變。上海熱線，2013年9月23日。取自http://news.online.sh.cn/news/gb/content/2013-09/23/content_6394370.htm。
中原地產（2014）。彩生活物管模式研究。取自http://www.fangceku.com/html/shichangdiaoyan/xingyefenxi/2015/0109/4515.html。
中國經營報（2015）。花樣年彩生活遭遇擴張尷尬 深陷維權泥潭。新浪金融理財，2015年7月17日。取自http://finance.sina.com/bg/chinamkt/sinacn/20150717/20461299534.html。
方明（2015）。信義居家O2O平台 搶食台灣裝修市場商機。中國時報，2015年07月28日。取自http://www.chinatimes.com/realtimenews/20150728005393-260410。
台北市政府地政局（2013）。買賣不動產流程。取自http://www.land.gov.taipei/ct.asp?xItem=11766&CtNode=57020&mp=111001。
台北市電腦公會（2011）。100年度智慧辨識服務推動計畫-智慧辨識服務趨勢分析報告。取自http://www.iservice.org.tw/upload/adlink/img/14077463763791260.pdf
台北市電腦公會（2012）。智慧辨識技術加持 東京都物業管理機構服務更貼近社區。智慧辨識資訊服務網，2012年12月。取自http://www.iservice.org.tw/domestic_foreign_content.php?id=1485。
台灣雲端運算產業協會（2015）。2015雲端創新競賽。取自http://cloudaward.twcloud.org.tw/short_list_3.php?t=1413352070。
田梁、齊霖（2015）。如何把現實社區搬到線上。New Economy新經濟。取自http://www.xinjingji.net/shangye/3075。
白亞靜（2015）。互聯網化的彩生活：模式被認可賺錢仍很難。每經網，2015年6月12日。取自http://www.nbd.com.cn/articles/2015-06-12/922696.html。
石子（2015）。什麼是O2O？（ONLINE TO OFFLINE）：手機到實體行銷案例與市調數據。dcplus數位行銷實戰家，2015年8月。取自http://dcplus.com.tw/marketing-knowledge/growther/45705?utm_campaign=coschedule&utm_source=facebook_page&utm_medium=dcplus+數位行銷實戰家&utm_content=什麼是O2O%3F%28ONLINE+TO+OFFLINE%29%3A手機到實體行銷案例與市調數據。
石木標（2015）。從電信產業看物聯網發展。聯合財經網，2015年7月28日。取自http://money.udn.com/money/story/6677/1083606。
有物報告（2010）。物聯網來得又急又猛（下）── 當一切都在網上，如何安全賺錢？。數位時代，2014年2月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/31126。
行政院主計處（2011）。中華民國行業標準分類（第九次修訂版本）。取自http://www.dgbas.gov.tw/public/Attachment/642715274471.pdf
何明錦、劉青峰（2014）。借鏡國際做法、構思臺灣BIM策略，工程，87卷5期，18-25頁。取自http://bim.caece.net/bim_detail.php?id=72&frompage=1。
余采霏（2012）。從IT資料找出商業價值 精誠助企業創造營運智慧。網管人，2012年5月。取自http://www.netadmin.com.tw/article_content.aspx?sn=1205100004。
吳可久（2014）。數位科技與智慧化圖書館【上課講義】。取自http://www.lis.ntu.edu.tw/~kochiu/file/971/1105.pdf
李育璇、張嘉伶（2015）。商場革命。數位時代，2015年1月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/35184。
東京都物業管理機構（2013a）。i-Search+社區點數平台提案，獲商業司智慧辨識專案補助。取自http://www.tokyonet.com.tw/adviser/Effect_Content.aspx?Type=5&N=25。
東京都物業管理機構（2013b）。i-Search+點數平台特約店手冊發行與推廣。東京都雙月刊，第82期。取自http://www.tokyonet.com.tw/company/print.aspx?Type=1&N=39。
東京都物業管理機構（2014）。東京都雙月刊，第89期，2014年12月。取自http://www.tokyonet.com.tw/company/print.aspx?Type=1&N=46。
東京都物業管理機構（2015）。東京都雙月刊，第90期，2015年3月。取自http://www.tokyonet.com.tw/company/print.aspx?Type=1&N=47。
虎嗅網（2015）。三星支付為何比Apple Pay更被外界看好？。數位時代，2015年8月。取自http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/878179。
信義房屋（2012）。信義房屋網路創新服務『房價溫度計』，2012年8月1日。取自http://www.sinyi.com.tw/knowledge/newsCt.php/2403/1。
信義房屋（2013）。信義房屋App，取自http://event.sinyi.com.tw/app/buyapp_iphone/default.htm。
信義房屋（2015a）。信義成交行情，取自http://tradeinfo.sinyi.com.tw/。
信義房屋（2015b）。信義獲得未來商務創新最佳客戶體驗獎。取自 http://csr.sinyi.com.tw/detail.php?info_id=640。
恒邦國際互動科技有限公司（2015）。取自http://www.knowhow-design.com.tw/index/index.html。
胡榮勝（2010）。物聯網是什麼。DigiTimes，2010年12月7日。取自 http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&id=0000210621_WYO5SS4S3S128U0UW8NA8&ct=1&OneNewsPage=2&Page=1。
徐菁穗（2014）。結合金流 繳費、團購、紅利新體驗 物業管理 社區智慧生活新管家。103年智慧辨識服務推動計畫應用個案輯。取自http://www.iservice.org.tw/upload/adlink/img/14141346044860040.pdf。
翁世吉、田育任（2014）。「行動商務」支付應用發展趨勢。財金資訊季刊，No. 78，2014年4月。取自https://www.fisc.com.tw/Upload/8ad3205d-d59f-452a-b66a-162edb28e2a3/TC/7803.pdf。
國家發展委員會（2004）。物業管理服務業發展綱領及行動方案。取自http://www.ndc.gov.tw/cp.aspx?n=D98ECF36D3C55266。
康仕仲（2013）。BIM新曙光-Windows 8平板。營建知訊，第360期，65-69頁。取自http://bim.caece.net/bim_detail.php?id=47&frompage=1。
張常新、李大軍、姜天驕（2014）。彩生活在港上市，引領社區 O2O 趨勢。方正證券研究所證券研究報告，2014年7月。取自http://pg.jrj.com.cn/acc/Res/CN_RES/INDUS/2014/7/1/6a3d4440-93aa-4fff-82ed-5018570cb3f0.pdf。
彩之雲官網。http://mapp.colourlife.com/。
彩生活服務集團有限公司（2015）。彩生活服務集團有限公司2014年報。取自http://www2.hkej.com/instantnews/stock/article/1026397。
許文貞（2015）。GOMAJI新定位：O2O服務，目標3年內改以行動支付為主要營收。數位時代，2015年8月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/37190。
郭芝榕（2014）。行動支付將在Q4超越PC，成為網路支付主流。數位時代，2014年9月。取自http://www.bnext.com.tw/topic/view/id/32/2。
陳湘庭（2013）。【Meet創業之星】整合社區多方需求的IT管理工具－智慧社區雲管家Happy App。數位時代，2013年9月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/29146。
勞動部（2015）。行業職業就業指南－不動產業。取自http://www.mol.gov.tw/statistics/2475/2477/3544/
智慧社區雲管家（2015）。取自https://www.happycloud.com.tw/#。
曾靉（2015）。IEK：2015是物聯網元年，創新應用將起飛！。數位時代，2015年2月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/35356。
黃耿祥、邱林聰、蔡身興、林裕城（2008）。人類的第七感–感測器。科學發展，2008年2月，422期，66-71頁。取自https://scitechvista.most.gov.tw/zh-tw/articles/c/0/1/10/1/1029.htm
黃隆茂（2015）。台灣營造業BIM應用實踐。取自http://www.bimcn.org/uploads/soft/150514/1-150514092954.pdf。
黃嬿（2014a）。房屋買賣不靠仲介，線上房地產資訊站 Zillow 將成產業巨獸。財經新報，2014年7月28日。取自http://finance.technews.tw/2014/07/28/online-real-estate-zillow/。
黃嬿（2014b）。美最大房地產資訊網 Zillow 併購拍板。財經新報，2014年7月29日。取自http://finance.technews.tw/2014/07/29/zillow-merge-trulia-to-be-the-biggest-online-real-estate-market/。
新浪樂居（2015）。一分鐘讀懂花樣年和彩生活年報。新浪樂居，2015年3月3日。取自http://sz.house.sina.com.cn/news/2015-03-03/13585978402943156932921.shtml。
經濟部商業司（2014）。智慧辨識服務商業應用推動情形。取自http://idac.tier.org.tw/DFiles/20140514165740.pdf
董子淳（2015）。智慧社區雲管家強勢來襲。萬寶週刊，1118期。取自https://www.happycloud.com.tw/wb.html。
雷鋒網（2015）。Gartner 提出五大過度技術，無人車、物聯網均上榜。科技新報，2015年8月21日。取自http://technews.tw/2015/08/21/five-technologies-hype/。
趙志宏、劉川綱、李忠憲（2015）。行動科技與應用：物聯網的便利與危機。科學發展，2015年8月，第512期，10-13頁。取自https://scitechvista.most.gov.tw/zh-tw/Articles/C/9/9/10/1/2363.htm。
劉建宏（2014）。行動支付繳費、智慧宅配箱，東京都物業創新服務再進化。數位時代，2014年7月號。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/32882。
數位時代（2015）。[資訊圖表] 未來四大趨勢！跨螢搜尋、社群媒體、行動商務和物聯網。數位時代，2015年8月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/37037
鄭云筠（2014），支付寶"刷臉"KungFu 依你指定物形輕鬆付款。服務創新電子報，2014年5月13日。取自http://innoservice.org/2805/%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AF%B6%E5%89%B5%E6%96%B0kungfu%EF%BC%8C%E4%BE%9D%E4%BD%A0%E7%89%B9%E6%AE%8A%E8%A1%A8%E6%83%85%E8%BC%95%E9%AC%86%E4%BB%98%E6%AC%BE/。
顏理謙（2015）。預見未來！網路女王Mary Meeker五大趨勢觀察。數位時代，2015年5月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/36381
羅之盈（2012）。日本最大房屋網站HOME`S進軍台灣。數位時代，2012年3月號。取自http://mag.nownews.com/article.php?mag=4-103-10905&page=2。
蘇宇庭（2015a）。實境商機大爆發。數位時代，2015年6月。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/36462。
蘇宇庭（2015b）。宅妝告訴你家未來的樣子。數位時代，2015年6月25日。取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/36515。
二、日文部分
App Store（2015）。Field Pad。取自https://itunes.apple.com/jp/app/field-pad/id497351496?mt=8。
Google play（2015）。HOMES(ホームズ)-賃貸・不動産-住まい探し検索アプリ。取自https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.homes.android3。
HOME`S（2015b）。HOME’S不動産価格まるみえマップ（仮）。取自http://promo.homes.co.jp/cp/marumie/。
HOME’S（2015a）。HOME`Sチェックイン。取自http://www.homes.co.jp/checkin/。
Misawa Home（2011）。スマートハウスの特長。取自http://www.misawa.co.jp/smarthouse/tokutyou/04.html。
Mynavi（2010），大成建設、オフィス向け消費エネルギー自動制御システムを提供開始。取自http://news.mynavi.jp/news/2010/07/23/034/。
Mynavi（2013），顧客対応から施工管理まで、ミサワホームがiPad1,400台を活用。取自http://news.mynavi.jp/series/iphoneipadkatsuyo/118/。
Mynavi（2014a）。竹中工務店がモバイル端末活用で目指す「竹中スマートワーク」。取自http://news.mynavi.jp/series/iphoneipadkatsuyo/184/。
Mynavi（2014b）。視覚障がい者向けに住まい探しのiPhoneアプリを開発。Mynavi，2014年5月11日。取自http://news.mynavi.jp/news/2014/05/11/182/。
Mynavi（2015）。竹中工務店、iPadで技術書類をどこでも閲覧できる環境を整備。取自http://news.mynavi.jp/news/2015/08/11/123/。
ジャイアン鈴木（2015）。「この街の家賃相場は？」に一瞬で答えてくれるApple Watchアプリ『HOME’S』。IT media，2015年7月18日，取自http://healthcare.itmedia.co.jp/hc/articles/1507/18/news007.html。
下山祐治（2015）。ビルのエネルギー、太陽光で完全自給 大成建設が成功。朝日新聞，2015年7月9日。取自http://www.asahi.com/articles/ASH6Z4WVTH6ZULFA01K.html。
佐々木大輔（2011）。iPhone‧iPadで施工管理、始まる現場改善 大成建設。日本經濟新聞，2011年11月30日。取自http://www.nikkei.com/article/DGXNASFK2901R_Z21C11A1000000/。
中川晃徳（2015）。ネクスト製品体験会。産経アプリスタ，2015年1月17日。取自http://aplista.iza.ne.jp/f-iphone/203363。
辻村清行（2012）。モバイルパワーの衝撃：スマートフォン時代の事業モデル革命。東洋経済新報社。
日經BP net（2015）。“モバイルソフト”で企業の成長は加速。日經BPnet，2015年3月24日。取自http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/ae0d/180553/#taisei。
三、英文部分
Bilderbeek, R., Hertog, P. D., Lund, G. M. & Miles, I. (1998). ”Services in innovation: Knowledge Intensive Business Services (KIBS) as co-producers of innovation”, SI 4S synthesis paper no. 3, published by STEP, Oslo.
Bitner, M. J. (1990). ”Evaluating Service Encounter: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses.” Journal of Marketing, Vol.54. pp.69-82, April.
Bitner, M. J., Brown, S. W. & Meuter, M. L. (2000). “Technology Infusion in Service Encounters,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28( I ), 138-49.
Bloomberg Business (2012). “Zillow Boosted by Monetizing Mobile, CEO Says.” Bloomberg Business. Retrieved from http://www.bloomberg.com/news/videos/b/68033fa3-f2b1-4e86-b63e-6ca384053acb
Brown, M. (2015).” Zillow’s new ad highlights mobile features when looking for a home,” GeekWire, Retrieved from http://www.geekwire.com/2015/zillows-new-ad-highlights-mobile-features-when-looking-for-a-home/
Cook, J. (2014). “Zillow posts record Q1 revenue of $66.2M, but net loss grows as ad spending increases.” GeekWire. Retrieved from http://www.geekwire.com/2014/zillow-posts-record-q1-revenue-66-2m-net-loss-grows-advertising-spending-increases/
Foster, R. D. (2014).”Nextdoor, a free social network site, links neighbor to neighbor.” Los Angeles Times, June 28, 2014. Retrieved from http://www.latimes.com/home/la-hm-nextdoor-20140628-story.html.
Golodryga, B. (2015). “A social network for your neighborhood.” Yahoo News, July 1, 2015. Retrieved from http://news.yahoo.com/a-social-network-for-your-neighborhood-202709725.html.
Grubisich, T. (2013).” Nextdoor: Where Privacy Is a Double-Edged Sword.”StreetFight, June 27, 2013. Retrieved from http://streetfightmag.com/2013/06/27/nextdoor-where-privacy-is-a-double-edged-sword/.
Hagey, P. (2014). “ComScore data show potential for combined Zillow, Trulia to dominate.” inman. Retrieved from https://www.inman.com/2014/07/29/comscore-data-show-potential-for-combined-zillow-trulia-to-dominate/
Harshaw, P. (2015). ”Nextdoor, the social network for neighbors, is becoming a home for racial profiling.” Fusion Media Network. Retrieved from http://fusion.net/story/106341/nextdoor-the-social-network-for-neighbors-is-becoming-a-home-for-racial-profiling/.
Isaac, M. (2015). “Nextdoor Social Network Digs Deep Into Neighborhoods.”The New York Times, March 3, 2015. Retrieved from http://www.nytimes.com/2015/03/04/technology/nextdoor-a-start-up-social-network-digs-deep-into-neighborhoods.html?_r=0.
Kotler, P. (1994). Principles of Marketing (6/e), Annotated Instructor’s Edition, Englewood Cliffs N.J: Prentice-Hall. Inc.
Murphy, M. & Meeker, M. (2011). Top 10 Mobile Internet Trends. KPCB. Retrieved from http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-top-10-mobile-trends-feb-2011
Nextdoor (2015). Retrieved from https://nextdoor.com/about_us/
Parasuraman, A. (1996). Understanding and Leveraging the Role of Customer ervice in External, Interactive and Internal Marketing. Paper presented at Frontiers in Service Congerence, Nashville, TN.
Parasuraman, A. (2000). “Technology Readiness Index (TRI): A Multiple-Item Scale to Measure Readiness to embrace new technologies.” Journal of Service Research, 2(4), pp.307-320.
Parasuraman, A. & Grewal, D. (2000). The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda. Journal of the Academy Marketing Science. 28(1), pp.168-174.
Rainie, L. & Wellman, B. (2012). Networked: The new social operating system. Cambridge: MIT press.
Rayport, J. F. & Sviokla, J. J. (1994). “Managing in the Marketspace,” Harvard Business Review, Vol. 72(November/December), 2-11.
Shostack, G. L. (1985). “Planning the Service Encounter.” In J.A. Czepiel, M. R. Solomon, and C. F. Surprenant (Eds), The Service Encounter, Lexington, MA: Lexigton Books, pp243-254
Solomon, M. R., Surprenant, C., Czepiel, J. A. & Gutman, E. G. (1985). “A Role Theory Perspective on Dyadic Interactions: The Service Encounter.” Journal of Marketing, Vol.49, pp99-111.
Soper, T. (2013).”Home shopping on-the-go: Zillow’s mobile apps see record usage.” GeekWire. Retrieved from http://www.geekwire.com/2013/zillow-mobile-stats/
Sundström, N. (2015). Cash is dead – mobile payments on the rise. Scandinavian Traveler. Retrieved from https://scandinaviantraveler.com/en/lifestyle/cash-is-dead-mobile-payments-on-the-rise.
Swilley, E. & Hofacker, C. F. (2006). Defining mobile commerce in a marketing context. International Journal of Mobile Marketing, I(2), 18-23.
Teboul, J. (2006). Service Is Front Stage: Positioning Services for Value Advantage. New York: Palgrave Macmillan.
Tiwari, R. & Buse, S. (2007). The mobile commerce prospects: a strategic analysis of opportunities in the banking sector. Hamburg: Hamburg University Press.
Turban, E., et al. (2012). Electronic commerce 2012: a managerial and social networks perspective. 7th ed. New York: Pearson Education.
Vandermerwe, S. (2000). “How Increasing Value to Customers Improves Business Results.” Sloan Management Review, Fall 2000, pp.27-37.
Walker, R. H., Craig-Lees, M., Hecker, R. & Francis, H. (2002). “Technology-enabled service delivery---An investigation of reasons affecting customer adoption and rejection”, International Journal Service Industry Management, 13(1), pp.91-106.
Zillow (2015). Retrieved from http://www.zill |
| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理學系
102363051 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102363051 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Size | Format | |
|---|
| index.html | 0Kb | HTML2 | 400 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
