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    Title: 行政機關公文線上簽核系統推動之研究:以交通部觀光局為例
    The Study of Document On-Line Approval In Government:Case Study of A Tourist Agency
    Authors: 陳宜珊
    Contributors: 顏良恭
    陳宜珊
    Keywords: 公文線上簽核
    組織變革
    關鍵成功因素
    資訊成功模式
    Date: 2015
    Issue Date: 2015-08-17 14:14:29 (UTC+8)
    Abstract: 面對科技的發展、普遍應用,及節能減紙的環保綠能意識抬頭,行政院研
    究發展考核委員會於民國98 年3 月頒佈電子公文節能減紙推動計畫,以「省時、
    省力、省紙張」為目標,並規劃於民國101 年全面完成公文全程線上簽核系統。
    對行政機關而言,這個系統的推動,本質上是一種工作方法及工作流程的變革。
    因此本研究以組織變革的觀點,觀察公文線上簽核系統推動在機關中所產生的
    變革歷程,並以Wixom & Watson 的資訊系統模式為架構,透過訪談個案機關人
    員並,探析個案機關組織面、技術面及專案面的關鍵成功因素。
    首先,本研究發現,個案機關公文線上簽核系統推動所產生的變革歷程中,
    採取了「計劃式變革」及「漸進式變革」的方式來推動,其推動歷程包含一、
    系統設計規劃、建置,二、上線測試、教育訓練、駐點,三、正式上線等三階
    段,其過程係對應Lewin 三階段變革理論模式。
    而個案機關在推動公文線上簽核系統過程中,其關鍵成功因素包含一、組
    織構面因素:(一)高階管理者支持;(二)相關單位支持;(三)漸進式、計畫
    式的推動計畫;二、專案構面因素:(一)使用者參與程度;(二)專案團隊技
    能;三、技術構面因素:(一)系統品質;(二)技術品質;四、使用者構面:
    (一)使用者資訊素養;(二)使用容易度認知。依據Wixom & Watson 之觀點
    架構中,認為可供使用資源是關鍵成功因素,然而本研究發現該項因素並非影
    響個案機關推動的關鍵成功因素,並發現在組織構面因素中「漸進式及計畫式
    的推動計畫」,及使用者構面的「使用者資訊素養」、「使用容易度認知」等這三
    項是Wixom & Watson 之觀點架構中未強調的因素,因此本研究之研究結果修正
    及補充了Wixom & Watson 資訊系統成功因素理論的架構。
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    公共行政研究所
    98256038
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0982560381
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[公共行政學系] 學位論文

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