政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/73307
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113822/144841 (79%)
Visitors : 51832782      Online Users : 545
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/73307


    Title: 保全人員工作滿意度對留任意願影響之研究
    The Impact of Security Guards Job Satisfaction on Retention Intention
    Authors: 何宗禧
    Contributors: 成之約
    何宗禧
    Keywords: 保全人員
    工作滿意
    留任意願
    security guards
    job satisfaction
    retention intention
    Date: 2014
    Issue Date: 2015-02-03 10:28:08 (UTC+8)
    Abstract: 翻開報紙，滿滿皆是保全人員的徵才廣告，保全產業規模擴張雖然快速，但是人力資源配合的腳步卻很難跟上，目前產業界普遍面臨人力不足、流動率高等問題，要如何留住人才，是業界目前急迫需解決的課題。
    本研究之目的是探討保全人員工作滿意度對留任意願影，採用問卷調查法，並以A公司之保全人員為研究對象，本次問卷數量發出394份，回收303份，扣除無效問卷20份，有效問卷共計283份，有效回收率達71.83%。
    本研究主要發現如下：
    1. 不同年齡之保全人員對工作滿意度有相關，呈現正相關。
    2. 不同養育狀況之保全人員對工作滿意度有相關，呈現正相關。
    3. 不同服務地區之保全人員對工作滿意度有相關，宜蘭縣>新竹縣>台北市>新北市。
    4. 不同婚姻狀況之保全人員對留任意願有相關，已婚者留任意願較高。
    5. 不同養育狀況之保全人員對留任意願有相關，呈現正相關。
    6. 目前月薪不同之保全人員對留任意願有相關，呈現負相關。
    7. 不同案場類別之保全人員對留任意願有相關，組織留任意願辦公大樓較高。專業留任意願社區大樓較高。
    8. 不同服務地區之保全人員對留任意願有相關，宜蘭縣>台北市>新竹市>新北市
    9. 保全人員於薪資福利的滿意度對留任意願有相關，呈現正相關。
    10. 保全人員於公司組織的滿意度對留任意願有相關，呈現正相關。
    11. 保全人員於工作環境的滿意度對留任意願有相關，呈現正相關。
    12. 本研究依據上述結論，分別對保全公司、保全人員以及政府單位提出建議，以供參考。
    保全公司:重視中高齡人力資源發展，落實職涯規劃，重視高年資保全人員及有家計負擔之保全人員，逐步漸進改善勞動條件。
    保全人員:強化本身職能，考取相關證照，增加自我認同。
    政府單位:善用中高齡人力資源，輔導中高齡求職者進入保全產業；落實標案審查，提升基本勞動條件。
    There are loads of job advertisements for security guards in the newspapers. Though the security industries have been fast growing, the human resource management as well as manpower development never cope with such growth need well. Therefore, the industries are generally facing the following urgent problems, such as short of manpower, high employee turnover rate, and lack of retention intention. How to retain the talents definitively is the most critical issue.
    The aim of this research is to probe the impact of security guards’ job satisfaction on retention intention. We designed a questionnaire and applied it to the security guards of Company A (some security company) as the subjects. We sent out 394 questionnaires with 283 valid ones (total 303 responses, 20 invalid excluded) and the effective response rate is 71.83%.
    The main findings from this research are:
    1. There exits a positive correlation between ages and job satisfaction levels of security guards.
    2. There exist a positive correlation between family raising condition levels and job satisfaction levels of security guards.
    3. Security guards with various work areas have significantly different job satisfaction levels (JSL); ranging from the highest to the lowest JSL work areas are YiLan County, HsinChu County, Taipei City and New Taipei City.
    4. Security guards with various marriage statuses have significantly different job satisfaction levels. The married have higher retention intention levels than the single.
    5. Security guards with various family raising conditions (FRC) have significantly different retention intention levels (RIL) and there exits a positive correlation between FRC and RIL.
    6. Security guards with various monthly salary levels (MSL) have significantly different retention intention levels (RIL) and there exits a negative correlation between MSL and RIL.
    7. Security guards with various workplace types (office buildings, OB, v.s. community buildings, CB) have significantly different retention intention levels (RIL) and there exits a higher organizational RIL for the OB and a higher professional RIL for the CB.
    8. Security guards with various work areas have significantly different retention intention levels (RIL); ranging from the highest to the lowest RIL areas are YiLan County, Taipei City, HsinChu County and New Taipei City.
    9. Security guards with various salary and welfare satisfaction levels (S&WSL) have significantly different retention intention levels (RIL). There exists a positive correlation between S&WSL and RIL.
    10. Security guards with various company satisfaction levels (CSL) have significantly different retention intention levels (RIL). There exists a positive correlation between CSL and RIL.
    11. Security guards with various work environment satisfaction levels (WESL) have significantly different retention intention levels (RIL). There exists a positive correlation between WESL and RIL.
    According to the above findings, we suggest that the security companies focus on aged workers’ human resource development, implement practicable career plans, value the aged and family raising load security guards and improve the labor conditions.
    Then the suggestions to the security guards are to improve their professional competencies through acquiring professional certificates and licenses and to increase self-esteem.
    And last we suggest that the government make great use of aged workers and guide them getting into the security industries, practice thorough tender qualification and evaluation, and improve labor conditions.
    Reference: 1. 方鈺如(民91)，《人際信任、社會資本與工作滿意度之相關性研究》，國立海洋大學航運管理學系碩士論文。
    2. 王至城(民89)，《臺灣地區保全業經營管理的特性與問題之研究》。國立中山大學管理學院高階經營碩士班碩士論文。
    3. 王振生(民99)，《專業保全人員證照制度建立之研究》。國立臺北大學犯罪學研究所碩士論文。
    4. 王國揚(民91)，《角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討~以財政部台灣省中區國稅局為例》，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
    5. 台北市政府勞動局(民102)，《保全業勞動條件實務問答題》，台北市政府勞動局。
    6. 甘水美(民91)，《臨時員工之內外控傾向對工作滿意與組織承諾關係之影響》，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
    7. 朱漢光(民102)，《台灣地區消費者保全服務需求調查研究》。第一屆海峽兩岸保安(全)研討會。
    8. 行政院勞工委員會(民100)，《保全業之保全人員工作時間審核參考指引》，行政院勞工委員會。
    9. 吳姿慧(民101)，《勞動基準法第84條之1適用現況之檢討－以保全服務業為例》，東海大學法學研究第三十八期。
    10. 吳富榮(民97)，《保全業標準作業流程與風險管理研究》，國立台北大學犯罪研究所碩士論文。
    11. 李孝永(民93)，《國軍人員激勵偏好及工作滿意度之探討~以空軍後勤指揮部為例》，義守大學管理科學研究所碩士論文。
    12. 林瑜瑩、李學愚、謝峻旭(民90)，《臺灣南部地區某市中式餐廳廚房工作人員留任目前工作意願之研究》，觀光研究學報第六卷第一期
    13. 林慧芝(民94)，《激勵制度對留任意願影響之探討－以內部稽核人員為例》，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
    14. 林靜君(民101)，《走在趨勢之前智慧生活的領航者-中興保全》，台北：商周出版。
    15. 洪粕宸(民96)，《監視性作業員工生理疲勞及工作負荷調查研究》，行政院勞工委員會。
    16. 秦志建(民101)，《兩岸服務業員工的情緒勞務、情緒耗竭對工作滿意度影響之研究》，大葉大學管理學院碩士論文。
    17. 高永昆(民95)，《員工流動率的最佳控制》。中華民國物業管理經理人協會物業管理論文研討會論文集彙編。
    18. 張芳源(民91)，《非薪津福利與股利制度對薪資及工作滿意之影響》國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
    19. 張瑋恩(民90)，《激勵與工作滿足關係之研究》，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
    20. 張瑞春(民97)，《組織變革中組織氣候對工作投入、組織承諾及工作滿足之研究》，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
    21. 曹采華(民91)，《員工特徵對工作滿意、組織承諾、組織公民行為、工作績效的影響 － 以派遣人員為例》，國立中央大學人力資源管理研究所。
    22. 梁心禎(民102)，《影響集合式住宅社區駐衛保全人員工作滿意度之因素》，國立臺北大學犯罪學研究所碩士論文。
    23. 許士軍(民80)，《管理學》，台北：東華。
    24. 郭枝南(民101)，《高雄市環保局清潔隊員工作動機與工作滿意度之相關研究》，國立高雄師範大學／工業科技教育學系。
    25. 陳正、王曉敏(民101)，《中國保安服務業的勞動關系和勞權保護》，經濟社會體制比較期刊第136期。
    26. 陳正良(民98)，《勞動基準法第八十四條之一之探討》，勞動學報第8期。
    27. 陳志發(民91)，《員工股票選擇權滿意度對離職意願.組織承諾關係之研究~以外商高科技公司為例》，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
    28. 陳佩汝(民91)，《台北地區托兒所保育人員工作壓力與工作滿意度之研究》，國立臺灣師範大學家政教育研究所碩士論文。
    29. 陳亭月(民92)，《保全人員工作壓力與生活適應之研究》，透視犯罪問題期刊第二期。
    30. 陳建郎(民91)，《外在環境變異認知、生涯導向與離職意願關係之研究~以台北縣都市型基層農會為例》，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
    31. 馮光復(民91)，《人力精簡特徵及個人公平性知覺對留任員工工作態度影響之研究》，中原大學企業管理研究所碩士論文。
    32. 黃國隆(民81)，《領導方式、工作特性、成就動機、內外控、專斷性與教師工作》
    33. 黃錦隆(民103)，《影響購買保全服務決定因素之研究--以台中地區爲例》，網路社會學通訊第80期。
    34. 廖素華(民67)，《國小校長領導方式、教育人格特質與教師工作滿足的關係》，政治大學教育研究所碩士論文
    35. 劉紹興、吳國清、高森永(民89)，《國軍醫院在職師留任意願之分析研究》，國防醫學期刊第三十一卷第五期。
    36. 劉雅雲(民90)，《兒童保護社會工作人員職務勝任感與留職意願之研究》，東海大學社會工作學研究所碩士論文。
    37. 潘安堂(民90)，《國民小學教師授能與工作滿意關係之研究》，國立暨南國際大學教育政策與行政研究所碩士論文。
    38. 蔡慶祥(民99)，《影響購買保全服務決定因素之研究--以台中地區爲例》，國立雲林科技大學營建工程系碩士論文。
    39. 蔡麗珍(民95)，《護理人員社會網絡與工作滿意度之相關性探討》，國立台北護理學院醫護管理研究所碩士論文。
    40. 蔣育正(民96)，《保全業人員甄選與訓練實務個案研究》銘傳大學管理學院高階經理碩士學程碩士論文。
    41. 蔣美惠(民93)，《探討保全人員生涯管理、人格特質及組織氣候對工作滿足、自我效能與工作績效之關聯性研究－以台北市保全公司為例》，南華大學管理科學研究所碩士論文。
    42. 鄭善印、陳維蠉(民93)，《我國保全業現況調查之分析》，中華警政研究學會。
    43. 鄭雅馨(民98)，《國際觀光旅館從業人員員工訓練、獎勵制度與留任意願關聯性之研究-以台北國賓大飯店為例》，
    44. 羅琬婷(民97)，《探討實習醫師工作價值觀、工作滿意度、組織承諾與留任住院醫師之因素與相關性》，國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文。
    45. 關治銘(民98)，《主管領導行為、工作滿意度、組織承諾與離職傾向關係之研究－以V保全公司為例》，國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
    46. 竇金龍(民100)，《以人格特質為干擾變項探討飛航管制員工作壓力與留任意願之研究》，樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
    47. 蘇志賢、郭德賓(民95)，《國際觀光旅館客房部門員工留任意願之研究—以高雄市某五星級觀光旅館為例》，第6屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會。
    48. 中華民國保全商業同業公會全國聯合會(民102)，《102年度保全警衛勤務共同供應契約法定成本計算基準》，中華民國保全商業同業公會全國聯合會。

    英文文獻
    1. Alderfer, C.P. (1973), Existence, Relatedness and Growth: Human Needs in Organizational Settings, New York: Free Press, pp.29-51.
    2. Bluedorn, A. C. (1982). “The theories of turnover: Causes effects andmeaning”. Research in the Sociology of Organization, Vol. 25, PP.135-153.
    3. Genevieve, E. C. (1990). “Retention: Has it obstructed nursing’s view?”Nursing Administration, Vol. 14, PP. 70-75.
    4. Hoppock, R. (1935). Job satisfaction. New York: Harper.
    5. Horstmann, A. M. (2005). Job satisfaction and motivation as factors in the recruitment and retention of histology employees. Unpublished Ph.D., Walden University, United States -- Minnesota.
    6. Hoy, W. K., & Miskel, C. G. (1996). Educational administration: Theory, research,practice, 5th ed. New York：McGraw-Hill, Inc.
    7. Janelle Barlow (2001). Emotional Value.
    8. Lam, T. , Zhang, H. , & Baum, T. (2001). An investigation of employees` job satisfaction: the case of hotels in Hong Kong. Tourism Management, 22(2) , 157-165.
    9. Mobley, W. H. (1977). “Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover”. Journal of Applied Psychology, Vol. 62, PP. 237-240.
    10. Porter. L. W. &Lawlwe, E. E., （1971）, Managerial Attitudes and Performance Homewood: Dorsey Press.
    11. Price & Mueller (1981). Professional turnover: The case for nurses. Iowa: Iowa State University Press.
    12. Price, J. L. (1977). The Study of Turnover. Ames: Iowa State University Press.
    13. Robbins, S. P. (1993). Organizational Behavior, N. J. Prentice-Hall Inc., PP. 670-673.
    14. Rusbult, C. & Lowery, D. (1985). “When bureaucrats get the blues.” Journal of Applied Social Psychology, 15(1), p83.
    15. Seashore S.E. & Taber, T.D. (1975)” Job Satisfaction and Their Correlation ”.American Behavior & Scientist, Vol.18 p.346-368.
    16. Smith, C. & Kendall, L.M. & Hullin, C.L. (1969). The Measurement of Satisfactionin Work and Retirement, Chicago: Rand McNally.
    17. Smith, P. C., Kendall, L. M. & Hulim, C. L. (1969). The Measurement of Satisfaction in work and Retirement. Chicago：Rand McNally.
    18. Tett, R. P., & Meyer, J. P. (1993). Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: path analyses based on meta-analytic findings. Personnel Psychology, 46(2), 259-293.
    19. Vroom, V.H., (1964). Work and Motivation, New York.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    101262001
    103
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101262001
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Graduate Institute of Labor Research] Theses

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    200101.pdf1503KbAdobe PDF22553View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback