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    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/71734


    Title: 客戶結構管理與經營績效之研究-以資訊通路U公司為例
    A Study on the Customer Management Structure and Operational performance - U Corporation as Case Study
    Authors: 洪莉萍
    Hung, Li Ping
    Contributors: 李志宏
    洪莉萍
    Hung, Li Ping
    Keywords: 客戶結構
    經營績效
    資訊通路業
    策略矩陣分析法
    作業基礎成本制度
    Date: 2013
    Issue Date: 2014-12-01 14:22:24 (UTC+8)
    Abstract: 近年來資訊產品通路產業面臨不確定性較高的總體環境，自2013年起全球資訊、通訊產品呈世代交替劇烈變動，平板電腦及智慧型手機需求崛起，桌上型電腦及筆記型電腦的需求萎縮。因此，在台灣地區資訊科技產品市場需求有衰退之現象，企業正面臨營收與獲利緩成長甚至停滯的狀況，因此藉由本研究進行客戶獲利貢獻分析訂定策略方針，以突破營收停滯不前或利潤單薄的狀況。

    本研究擬以從事資訊通路配銷商的個案公司歷史交易紀錄、各類資源投入分配狀況、相關成本動因、作業動因、客戶結構分配…等等基本資料，進行作業基礎成本制度的專案分析，取得各類群組客戶最終獲利貢獻度影響，再運用司徒達賢教授所提出之「策略矩陣分析法」策略型態六大構面為分析基礎，藉策略矩陣的形成，輔以相關資料的歸納及佐證分析，從中探討個案公司在客戶結構與經營績效管理上的策略涵義及競爭優勢。並且利用作業成本資訊，分析每項作業的完成及耗費的資源，可以適時改變作業方式，重新配置資源，從而達到持續降低成本的目的，提高企業資源使用效率及報酬率。

    本研究歸納個案公司各別市場客戶群組之利潤結構分析，包含：營收分佈、投入成本分佈、淨利潤分佈、報酬率的展現、主要產品的銷售狀況，且將各客戶群組自2008年~2013年間變動進行消長變化分析，依該客戶群所屬的環境建議策略構想方針。此外，筆者冀望落實策略構想方針後，將創造公司更佳的經營績效，各項經營指標將可達成個案公司營運方針「經營原則、經營價值、經營結論」的目標。
    謝辭 ...........................................2
    摘要 ...........................................I
    目錄 ..........................................II
    表目錄 .........................................III
    圖目錄 ..........................................IV
    第一章 緒論 ...................................1
    第一節 研究背景 ...................................1
    第二節 研究動機與目的 ...........................2
    第三節 研究流程 ...................................3
    第二章 文獻探討 ...................................8
    第一節 顧客關係管理的重要性 ...................8
    第二節 顧客價值的定義 ...........................8
    第三節 策略性作業基礎管理制度 ..................10
    第四節 企業經營績效指標 ..........................13
    第五節 策略矩陣分析法應用 ..........................14
    第三章 產業介紹 ..................................16
    第一節 資訊通路業的定義 ..........................16
    第二節 台灣資訊通路業的簡介 ..................20
    第三節 台灣資訊通路業所面臨的環境 ..................24
    第四章 個案研究 ..................................28
    第一節 U公司的背景介紹 ..........................28
    第二節 U公司的商業模式 ..........................30
    第三節 U公司的經營績效分析 ..................35
    第四節 U公司的客戶結構分析 ..................43
    第五節 U公司採取策略行動方案後預估經營績效狀況 ..70
    第六節 U公司採取策略行動方案投入資本支出效益評估分析 ..73
    第五章 結論與建議 ..........................77
    第一節 結論 ..................................77
    第二節 建議 ..................................80
    參考文獻 ..........................................81
    Reference: 一、中文文獻：
    1.徐曉慧譯，Robert S.Kaplan & Robin Cooper著，2012，成本與效應： 以整合性成本制度提升獲利與績效，台北，臉譜出版。
    2.Peter B.B. Turney著，陳儀譯，2006，作業基礎成本管理的第一本書，台灣分公司，美商麥格羅‧希爾國際。
    3.司徒達賢，2011，策略管理新論：觀念架構與分析方法，台北，智勝文化。
    4.劉文良著，2009，數位世紀顧客關係管理，藍海文化。
    5.劉文良著，2013，顧客關係管理（第三版）-新時代的決勝關鍵，碁峰資訊。
    6.胡政源著，2013，顧客關係管理（第二版），新文京開發出版。
    7.徐茂練著，2012，顧客關係管理（第四版），全華圖書。
    8.陳世宗著，2009，企業價值與經營績效之評估，會計研究發展基金會。
    9.吳啟銘著，2001、2010，企業評價個案實證分析，智勝出版社。
    10.林幸心著，2005，顧客屬性對顧客利潤影響之研究-以資訊通路個案公司為例，國立政治大學經營管理碩士學程會計組研究所未出版論文。
    11.蘇成富著，2006，運用資料庫行銷探討某膠帶公司之顧客價值分析，國立中正大學企業管理研究所未出版論文。
    12.黃芳蕊著，2009，應用資料探勘技術於顧客貢獻價值分析之研究-以某汽車零配件業為例，國立中正大學會計與資訊科技研究所未出版論文。
    13.林國富著，2007，高科技產業通路客戶價值評估之研究，淡江大學企業管理學系研究所未出版論文。
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    16.謝炎旺著，2011，台灣安全監控產業之企業評價與經營績效分析- -以奇偶公司為例，國立高雄第一科技大學財務管理系未出版論文。
    17.劉聚成著，2010，企業價值評估-以台灣上市IC通路商產業為例，長庚大學企業管理研究所未出版論文。
    18.資策會資訊市場情報中心(MIC)，2014，台灣資通訊產業發展現況。
    19.資策會產業情報研究所(MIC)，2014，個人電腦產業現況與趨勢前瞻。
    20.精技(股) 2013年度年報、財報。
    21.聯強(股) 2013年度年報、財報。
    22.群環(股) 2013年度年報、財報。
    23.建達(股) 2013年度年報、財報。
    24.捷元(股) 2013年度年報、財報。
    25.聚碩(股) 2013年度年報、財報。
    26.順發(股) 2013年度年報、財報。
    27.燦坤(股) 2013年度年報、財報。
    28.全國(股) 2013年度年報、財報。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    101932148
    102
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932148
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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