| Abstract: | 由於資訊技術快速的發展,企業引入資訊系統已對企業經營產生了重大的影響。例如:企業應用了即時彈性技術,可以強化組織內價值鏈活動的鏈結並促進價值鏈活動的同步化,而能夠壓縮企業內部的價值鏈,提昇企業生產力、競爭力、及產業地位;企業應用了資訊共享技術,能將作業標準化並可縮減組織層級,而能夠簡化企業內部的協調與溝通;企業應用了資訊存取技術,能讓企業利用超額的資訊處理能力和市場資訊,尋求創造新產品或服務之機會,而有利於差異策略的採行(黃思明,民81)。 此外,資訊技術結合通訊技術所組成的跨組織資訊系統(Inter-organization System,簡稱為IOS),能讓資訊流突破空間、時間及組織間的疆界,而讓不同組織之間形成資訊合夥(Konsynski與McFarlan,1990),使得合作的雙方能以低廉的代價,準確、快速地傳遞大量且具有時效的電子資料,不僅創造合夥雙方在行銷上的規模經濟效益,更能減輕雙方財務上的壓力,並減少在技術領域上的投資。由於IOS能夠技術性地突破既有的組織疆界,因此IOS對於行銷通路的影響,除了提高行銷通路的整體績效之外,還改變了行銷通路成員之間的關係(O`Callaghan,Kaufmann與Konsynski,1992)。例如:航空公司的訂位系統、連鎖商店的配銷系統、銀行的自動櫃員機、及EDI等等,都是藉由資訊技術滲透組織間的價值系統,而改變供應商-製造商-經銷商-零售商-顧客之間價值系統的執行方式(Dowling與Robinson,1990)。 雖然有學者如Porter與Millar(1985)、Gattorna(1990)、Dowling與Robinson(1990)等分析了資訊技術對企業競爭優勢的影響,以及對企業績效的改善,但是對於企業引進資訊技術所產生的價值,卻缺乏更進一步的評估與衡量。對於衡量資訊技術價值的相關問題,目前已有學者發現其重要性而展開了相關的研究,例如:Carlson與McNurlin(1992)、Bakos與Kemerer(1992)、Katz(1993)、以及Glazer (1993)等人。然而這些研究仍屬先期階段,對於實際引進資訊技術的企業而言,仍然無法有效的運用以衡量資訊技術的價值。 有鑑於此,本研究將以國內特許加盟體系為例,整理現有資訊技術影響行銷通路價值的衡量模式,並導出適合衡量特許加盟體系IOS價值之模式。本研究之所以選擇行銷通路中的特許加盟體系為研究對象,是因為特許加盟體系在近年來的擴展極為迅速,已成為現今經濟體系中的一項重要發展(Kotler,1991),根據Hoffman與Preble(1991)的調查顯示:特許加盟體系在行銷通路體系中佔有相當重要的地位,尤其是在美國,特許加盟體系的銷售額已由1980年的三千五百億美元,成長為1990年的七千一百六十億美元(成長率為114%),佔美國零售總額的三分之一。此外,由於特許加盟體系的價值,已充分表現於特許授權者的特許費率結構之中,因此IOS導入此體系所創造的附加價值可以從此費率結構之改變,導出資訊技術價值的衡量模式。 |
