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    Title: 企業導入TTQS(台灣教育訓練品質系統)成效之分析
    Analysing the effect of TTQS in Taiwan companies
    Authors: 林婉婷
    Contributors: 成之約教授
    林婉婷
    Keywords: 教育訓練品質系統
    人力資源
    服務業
    TTQS
    Date: 2010
    Issue Date: 2013-09-05 14:59:25 (UTC+8)
    Abstract: 於二十一世紀的現在,交通資訊業與科技業快速的發展,在過去不易移動的生產資源,如資本、技術、能力,如今都可以快速且自由的流通,於是乎,在這樣的變化下為企業帶來了高度競爭的產業環境,面對如此瞬息萬變的經營環境,組織唯有藉由教育訓練提升人力素質,才能保有企業競爭力,使企業能永續經營。
    行政院勞工委員會職業訓練局為確保教育訓練品質與績效,以強化事業機構及訓練單位之辦訓意願與能力,進而協助勞工有效提升職場競爭力,故依訓練之計劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Check)、成果評估(Outcome)等階段擬訂台灣訓練品質系統。TTQS自2005年開始推行,至今已有2000餘家企業導入。
    本研究旨在探討與分析服務業導入TTQS後之成效並進一步希望本研究結果可作為產、官、學界之TTQS導入參考。本研究之研究方法採用質化方式進行研究,藉由深度訪談等方式,選取於99年之TTQS評核等級為銅牌以上之服務業為母體,挑選六家企業做為研究個案。本研究參考職訓局2010年的TTQS導入成效結果報告實地訪視的六大結果指標,並根據ISO 9000導入成效研究來發展TTQS成效題項。
    根據本研究發現六家個案公司對於導入TTQS皆有正面的評價,並且導入有助於內部利益關係人之訓練參與程度、申請政府補助、教育訓練制度之建立及教育訓練流程之改善;然而在企業形象、產品行銷、員工訓練之投資及高階主管度教育訓練的支持程度則不一定會有相當的影響。最後本研究建議政府在TTQS政策政府補助施行上應簡化的申請流程並且TTQS評核標準調整幅度不應過大以及應加強企業形象及產品行銷對於TTQS之連結性;而在企業導入TTQS實務上之建議上則應加強內部利益關係人之參與程度及增進高階主管對於教育訓練之支持;最後在學術領域研究上本研究建議未來對此議題有興趣者應可將本研究之成效題項與結論做進一步的量化研究分析並建議比較不同產業、不同規模之公司在導入TTQS後的成效差異性,此外也可針對未導入TTQS但教育訓練成效卓著之企業進行研究調查。
    Reference: 一、中文文獻
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    11. 行政院經濟部中小企業處,2010,99年中小企業白皮書。
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    22. 陳翠華,2009, 台灣企業的訓練品質計分卡(TTQS)個案研究,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
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    33. 黃雅玲,2007,臺灣北區企業導入與運用臺灣訓練品質系統之研究,國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。
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    36. 童煥彩,2008,企業導入TTQS後對經營績效之影響--以製造業為例,元智大學管理研究所碩士論文。
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    41. 劉彥慧,2008,訓練品質系統評核指標之研究-以國家訓練品質系統(TTQS)為例,國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士論文。
    42. 劉育均,2004,影響訓練遷移因素之研究:以某國營企業為例,國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
    43. 簡建忠,2006,人力資源管理,前程文化。
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    二、英文文獻
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    http://www.cipd.co.uk/subjects/lrnanddev/general/IIP
    2. David Zimmerman (2004) ISO/TC 176 Quality Management Standards
    “Meet the Family”
    3.ISO website:
    http://www.iso.org/iso/home.html
    4. IiP website:
    http://www.investorsinpeople.co.uk/Pages/Home.aspx
    5. Nadler, L., & Nadler, Z. (1989) Human Resource Development: Concepts and a Model. San Francisco: Jossey-Bass.
    6. Pavel Castka, Michaela A.Balzarova, John Kenny (2006) Survey of ISO 9000 Users In New Zealand-Drivers and Benefits
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    8. Saner-Yiu, L., Ziegler, K., Sanar, R. (2005) AdeQuaTE ISO 10015+ lead auditor’s training, 3(1): 1-45.
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    三、網頁資料
    1. A個案公司網站
    2. B個案公司網站
    3. C個案公司網站
    4. D個案公司網站
    5. E個案公司網站
    6. F個案公司網站
    7. TTQS訓練品質評核系統網站:
    http://ttqs.evta.gov.tw/
    8. 行政院勞委會職訓局網站:
    http://www.evta.gov.tw/home/index.asp
    9. 李藹慈,台灣地區職場教育訓練發展之探討:http://cyiaace.ccu.edu.tw/teachers_site/iris/album/taiwan_training.pdf
    Description: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    98262014
    99
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098262014
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[勞工研究所] 學位論文

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