Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60148
|
| Title: | 體驗行銷、體驗價值、顧客忠誠度之研究 -- 以璞石麗緻溫泉會館為例
A study of experiential marketing, experiential values and consumer loyalty – An example of Pause Landis Resort Wu Lai |
| Authors: | 潘紫筠
Pan, Zi Yun |
| Contributors: | 祝鳳岡
潘紫筠
Pan, Zi Yun |
| Keywords: | 體驗行銷
體驗價值
顧客忠誠
experiential marketing
experiential value
consumer loyalty |
| Date: | 2008 |
| Issue Date: | 2013-09-04 16:25:49 (UTC+8) |
| Abstract: | 台灣擁有得天獨厚的地理環境，觀光休閒產業蓬勃發展，其中溫泉資源對台灣休閒產業而言，不僅提供民眾豐富的泡湯經驗，更成為許多觀光區的主要行銷特點。在體驗經濟趨勢之下，遊客渴望的消費體驗不僅是物質本身，更尋求過程中獨一無二之體驗感受，因此近年溫泉產業的經營型態較以往更為多元；眾多業者皆以創造一次有價值的消費體驗為目標，企圖透過策略體驗模組(SEMs)的設計來傳遞令遊客愉悅滿意的消費經驗。
其中麗緻集團旗下溫泉會館，更被視為業界翹楚，無論硬體設施或軟體服務方面，都有相當口碑。本研究擬以麗緻集團旗下烏來璞石麗緻溫泉會館為例，採用多元性研究（Pluralistic Research Methodology）方法，先採取量化之問卷調查法來收集資料，針對於璞石麗緻會館完成消費的遊客為對象發放180份問卷，並將所收集之資料進行統計分析，第二階段則使用質化研究之焦點團體訪談法，藉由消費者之間的交互討論，了解消費者對於溫泉會館消費狀況之想法及感受。
研究結果顯示，體驗行銷特性在感官體驗、情感體驗、思考體驗以及關聯體驗方面對消費者之體驗價值有顯著影響，唯在行動體驗部分，並無法獲得實證上的支持。而體驗價值的四個面向：消費者投資報酬、服務優越性、美感及趣味性中；除了美感價值之外，對於顧客忠誠度皆有顯著正向影響。溫泉會館業者可由研究結果了解；若要達到顧客忠誠度之提升，則可積極創造消費者投資報酬、服務優越性及趣味性等體驗價值的提升，則對於顧客的再購意願；及推薦他人的意願都會有顯著的影響。
The abundant natural resources in Taiwan enable the development of the tourism industry, amongst all; hot spring resource, provides not only the enjoyment of taking hot spring, but becomes a characteristic to market a tour spot. Amongst all, Landis Hotels & Resorts Group have been viewed as remarkable model in the industry, and provides excellent both service and equipment.
This research take Pause Landis Resort in Wu Lai district as an example, and is using Pluralistic Research Methodology. First, 180 questionnaires will be send out to the consumers who had finished their consumption experience in Pause Landis Resort Wu Lai, and further analyze the collected data statistically. Second, a focus group discussion is launched, so to observe consumers actual feelings and comments for their consumption experience.
As the research indicates; the relationship between Experiential Marketing and Experiential Value results in: Sense, Feel, Think and Relate show significant positive effect, whilst no empirical support is found in Act dimension. As to relationship between Experiential Value and Consumer Loyalty, except aesthetics; four dimensions show significant positive effect. |
| Reference: | 中文部分
王育英、梁曉甇（譯）（2001）。Bernd H. Schmitt著。〈Experiential Marketing〉。台北：經典傳訊。
郭建中（譯）（1999）。Bernd H. Schmitt, Alexander Simonson著。〈Marketing aesthetics: the strategic management of brands, identity and image〉。台北：新雨。
夏葉良、魯煒（譯）（2003）。B. Joseph Pine, James H. Gilmore著。〈The experience economy〉。台北：經濟新潮社。
范碧珍（2001）。〈體驗式消費時代來臨〉。《突破雜誌》，187（259）：26-30。
王世澤（2003）。《體驗行銷：模型發展與實務驗証》。國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
江素貞（2004）。《體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究》。義守大學管理科學研究所碩士論文。
邱媞（2003）。《體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究》。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
洪勝鴻（2004）。《體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究－以休閒農場為例》。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。
袁薏樺（2003）。《體驗行銷、體驗價值與顧客滿意之研究》。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
張慶珍（2002）。《從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號－以女性雜誌服飾廣告為例》。銘傳大學設計管理研究所碩士論文。
林秀貞（2003）。《體驗行銷與顧客忠誠度之關係探討》。東吳大學企業管理研究所碩士論文。
楊素蘭（2004）。《環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究》。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
劉裕春（2003）。《體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響》。義守大學管理研究所碩士論文。
黃映瑀（2005）。《體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究》。大葉大學事業經營研究所碩士班碩士論文。
葉華容（2001）。《顧客關係、服務品質與顧客忠誠度之研究－以網路購物為例》。東吳大學企業管理研究所碩士論文。
李孟陵（2003）。《消費者滿意度、涉入程度對其忠誠度影響之研究--以台北市咖啡連鎖店為例》。國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
劉潔妃（2004）。《書店的體驗行銷策略研究：以Page One書店、誠品敦南店、金石堂「我的文學書房」為例》。世新大學傳播研究所碩士論文。
楊濱燦（2004）。《體驗行銷、體驗價值與品牌權益之研究》。文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
方怡堯（2002）。《溫泉遊客遊憩涉入與遊憩體驗關係之研究－以北投溫泉為例》。國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文。
吳明峰（2003）。《休閒農漁園區類型與體驗行銷策略之研究》。國立屏東科技大學農企業管理系碩士班碩士論文。
陳廉予（2004）。《體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究-以台灣現代戲劇演出為例》。私立天主教輔仁大學管理研究所碩士論文。
曾干育 (2004)。「溫泉旅館遊客利益區隔之研究－以苗栗泰安地區為例」。朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。
賴政豪（2004）。《運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究—以原動力健身中心為個案研究》。國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文。
葉美玲（2006）。《體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討—以台北市立北投區運動中心為例》。國立台南大學運動與健康研究所碩士論文。
陳卓漢（2007）。《高級溫泉會館體驗行銷對品牌忠誠影響之實證研究》。國立台北大學企業管理研究所碩士論文。
宋貞儀（2008）。《體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響：以彩妝品為例》。國立政治大學廣告研究所碩士論文。
劉維公（2001）。《旅遊體驗的社會學考察》。〈誠品好讀〉。台北：誠品。
陳貞吟、曾光華（2002）。《體驗行銷之特性與應用》。「第一屆服務業行銷暨管理學術研討會論文集」。
吳雅雯、廖森貴（2004）。《童玩節之體驗、體驗價值、顧客滿意度之研究》。「第10 屆全國品質管理研討會論文集」。D1-5：54-65。
黃玉琴、許國崢、林惠鈴（2005）。《體驗行銷與顧客價值、顧客忠誠度之相關聯性研究－以薰衣草森林餐廳為例》。〈遠東學報〉。第二十二卷第二期。
張佳玄（2006）。《創新的服務業行銷 – 台北市湯花戀溫泉季行銷規劃介紹》。〈公訓報導〉。130期。
英文部分
Zeithaml (1988). Consumer Perceptions ofPrice, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Markeing, 52(July), 2-22.
Batra R. & Olli T. A. (1991). Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes. Marketing Letters, 2(April), 159-170.
Berry, L. L. (1983). Relationship Marketing, Emerging Perspectives of Services. Marketing, American Marketing Association, 25-28, Chicago.
Babin, Barry J., William R. Darden, and Mitch Griffin (1994). Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value. Journal of Consumer Research, 20(March), 644-656
Bolton, Ruth N. and James H. Drew (1991). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 17(March), 75-84.
Bolton, Ruth N. and James H. Drew (1991).A Longitudinal Analysis of the Impacts of Service Changes on Customer Attitudes. Journal of Marketing, Vol. 55, 1-9
Dodds W. B. and Monroe K. B. (1985). The Effect of Brand and Price Information on Subjective ProductEvaluations. Advances in Consumer Research, Vol. 12, 87–90.
Dick, Alan S. and Kunal Basu (1994). Consumer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113
Holbrook Morris B. and Kim P. Corfman (1985). Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again, pp. 31–57 in Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise, Jacob Jacoby and Jerry C. Olson (Eds.), Lexington, MA: Lexington Books.
Holbrook Morris B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Service in the Consumption Experience, Service Quality: New Direction in Theory and Practice, by Roland t. Rust and Richard L. Oliver, eds. Thousand Oaks, CA: Sage publications, 21-71.
Holbrook Morris B. and Elizabeth C. Hirschman (1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings and Fun. Journal of Consumer Research, 9, 132-140.
Mathwick C., Malhotra N. & Rigdon E. (2001). Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, Vol. 77, 39-56.
Olson J. C. (1981). What is an Esthetic Response? pp. 71–74 in Symbolic Consumer Behavior, Elizabeth C.Hirschman and Morris B. Holbrook, (Eds). Ann Arbor, NY: Association for Consumer Research.
Pine, B. J., & Gilmore J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, Vol. 76, 97, Boston.
Yadav, M. S. & Monroe K. B. (1993). How buyers perceive savings in a bundle price: an examination of a bundle’s transaction value. Journal of Marketing Research, Vol. 30, 350–358.
Unger L. S. & Jerome B. K. (1983). On the Meaning of Leisure: An Investigation of Some Determinants of Subjective Experience. Journal of Consumer Research, Vol. 9, 381-392.
Veryzer R. W. (1993). Aesthetic Response and the Influence of Design Principles on Product Preferences, 224–228 in Advances in Consumer Research, 20, Association for Consumer Research.
Woodruff, R. B., Schumann, D. W., & Gardial, S. F. (1993). Understanding Value and Satisfaction from the Customer’s Point of view. Survey of Business, Vol. 29, 33-40.
Oppen C., Odekerken-Schroder G. and Wetzels M. (2005). Experiential Value: A Hierarchical Model, The Impact of E-Loyalty and a Customer Typology. Maastricht: METEOR, Maastricht Research School of Economics of Technology and Organization. |
| Description: | 碩士
國立政治大學
廣告研究所
93452014
97 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093452014 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [廣告學系] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Size | Format | |
|---|
| 201401.pdf | 860Kb | Adobe PDF2 | 16437 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
