政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/59692
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    题名: 關係經營之道：傑出業務員的生命故事
    The way of relationship management:The life story of the excellent Salesperson
    作者: 許正俊
    贡献者: 鍾昆原
    許正俊
    关键词: 業務員
    關係經營
    生命故事
    心理傳記
    日期: 2009
    上传时间: 2013-09-03 13:24:17 (UTC+8)
    摘要: 本研究探討傑出業務員「黃志明」的生命故事，研究方法採用心理傳記法，蒐集文本資料及訪談口述資料，以進行整理、分析、歸納，旨在從中發現黃志明成功累積客戶，締造卓越成績的關鍵原因。
    本研究歸納出黃志明成功的原因在於家庭教育與傳統農業文化影響，讓他非常看重與顧客間關係的長遠發展，因此他才如此遵守誠信原則、盡心為顧客付出、累積專業知識、以及把顧客當朋友般對待，目的是為了和顧客維繫關係。同時本研究還發現，黃志明非將關係經營看成單方面自己的付出，而是自己和顧客一起為了關係維繫來共同努力，而使其能減輕許多因面對客戶而來的挫敗感，並以誠實且不卑不亢的態度幫助客戶，同時藉此為自己事業締造卓越成績。
    本研究分別就西方關係行銷和華人學者(彭泗清、楊中芳、黃光國)的關係理論來和黃志明對關係的看法及與顧客的相處模式做一對照。除了用理論解釋黃志明行為，也會對這些理論的契合性有一些討論，並試圖提出符合黃志明行為的一套關係經營模式。最後有一些啟發學習與後續研究建議。
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    心理學研究所
    94752015
    98
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094752015
    数据类型: thesis
    显示于类别:[心理學系] 學位論文

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