政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/59494
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文笔数/总笔数 : 113822/144841 (79%)
造访人次 : 51782808      在线人数 : 554
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻


    请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59494


    题名: 勞資爭議調解人員職能與訓練課程規劃之研究
    A Study on the Competency and Design of Training Program for Labor Disputes Mediators
    作者: 楊雅珊
    贡献者: 成之約
    楊雅珊
    关键词: 勞資爭議
    調解人員
    職能
    訓練課程
    日期: 2012
    上传时间: 2013-09-02 17:07:19 (UTC+8)
    摘要: 民國100年新勞資爭議處理法修正通過後，勞資爭議大部分將由調解方式來處理，因此調解人員的角色就十分重要，不論是調解委員還是調解人，故本研究透過文獻探討、他國相關資格規定與訓練課程比較，以及深度訪談，探討調解人員扮演何種角色、須具備何種職能，並依其所需之職能規劃相對應之訓練課程。
    全文分為五章，第一章說明研究動機與目的、研究方法、研究對象與限制，以及研究流程與章節安排；第二章為職能分析與訓練；第三章為國內外調解人員資格與訓練，國外以美國及中國大陸為對象，論述他國針對擔任勞資爭議調解人員所需具備之條件與相關訓練課程內容；第四章透過與勞資爭議調解委員、勞資爭議調解人、中央以及地方主管機關、專家學者之訪談，將訪談結果分析與歸納，整理出勞資爭議調解人員所需具備之職能，並依獲得之職能項目規劃其相關之訓練課程；第五章為結論與建議，針對文獻分析與訪談之發現提出結論與建議。
    本研究發現，調解人員較重要所需之職能分別為勞動法規、勞資爭議處理程序、問題分析與解決能力、表達能力、自我控制良好、公平中立、實務經驗等七項，其中勞動法規中，調解過程較重要之法規為勞動基準法、勞工保險條例、勞工退休金條例以及就業服務法；調解人員在調解過程中扮演公平中立之角色；調解委員與調解人之職能並無太大差異，僅調解人在相同職能之程度需高於調解委員。本研究規劃之訓練課程為勞動法規與其相關實務、勞資爭議處理程序與法制、問題分析與解決、溝通協調技巧、專業精神與自我管理、公平中立以及實習。
    參考文獻: 一、 中文文獻
    刁筱華譯(2001)，William L. Ury原著，第三方：有效消弭衝突、開創和平對話，台北：高寶國際。
    田振榮等人(2003)，我國技職教育體系建立能力標準建構之可行性研究，教育部專案研究報告。
    成之約(2007)，『勞資爭議行為與集體勞資關係發展關聯』專題評析一，收錄於王惠玲、李震山等合編「勞資爭議行為論文集」，台北：行政院勞工委員會。
    李右婷與吳偉文(2007)，Competency導向人力資源管理，台北縣：普林斯頓國際。
    李誠等人(2012)，人力資源管理的第十二堂課，台北：天下遠見。
    李聲吼(1997)，人力資源發展的能力內涵，就業與訓練，15：2。
    吳欣蓓、陸洛與巫姍如(2010)，績效優異員工之背景與職能條件：在台上市電影系統公司為例，人力資源管理學報，10：2。
    吳偉文與李右婷(2006)，人力資源管理─讀解職能密碼，台北縣：普林斯頓國際。
    邱俊誠(2010)，從人力資源管理觀點探討警察職能的培養，執法新知論衡，6：2。
    林書弘(2012)，職能模型導入我國公務員考選制度之研究─以三等原住民族特考原住民行政類科為例，國立高雄大學政治法律研究所碩士論文。
    施能傑(2000)，考選效度優先的變革，考銓季刊，21。
    高文彬(2012)，人力資源發展─職能基礎觀點，台北市：雙葉書廊。
    陳文光(譯)(1988)，村上良光原著，人事考核手冊─制度之設計與運用，台北：臺華工商。
    陳沁怡(2012)，人力訓練與發展，台北：雙葉書廊。
    陳銘薰、王瀅婷(2006)，「訓練投入、訓練實施程序、訓練成效」評估模式之探討，人力資源管理學報，6：1。
    張仁家(2005)，企業訓練與發展，台北：全華科技圖書。
    張正賢(2008)，核心職能、教育訓練與工作績效關係之研究─以定期海運業為例，國立成功大學碩士論文。
    張碧惠譯(1999)，Leonard, S.原著，衝突，不是大問題，台北縣：探索文化。
    張鐵軍譯(2001)，Lewicki, R. J. & Saunders, D. M. & Minton, J. W.原著，談判學，台北：麥格羅希爾。
    黃英忠、吳復新與趙必孝(2005)，人力資源管理，新北市：空大。
    黃英忠等人(2002)，人力資源管理，台北：華泰。
    黃培文等人(2008)，籌備期的職能分析與訓練規劃之個案研究─以某流通服務業為例，商管科技季刊，9：4。
    劉美蘭(2010)，物流公司職能發展與訓練規劃：以某國際物流公司為例，國立中山大學碩士論文。
    蔡怡君(2009)，績效導向培訓規畫與職能運用，研習論壇月刊，106。
    蔡炯燉(2007)，美國勞資爭議行為法制之研究，收錄於張鑫隆、蔡炯燉合編「美日勞資爭議行為法制之研究」，台北：行政院勞工委員會。
    盧恒隆(2010)，以核心職能觀點探討基層警察人員實務訓練之研究，中央警察大學碩士論文。
    賴春金與李隆盛(2011)，職能分析的方法與選擇，T&D飛訊，114。
    鍾佩璇(2010)，職能對工作績效影響之研究─以教育訓練為調節變項，國立高雄師範大學人力與知識管理研究所。
    簡建忠(2006)，人力資源管理：以合作觀點創造價值，新北市：前程文化。
    魏梅金譯(2003)，Spencer, L. M. & Spencer, S. M. 原著，才能評鑑法：建立卓越績效的模式，台北：商周。
    蘇郁翔(2010)，台灣高科技產業財務金融管理人員職能分析與訓練規畫之研究，國立政治大學碩士論文。
    二、外文文獻
    Blancero, D. & Boroski, J. & Dyer, L. (1996), Key Competencies for a Transformed Human Resource Organization: Results of a Field Study, Human Resource Management, 35:3.
    Burgoyne, J. G. (1993), The Competence Movement: Issues, Stakeholders and Prospects, Persons Review, 22:6.
    Blanchard, P. N. & Thacker, J. W. (2010), Effective Training: Systems, Strategies, and Practices, New York: Prentice Hall.
    Buckley, R. & Caple, J. (2009), The Theory & Practice of Training, London ; Philadelphia, Pa. : Kogan Page.
    Dessler, G. (2011), Human Resource Management, New Jersey : Prentice Hall.
    Davis, J. B. & Davis, A. B. (1998), Effective Training Strategies : A Comprehensive Guide to Maximizing Learning in Organizations, San Francisco : Berrett-Koehler.
    Goldstein, I. L. (1993), Training in Organizations : Need Assessment, Development, and Evaluation, Pacific Grove, California : Cole Publishing Company.
    Goldberg, S. B. & Shaw, M. L. (2007), The Secrets of Successful Mediators Continued: Studies Two and Three, Negotiation Journal, 23:4.
    Honeyman, C. (1990), The Common Core of Mediation, Mediation Quarterly, 8:1.
    Harmon, K. M. J. (2006), The Effective Mediator, Journal of Professional Issues in Engineering Education & Practice, 132:4.
    Herrman, M. S. & Hollett, N. & Gale, J. & Foster, M. ( 2001), Defining Mediator Knowledge and Skills, Negotiation Journal, 17:2.
    Klemp, G. O. Jr. (1980), The assessment of occupational competence. Report to the National Institute of Education, Washington, DC.
    Kennedy, P. W. & Dresser, S. D. (2005), Creating a Competency-Based Workplace, Benefits & Compensation Digest, 42:2.
    Ledford , G. E. Jr. (1995), Paying for the skills, Knowledge, and Competencies of Knowledge Workers, Compensation and Benefits Review, 27:4.
    Mirable, H, H. (1991), Everything you wanted to know about competency modeling, Training and Development, 51:8.
    Mnasfield, R. S. (1996), Building Competency Models: Approaches for HR Professionals, Human Resource Management, 35:1.
    National Institute for Dispute Resolution (1995), Performance-Based Assessment: A Methodology, for use in selecting, training and evaluating mediators, National Institute for Dispute Resolution.
    Noe, R. A. (2010), Employee Training and Development, New York : McGraw-Hill Irwin.
    Parry, S. B. (1998), ‘Just What Is a Competency? And Why should You Care?’, Training,35:6.
    Robbins, S. P. & De Cenzo, D. A. (2001), Fundamentals of Management : Essential Concepts and Applications, New Jersey : Prentice Hall.
    Spencer, L. M. & Spencer, S. M. (1993), Competence at work: Model for superior performance, New York: John Wiley & Sons, Inc.
    Ulrich, D. & Brockbank, W. & Yeung, A. K. & Lake, D. G. (1995), Human Resource Competencies: An Empirical Assessment, Huamn Resource Management, 34:4.
    Wood, R. & Payne, T. (1998),Competency-based Recruitment and Selection, New York: John Wiley & Sons, Inc.



    三、網站
    American Arbitration Association (2013a), AAA PANEL OF MEDIATORS QUALIFICATION CRITERIA.參考網址：http://www.adr.org/aaa/ShowPDF?doc=ADRSTG_003877，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    American Arbitration Association (2013b), Qualification Criteria for Admittance to the AAA Labor Panel. 參考網址：http://www.adr.org/aaa/ShowPDF?doc=ADRSTG_003879，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    Liverpool John Moores University (2009), Mediation-skills and qualities of a mediator. 參考網址：http://www.ljmu.ac.uk/，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    American Arbitration Association & American Bar Association & Association For Conflict Resolution (2005), Model Standards of Conduct for Mediators, p1-9.
    參考網址：http://www.adr.org/aaa/ShowProperty?nodeId=%2FUCM%2FADRSTG_010409&revision=latestreleased，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    Richbell, D. (2002), Mediator Skills, MATA. 參考網址：http://mataw.essentialsystems.co.uk/wp-content/uploads/2010/06/mediator-skills.pdf，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    公務人員考試錄取人員基礎訓練─傾聽與表達(2013)，參考網址：http://www.ncsi.gov.tw/NcsiWebFileDocuments/c4b6e4d6ae13f71db7e6a63c05d361b5.pdf，最後瀏覽日期：2013年7月19日。
    中國大陸長汀縣人民政府網(2011)，參考網址：
    http://www.changting.gov.cn/cms/sitemanage/index.shtml?siteId=40185175012560000，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    行政院勞工委員會職業訓練局產業人才投資方案網(2013a)，共通核心職能訓練─行為職能訓練，參考網址：http://ihrip.evta.gov.tw/course.php?do=bc，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    行政院勞工委員會職業訓練局產業人才投資方案網(2013b)，共通核心職能課程─職場與職務之認知與溝通協調技能，參考網址：http://ihrip.evta.gov.tw/course.php?do=bc，最後瀏覽日期：2013年7月22日。
    行政院勞工委員會職業訓練局產業人才投資方案網(2013c)，共通核心職能課程─專業精神與自我管理，參考網址：http://ihrip.evta.gov.tw/course.php?do=dc，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    行政院勞工委員會職業訓練局產業人才投資方案網(2013c)，共通核心職能課程─問題反應與分析解決能力，參考網址：http://ihrip.evta.gov.tw/course.php?do=kc，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    家威企業管理顧問有限公司(2013)，情緒管理訓練，參考網址：http://www.goodway-mcc.com.tw/classother31.htm，最後瀏覽日期：2013年7月22日。
    科建管理顧問股份有限公司(2013)，問題分析與解決，參考網址：http://www.kind.com.tw/main.php?action=course_tpl_detail&id=57，最後瀏覽日期：2013年7月21日。
    恆逸教育訓練中心(2013)，軟實力培訓之問題分析與解決技巧實戰班，參考網址：http://www.uuu.com.tw/Course/Show/154/%E8%BB%9F%E5%AF%A6%E5%8A%9B%E5%9F%B9%E8%A8%93%E4%B9%8B%E5%95%8F%E9%A1%8C%E5%88%86%E6%9E%90%E8%88%87%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E6%8A%80%E5%B7%A7%E5%AF%A6%E6%88%B0%E7%8F%AD，最後瀏覽日期：2013年7月21日。

    福建省上杭縣司法行政網(2012)，上杭縣司法局關於加強人民調解員培訓工作的通知，參考網址：http://app.shanghang.gov.cn:82/gate/big5/sfj.shanghang.gov.cn/zwgk/tzgg/201210/t20121023_142495.htm，最後瀏覽日期：2013年7月12日。
    資訊工業策進會數位教育研究所(2013a)，結構化之問題分析與解決實務班，參考網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/QAS.htm，最後瀏覽日期：2013年7月21日。
    資訊工業策進會數位教育研究所(2013b)，壓力紓解與情緒管理，參考網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/EQ.htm，最後瀏覽日期：2013年7月22日。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    99262016
    101
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0992620162
    数据类型: thesis
    显示于类别:[勞工研究所] 學位論文

    文件中的档案:

    档案 大小格式浏览次数
    016201.pdf2463KbAdobe PDF2196检视/开启


    在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈