政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/59387
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    題名: 汽車美容用品消費者使用行為調查研究
    汽車美容用品消費者使用行為調查研究
    作者: 林芸卉
    貢獻者: 邱志聖
    林芸卉
    關鍵詞: 汽車美容業
    消費者習性與行為
    推敲可能性模式
    多品牌策略
    日期: 2012
    上傳時間: 2013-09-02 16:15:14 (UTC+8)
    摘要: 在競爭激烈的汽車美容產品市場中，企業要如何鞏固市場地位，在一片紅海中走出自己的一條路，進而提升自我的核心價值，是企業在操作市場時必須要思考並且去執行的必備條件之一。而企業欲更清楚掌握消費者的需求、市場的趨勢脈動，首要任務即為清楚地瞭解消費者的習性以及行為，唯有如此，才能替他們設計出一個最易接受、最被認同的產品服務，並藉此增加顧客滿意及品牌忠誠。因此，本研究以汽車美容用品市場為基準，進行消費者使用者行為調查研究，用以提供給個案公司之未來行銷策略規劃之方案擬定參考。
    問卷以近一年來有自己動手洗車經驗的人為對象，共計回收584份問卷，取得有效樣本413份， 有效回收率70.72%。在回收問卷後，主要運用計量方法進行資料分析，並運用SPSS統計套裝軟體為資料分析的主要工具。使用的統計方法包含包含敘述性統計、因素分析及信度分析、相關係數、交叉分析、平均數分析與卡方檢定等。
    研究結果指出，消費者未被滿足的需求項目包含：洗車後車身是否未殘留水痕、洗車後髒污得以完全被清除、打蠟效果得以持久、洗車時沖洗泡泡容易。而與以上項目具顯著相關性之區隔為追求流行、非車友會族群，追求流行族群走的是高價且時尚路線，非車友會族群則重視平價、實用，兩者市場潛力可期，故以此兩族群作為目標市場。
    對個案公司而言，在資源越發有限的前提下，如何在一片紅海中，持續創造自我價值實屬重要，因此，在選定目標市場後，應針對目標顧客加強個案公司之市場定位，不斷修正調整方向並執行4P之行銷策略組合，善用本身之全球化策略，及過去發展策略品牌的經驗，促進個案公司之持續成長。
    摘要 ii
    誌謝 iii
    目錄 iv
    圖目錄 v
    表目錄 vi
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的 3
    第三節 研究流程 4
    第二章 文獻探討 5
    第一節 消費者習性與行為 5
    第二節 推敲可能性模式 7
    第三節 多品牌策略 10
    第三章 汽車美容業與個案公司經營 12
    第一節 汽車美容業 12
    第二節 個案公司 14
    第四章 研究方法 20
    第一節 研究架構 20
    第二節 研究變數 21
    第三節 問卷設計 23
    第四節 資料分析方法 32
    第五章 資料分析 34
    第一節 問卷回收狀況 34
    第二節 樣本特性分析 35
    第三節 敘述性分析 38
    第四節 因素分析與信度檢定 49
    第五節 相關分析 54
    第六節 平均數分析 58
    第七節 交叉分析與卡方檢定 73
    第八節 小結 92
    第六章 結論與建議 101
    第一節 結論 101
    第二節 建議 102
    參考文獻 107
    附件 110
    參考文獻: 一、英文部分
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    Assael, H. (1987). Consumer Behavior and Marketing Action, Boston: Kent Publishing
    Company.
    Doyle, Peter. (1990). Building Successful Brands: The Strategic Options. Journal of Customer
    Marketing, 7(2), Spring, 5-19
    Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing Management, 12e.
    Keller, K. L. & Sanjay Sood (1998). The Effects of Branding Strategies and Product
    Experience on Brand Equity, working paper.
    Kotler, P. (1999). Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Market,
    Simon & Schuster Inc.
    Kolter, P. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation , and
    Control, New Jersey, Prentice-Hall, Inc.
    Lee, M. & Lou, Y. C. (1996). Consumer Reliance on Intrinsic and Extrinsic Cues in
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    Loken, Barbara and Debarah Roedder John (1993). Diluting Brand Beliefs : When Do
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    Mason, C.H. & Milne, G.R. (1994). An Approach for Identifying Cannibalization within
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    Petty, R. E. & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion: Central and
    peripheral routes to attitude change. New tork: Springer-Verlag.
    Robertson, T. S., Zielinski, J. & Ward S.(1984). Consumer Behavior, Scott, Foresman
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    Schumann, D. W., Petty, R. E. & Clemons, D. S. (1990). Predicting the Effectiveness of
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    Traylor, M.B. (1986). Cannibalism in Multibrand Firms. Journal of Customer Marketing, 3,
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    Yang, C. C. (2003). Improvement Actions Based on the Customers’ Satisfaction Survey.
    TQM & Business Excellence, 14(8), 919-930.
    Zaichkowsky, J. L.(1994). The Personal Involvement Inventory: Reduction, Revision, and
    Application to Advertisin. Journal of Advertising, 23(4), 59-70.

    二、中文部分
    邱志聖(2011)，策略行銷分析架構與實務應用三版，台北：智勝文化事業有限
    公司。
    邱志聖(2012)，行銷研究實務與理論應用三版，台北：智勝文化事業有限公司。
    林建煌(2002)，消費者行為，台北：智勝文化事業有限公司。
    林建煌(2007)，消費者行為概論，台北：華泰文化。
    白明勝(1995)，投入程度、認知需求對廣告說服效果之影響－ELM 模式之實
    證研究，國立政治大學國際貿易研究所碩士論文。
    連英傑(1991)，消費者訊息處理動機與能力對廣告效果的影響，國立政治大學
    企業管理研究所碩士論文。
    張炳暉(2006)，汽車美容理論與實務，台南：復文圖書有限公司。
    林欽賜(2007)，汽車美容從業人員專業能力之研究，國立台灣示範大學工業教
    育學系碩士論文

    三、相關網站及年報
    1. 交通部公路總局 (2011)， 統計年報，擷取自http://www.thb.gov.tw/TM/Menus/Menu05/Menu05_03.aspx。
    2. 行政院主計處(2011)，行業標準分類，擷取自
    http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=28907&ctNode=1309。
    3. 愛華黛專業汽車美容服務 (民96)，擷取自http://www.everdia.com.tw/index/P4.htm。
    4. 歐法專業汽車美容(民96) ，擷取自
    http://www.afa-wax.com/page3.htm。
    5. 3M(2013)，公司簡要，擷取自http://solutions.3m.com.tw/wps/portal/3M/zh_TW/about-3M/information/more-info/history/。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
    101380030
    101
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101380030
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[管理碩士學程/商管專業學院碩士學位學程 AMBA] 學位論文

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