政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/58998
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    題名: 我國勞資爭議調解及仲裁人員評估指標之建構
    A Study on the Design of Evaluation Indicators for Labor Dispute Mediators and Arbitrators in Taiwan
    作者: 江坤展
    貢獻者: 成之約
    江坤展
    關鍵詞: 勞資爭議
    調解
    仲裁
    工作表現
    評估指標
    日期: 2012
    上傳時間: 2013-07-23 13:35:51 (UTC+8)
    摘要: 在新勞資爭議處理法修正施行後，解決勞資爭議的方式已漸漸從過去採用協調的方式，逐漸變成以調解與仲裁的方式來解決。但不論未修法前或修法後，基本上並無針對這些調解及仲裁人員的工作表現進行評估的規定，僅有針對調解人部分有其評量規定，但此評量內容，僅是法規有無遵守，但其他人員並無評量之規定。因此，本研究旨在針對這些人員的工作表現建構評估指標，用來評估這些人員平常的工作表現。本研究採用文獻分析和深度訪談法的方式，透過文獻的整理進行評估指標的初步建構以及透過訪談方式針對初步建構之內容進行修正。再來，是針對勞資爭議處理制度相關的規定內容和現況等進行介紹。接下來針對這些人員的工作表現建構初步的評估指標，並且透過深度訪談的方式，針對內容進行修正，並了解目前實務上勞資爭議處理的現況。最後，根據訪談發現的結果，提出結論與建議，希望提供未來進一步研究之參考。
    本研究透過文獻分析以及訪談後，最後共建構出十項評估指標，用來評估勞資爭議處理人員的工作表現，這十項指標依序是，「實務經驗」、「互動溝通」、「專業知識」、「分析判斷」、「公正中立」、「應變能力」、「禮貌性」、「可信度」、「了解爭議當事人」與「調解或仲裁相關規定」。
    就工作表現之評估指標的重要性而言，本研究發現，調解最重要的是「應變能力」，其次是「實務經驗」和「互動溝通」；仲裁部分最重要的是「專業知識」，其次是「仲裁相關規定」，第三是「分析判斷」、「公正中立」和「可信度」。
    此外，本研究發現，「互動溝通」、「應變能力」、「禮貌性」和「了解爭議當事人」這四項指標，在評估仲裁人員的工作表現時，就並不是那麼重要。換句話說，就這四項指標之重要性而言，對於仲裁而言其重要性不如調解。
    參考文獻: 一、中文文獻

    （一）專書
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    （三）學位論文
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    林和蓁（2011），國際人力進入本國人力市場工作表現之研究─以外籍看護工為例，國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
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    顏玉明（2009），政府採購法履約爭議處理程序中ADR機制及其執行力之探討，國立政治大學法學院、政治大學基礎法學中心、政治大學法律科際整合研究所主辦，第一屆法律繼受下的訴訟外糾紛解決研討會：ADR從威權到民主，政治大學，6月，臺北市。

    （五）研究報告
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    司法院評鑑決議書，瀏覽日期：2013/01/13，網址：http://www.judicial.gov.t
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    99262021
    101
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099262021
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[勞工研究所] 學位論文

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