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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/54613
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| Title: | 女性家庭生命週期消費價值變遷之研究-以信用卡使用為例
A study on the change of consumption value for different family life cycle of women-an example by credit card usage |
| Authors: | 高雅婷
Kao, Ya Ting |
| Contributors: | 樓永堅
Lou, Yung Chien
高雅婷
Kao, Ya Ting |
| Keywords: | 消費價值
女性角色
家庭發展周期 |
| Date: | 2011 |
| Issue Date: | 2012-10-30 11:25:14 (UTC+8) |
| Abstract: | 在市場區隔理論的發展中，由早期的地理化區隔、人口統計變數的區隔、到心理與行為方面的區隔，像是:生活型態、人格、與使用時機、使用率⋯等, 但是這些區隔變數只是注重於產品的利益面、功能面或屬性面，並沒有針對消費者的核心價值為出發點。
在信用卡的紅海中，除了銀行發行的聯名卡、認同卡之外， 研究生以女性在人生階段不同功能性角色的消費價值變化，以信用卡延伸服務發展新的信用卡形態，探討以人生角色定的情感黏度發展，是否能減少呆卡率。發卡銀行應該了解消費者核心消費價值，發展有顧客價值的產品或服務，讓她們對發卡銀行提供的產品或服產生強烈的認同與忠誠。本研究採質化分析，研究發現如下：
一、 女性隨著不同生命階段遭遇到不同的人生課題，自我角色轉換時，需求亦會改變，與信用卡的關係知覺也隨之改變，女性在相同的生命課題，不同的生活經驗的互動過程，每一角色代表著女性情感價值的知覺。故女性的需求可以以擔任不同角色如妻子、母親來分類
二、 單身階段因情感價值的關係申辦的第一張卡，在之後的家庭發展過程中，也不會取消該卡片，因為此信用卡連聯個人在離開父母的世界，所代表著邁向獨立自主、自我追尋、自我展現的個人情感關係。
三、 女性在新婚期申辦的信用卡，大多以功能性角色‘太太’、‘母親’在生活上的需求，如超市聯名卡、水電費自動專屬信用卡扣繳，兒童服飾愛的世界聯名卡，可以了解女性在家庭發展階段，女性關注的焦點從個人的需求及家庭需求發展，重視責任、關懷他人，他們在群體中不斷訴諸於共同的感覺與情緒, 她們透過心理認同的相互連結起來，並且獲得情緒價值。
四、 女性持卡人需要的是被尊重、愛護以及同理心的感受，一但發卡銀行給予女性消費者這樣的感覺，她會一輩子記得這樣的窩心的回憶，不會輕易轉換發卡銀行，因此發卡銀行在CRM方面最重要的關鍵在於了解女性重視的是什麼，一但有了針對女性較細膩的行銷策略與服務品質，必可穫取女性的終身價值。
第一章 緒論....................................1
第一節 研究背景與動機....................1
第二節 研究目的與問題....................5
第三節 研究對象與範圍....................6
第四節 研究流程..............................8
第二章 文獻探討與理論基礎.............10
第一節 國內外信用卡相關研究探討...10
第一節 消費價值............................18
第二節 女性人生階段性的角色定位...26
第三節 家庭發展週期......................32
第四節 顧客關係管理(CRM).............37
第五節 產品屬性............................39
第三章 研究方法與歷程........................44
第一節 觀念性架構.........................44
第二節 研究方法............................45
第三節 資料呈現的方式..................46
第四節 研究工具............................47
第五節 資料分析............................50
第四章 資料分析與研究結果..................51
第一節 七位受訪者樣本輪廓分析......51
第二節 整體樣本之分析結果............60
第五章 結論與建議..............................69
第一節 結論..................................70
第二節 研究建議............................73
第三節 研究限制與未來研究的建議...75 |
| Reference: | 中文書籍
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中文期刊
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| Description: | 碩士
國立政治大學
商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
100380038
100 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100380038 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [管理碩士學程/商管專業學院碩士學位學程 AMBA] 學位論文
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