政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/52577
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    题名: 客戶行為與市場導向之研究-以個案AL化妝品公司為例
    The study of customers` shopping behavior in a market-oriented strategies - the case for AL cosmetics company
    作者: 林傑堂
    贡献者: 鄭宇庭
    林傑堂
    关键词: 顧客關係
    顧客關係管理
    消費行為
    市場導向
    市場行為
    行銷策略
    日期: 2011
    上传时间: 2012-04-12 14:00:32 (UTC+8)
    摘要: 處於快速多變的環境中，人們除了喜歡高科技、高效率的產品之外，對於服務的品質也越趨要求，因此各大產業開始重視顧客關係，進而發展出顧客關係管理，尤其對服務業更形重要，本研究將由AL化妝品公司的顧客關係管理系統中擷取資料，試圖利用資料建立起專屬的客戶分析，以期讓行銷和營業人員能在大量的會員資料庫中找出有用的資訊，掌握會員的消費、靠櫃行為模式、實現個人化之服務、有效區隔市場，瞭解不同客戶特性等。進而制定適當之行銷策略以達成業績提升之目標。而資料採礦的技術能在資料量龐大的銷售明細資料庫中，利用客戶的基本資料與交易資料衍生對公司有幫助的評估項目，得以評估客戶的特質、需求、消費行為、建立不同的市場行銷策略等，行銷人員藉由該資料分析，採用不同的宣傳方式與促銷策略，以達最佳的獲利目標。
    本研究以AL化妝品公司之客戶銷售明細及靠櫃紀錄作為資料分析的基礎。利用資料採礦的技術，找出客戶與商品之間的11種不同組合，以供未來進行個人化促銷之用途，並發掘客戶在靠櫃行為的關聯規則。本研究利用關聯規則演算法，提供不同的關聯規則分析角度，以考量客戶進行靠櫃行為組合的關聯規則，進而支援經營者制定相關靠櫃行銷活動的策略，以提高銷售量。最後利用銷售明細，找出最佳商品組合，以供未來母親節、週年慶等節慶檔期進行促銷活動。
    謝誌 I
    摘要 II
    目錄 III
    表目錄 IV
    圖目錄 V
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究動機 2
    第三節 研究目的 3
    第四節 研究限制 4
    第五節 研究流程 4
    第二章 文獻探討 6
    第一節 消費者決策過程 6
    第二節 非計畫性購買行為 7
    第三節 品牌忠誠度與品牌資產 9
    第四節 顧客關係管理與關係行銷 11
    第三章 研究方法 15
    第一節 資料來源概述 15
    第二節 資料變數解釋 15
    第三節 分析方法 19
    第四章 實證分析 28
    第一節 探索性分析 28
    第二節 關聯規則分析 59
    第三節 最佳搭配組合建構 62
    第五章 結論與建議 67
    第一節 研究結論 67
    第二節 研究貢獻與管理意涵 69
    第三節 研究限制暨後續研究建議 70
    參考文獻 72
    參考文獻: 一、中文文獻
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    99932021
    100
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099932021
    数据类型: thesis
    显示于类别:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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