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    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/50741
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    Title: 跨產業服務創新個案研究
    Authors: 林聖勇
    Contributors: 樓永堅
    林聖勇
    Keywords: 跨產業
    服務創新
    Date: 2010
    Issue Date: 2011-09-29 16:31:41 (UTC+8)
    Abstract: 近年來台灣的服務業蓬勃發展,民國98年服務業產值佔國民國民生產毛額之比重逾七成,服務業人口佔全國總就業人口比例也接近六成,服務業日趨競爭;隨著台灣經濟環境的進步,國人的所得與生活水準逐漸上升,加上周休二日制度的實施,國人開始越來越重視生活品質,交互影響之下,國內服務業者不斷採取服務創新的方式,來滿足消費者的需求,也提升自身的競爭力,期能夠在競爭激烈的服務業中脫穎而出,因此本研究之目的,是希望能透過跨產業之服務創新個案研究,來探討服務創新之本質與企業運用服務創新之緣由與影響,找出跨產業服務創新之共通性,最後將研究方法與結果,提供有志於採取服務創新以提升競爭力之企業參考。
    本文對書店產業的誠品書店、KTV產業的錢櫃與好樂迪集團、餐飲業的王品集團與婚紗產業等進行個案研究,首先將這四個產業之特性以產業消費特性架構進行分類,接著利用次級資料分析個別所採用的服務創新,最後發現服務創新中的服務觀念是最普遍被採取的模式。而在企業採取服務創新之後,不僅會對所屬產業產生革命性的影響,並且能夠發揮所屬產業特性上之優勢並彌補劣勢,來提升企業的競爭力,幫助其海外市場的經營,使其在激烈的競爭中脫穎而出。
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    Description: 碩士
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    98355033
    99
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098355033
    Data Type: thesis
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