政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/49087
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    題名: 銀行業知識管理系統建置之研究-以某銀行為例
    Establishment of banking knowledge management- Acase study of a bank
    作者: 吳憲明
    貢獻者: 季延平
    吳憲明
    關鍵詞: 知識管理
    五力分析
    SWOT分析
    知識螺旋
    SCP分析
    IT策略
    日期: 2009
    上傳時間: 2010-12-08 01:58:26 (UTC+8)
    摘要: 知識是一個非常廣泛、複雜、抽象、甚至模糊的概念，但卻是知識經濟時代最為重要的要素。透過一種持續性、有系統及適時的將知識給予所需要的成員，以幫助成員採取正確的行動，增進組織績效的流程，稱為知識管理(Knowledge Management)。

    知識管理是將知識資本視為可管理資產的管理科學，能協助企業、組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略，主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。

    公司的願景及經營策略方針，是企業經營管理的指導原則執行各項營運活動，本研究之文獻探討，從知識管理策略開始，而進行策略管理、競爭優勢、一般策略、五力分析、價值鏈、SWOT分析、產品生命週期、波士頓矩陣、資源基礎觀點、策略定位、及策略的選擇等一系列的探究；並對個案公司透過知識管理的成功轉型之探討，有系統的描繪。

    對一個組織龐大的銀行，其單位(部門)為數眾多，惟對大多數單位(部門)任務功能差異不大，建立文化、作業、及技術之共同的標準有其必要。如何將內隱知識轉移至外顯知識，再利於提升組織之競爭力，是為企業共同追求的目標。

    企業透過知識管理的有效過程，建立起組織內部的新知識文化，經由經營策略的規範，選定最適知識策略模式結合IT策略，使企業能夠透過知識管理進行流程再造，與組織的解構與重構而讓企業循序轉型。

    本研究進行之個案分析，由理論的推導發展組織任務：過程或文件導向任務，及焦點任務，並連接四個知識轉化過程，即內化、外化、共同化、與結合，建立預期合適的知識管理過程模式，引入知識管理上的種種問題試圖提出對策；再利用S-C-P產業結構分析金融產業之結構--行為--與績效；其次運用五力分析及SWOT分析產業之優劣勢及個案之機會與威脅，及其成功導入KM系統之現況與績效，帶動個案公司逐漸成功轉型消費金融領域。
    "摘 要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
    第壹章、研究緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
    第一節、背景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
    第二節、方向與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
    第三節、預期貢獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
    一、學術研究方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9
    二、企業實務方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9
    第四節、研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．10
    第貳章、文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
    第一節、對知識管理觀念之探討．．．．．．．．．．．．．． 11
    一、知識管理問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
    二、知識管理類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
    三、知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
    四、知識管理成功的關鍵因素．．．．．．．．．．．．．．17
    第二節、對策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．19
    一、策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
    二、策略的兩個層面．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
    三、企業單位的競爭優勢．．．．．．．．．．．．．．．．21
    四、一般策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
    五、五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
    六、策略成本分析和價值鏈．．．．．．．．．．．．．．．25
    七、SWOT分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
    八、產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
    九、波士頓矩陣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
    十、資源基礎觀點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
    十一、策略定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
    十二、策略選擇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
    十三、策略競爭分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
    十四、策略為什麼失敗．．．．．．．．．．．．．．．．．39
    第三節、對企業透過知識管理轉型之探討．．．．．．．．．．41
    一、企業流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
    二、企業結構的解構與重構．．．．．．．．．．．．．．．42
    三、IT策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
    四、IT策略的結合． ．．．．．．．．．．．．．．．．． 47
    五、KM策略的模式．．．．．．．．．．．．．．． ．． 49
    第參章、研究架構與方法．． ．．．．．．．．．．．．．．．．51
    第一節、研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
    第二節、研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
    第三節、內外部分析與知識管理架構方法．．．．．．．．．．53
    第四節、研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
    一、個案研究之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
    二、實務導向之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
    第肆章、個案探討與分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
    第一節 個案公司背景及產業分析介紹．．．．．．．．．．．54
    一、個案公司背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
    二、產業概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
    三、產業五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
    四、產業S-C-P分析．．．．．．．．．．．．．．． ． 61
    五、產業SWOT分析．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
    六、銀行合併後的財務分析．．．．．．．．．．．．．． 66
    第二節、個案公司KM策略的形成與執行．．．．．．．．．．．69
    一、銀行合併的背景，及產生急迫性的整合問題．．．．．．69
    二、KM定義及緣由理系統簡介．．．．．．．．．．．．． 69
    三、個案公司KM形成及應用．．．．．．．．．．．．．． 71
    四、KM在個案公司的銀行合併所產生的綜效．．．．．．． 76
    第三節、KM導入模組及現況探討．．．．．．．．．．．．．．77
    一、個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．． 77
    二、個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．． 78
    三、個案公司知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．79
    四、教育訓練與網路虛擬平台．．．．．．．．．．．．．．81
    五、個案公司的KM關鍵元素．．．．．．．．．．．．．． 84
    第四節、個案公司KM導入的成效分析．．．．．．．．．．．．86
    一、KM導入後的具體改變．．．．．．．．．．．．．．． 86
    二、KM成功關鍵．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
    第伍章、結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
    第一節、研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
    第二節、後續研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
    參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90






    圖 次

    圖1-1 本研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
    圖2-1 資料、資訊、知識、智慧的關聯．．．．．．．．．．．． 12
    圖2-2 內隱與外顯知識的轉換．．．．．．．．．．．．．．．．．15
    圖2-3 MAKE的成功關鍵的八個C ．．．．．．．．．．．．．． 18
    圖2-4組織在策略管理上的影響．．．．．．．．．．． ．．．． 20
    圖2-5 波特五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
    圖2-6 價值鏈架構分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
    圖2-7 SWOT分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
    圖2-8 產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
    圖2-9 波士頓(BCG)矩陣分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
    圖2-10資源基礎理論下的持久性競爭優勢．．．．．．．．．．． 34
    圖2-11藍海策略的四項行動架構．．．．．．．．．．．．．．． 36
    圖2-12促進組織變革的力量．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
    圖2-13商業智慧架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
    圖2-14平衡計分卡與企業營運轉化策略架構．．．．．．．．．． 46
    圖2-15企業資訊系統和資訊科技策略間的關係．．．．．．．．． 49
    圖3-1本研究觀念架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
    圖3-2本研究方法---工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
    圖4-1個案公司五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
    圖4-2 個案公司SWOT分析矩陣．．．．．．．．．．．．．．．． 65
    圖4-3 個案公司知識庫知識來源圖．．．．．．．．．．．．．．． 70
    圖4-4 個案公司KM導入的重點方向．．．．．．．．．．．．．． 71
    圖4-5個案公司所認知之KM功能．．．．．．．．．．．．．． 72
    圖4-6企業KM策略的服務與工具．．．．．．．．．．．．．．． 73
    圖4-7個案公司KM服務架構圖．．．．．．．．．．．．．．．． 76
    圖4-8個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．．．． 79
    圖4-9個案公司數位學習平台架構圖．．．．．．．．．．．．．． 82








    表 次

    表 2-1企業的內隱知識與外顯知識分類表 ．．．．．．．．．．． 16
    表 2-2資訊長面臨的十大議題 ．．．．．．．．．．．．．．．． 48
    表 4-1個案公司經營方針、經營策略目標、未來發展策略及願景．． 54
    表 4-2個案公司組織結構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55
    表 4-3台灣各類金融機構家數 ．．．．．．．．．．．．．．．． 56
    表 4-4台灣各類金融機構營業據點數．．．．．．．．．．．．．．56
    表 4-5台灣各類金融機構資產及淨值．．．．．．．．．．．．．．57
    表 4-6世界金融機構的前十大排名(2009) ．．．．．．．．．．． 61
    表 4-7個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 63
    表 4-8個案公司最近五年度簡明資產負債表．．．．．．．．．． 66
    表 4-9個案公司最近五年度損益表．．．．．．．．．．．．．． 67
    表 4-10個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 68
    表 4-11個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．．． 77
    表 4-12個案公司數位學習平台系統範疇及功能表．．．．．．．． 82
    參考文獻: [1] 沈中華、王儷容、呂青樺、吳孟紋 金融機構在中國的機會與挑戰
    [2] 李曉彤 知識管理策略與類型對應關係之探討 碩士論文 2002.06
    [3] 林東清 知識管理 智勝文化
    [4] 林震岩 資訊管理概論—企業e化建置實務 學貫 2006.8
    [5] 周斯畏、孫思源譯 知識管理 華泰文化.
    [6] 林奐呈 麥可波特: 競爭策略核心概念解析 經理人月刊2009.03.01
    [7] 周宣光譯 管理資訊系統 東華書局 2007.09
    [8] 胡瑋珊 譯 魔鬼都在數據裡
    [9] 苑守慈、張瑋倫審閱，邱奕仁、楊世倫翻譯 資訊科技與管理 雙葉書廊
    [10] 洪千淑 企業整併後之策略再思考與組織轉型變革:跨國企業在台分公司之個案探討 碩士論文
    [11] 科特（John P. Kotter） 領導人的變革法則 天下文化出版 2002.04
    [12] 陳偉明 知識管理與創新－心得分享 行政院海岸巡防署通電資訊處
    [13] 陳永隆 企業知識管理導入實務FAQ 50則 (Part-I)
    [14] 陳永隆、莊宜昌 知識價值鏈 中國生產力中心 2005.1
    [15] 郭茂良 管理探索 競爭力企管顧問公司 2005. 8
    [16] 張碩毅 吳承志 企業資源規劃系統—建置與管理 文魁 2008.7
    [17] 張保隆 陳瑋玲 審訂 企業策略與競爭分析 培生教育出版
    [18] 許詩玉 《孫子兵法入主十三名模》頁次3-5. 2009
    [19] 許進福「高科技產業建構知識管理系統關鍵成功因素之研究」，2001
    [20] 黃靖文 「知識管理人力資源管理與經營策略間關係之研究」碩士論文
    [21] 曾國志 台灣地區銀行產業上市公司投資價值之研究 碩士論文
    [22] 鄒農基 面向CRM的客戶知識獲取理論與方法研究 哈爾濱工程大學
    [23] 莊立民譯 策略管理 麗文文化
    [24] 溫金豐 組織理論與管理
    [25] 雷霖譯 冰山在融化 聯經2007.05
    [26] 劉常勇 知識管理的策略
    [27] 廖述賢 知識管理 雙葉書廊
    [28] 劉常勇 幾個有關知識管理議題之初探 中山大學企管系教授
    [29] 劉文良 管理資訊系統 碁峯 2008.8
    [30] 鄭吉真 商業銀行全能化發展之變革策略研究—以C商業銀行為例碩士論文
    [31] 朱博勇 藍海策略—台灣版 天下文化 2008.10
    [32] Competing on Analytics Thomas H.Davenport & Jeanne G.Harris.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    97932057
    98
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097932057
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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