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    Title: 銀行業知識管理系統建置之研究-以某銀行為例
    Establishment of banking knowledge management- Acase study of a bank
    Authors: 吳憲明
    Contributors: 季延平
    吳憲明
    Keywords: 知識管理
    五力分析
    SWOT分析
    知識螺旋
    SCP分析
    IT策略
    Date: 2009
    Issue Date: 2010-12-08 01:58:26 (UTC+8)
    Abstract: 知識是一個非常廣泛、複雜、抽象、甚至模糊的概念,但卻是知識經濟時代最為重要的要素。透過一種持續性、有系統及適時的將知識給予所需要的成員,以幫助成員採取正確的行動,增進組織績效的流程,稱為知識管理(Knowledge Management)。

    知識管理是將知識資本視為可管理資產的管理科學,能協助企業、組織或個人,透過資訊科技,將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新,並為企業或個人產生實質價值的流程與策略,主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。

    公司的願景及經營策略方針,是企業經營管理的指導原則執行各項營運活動,本研究之文獻探討,從知識管理策略開始,而進行策略管理、競爭優勢、一般策略、五力分析、價值鏈、SWOT分析、產品生命週期、波士頓矩陣、資源基礎觀點、策略定位、及策略的選擇等一系列的探究;並對個案公司透過知識管理的成功轉型之探討,有系統的描繪。

    對一個組織龐大的銀行,其單位(部門)為數眾多,惟對大多數單位(部門)任務功能差異不大,建立文化、作業、及技術之共同的標準有其必要。如何將內隱知識轉移至外顯知識,再利於提升組織之競爭力,是為企業共同追求的目標。

    企業透過知識管理的有效過程,建立起組織內部的新知識文化,經由經營策略的規範,選定最適知識策略模式結合IT策略,使企業能夠透過知識管理進行流程再造,與組織的解構與重構而讓企業循序轉型。

    本研究進行之個案分析,由理論的推導發展組織任務:過程或文件導向任務,及焦點任務,並連接四個知識轉化過程,即內化、外化、共同化、與結合,建立預期合適的知識管理過程模式,引入知識管理上的種種問題試圖提出對策;再利用S-C-P產業結構分析金融產業之結構--行為--與績效;其次運用五力分析及SWOT分析產業之優劣勢及個案之機會與威脅,及其成功導入KM系統之現況與績效,帶動個案公司逐漸成功轉型消費金融領域。
    "摘 要...........................2
    第壹章、研究緒論......................7
    第一節、背景與動機....................7
    第二節、方向與目的....................8
    第三節、預期貢獻.....................9
    一、學術研究方面................... 9
    二、企業實務方面................... 9
    第四節、研究流程................. ...10
    第貳章、文獻探討..................... 11
    第一節、對知識管理觀念之探討.............. 11
    一、知識管理問題...................13
    二、知識管理類型...................13
    三、知識管理過程...................14
    四、知識管理成功的關鍵因素..............17
    第二節、對策略管理之探討................19
    一、策略管理之探討..................19
    二、策略的兩個層面..................20
    三、企業單位的競爭優勢................21
    四、一般策略.....................22
    五、五力分析模型...................23
    六、策略成本分析和價值鏈...............25
    七、SWOT分析法................... 28
    八、產品生命週期...................30
    九、波士頓矩陣....................31
    十、資源基礎觀點...................32
    十一、策略定位....................34
    十二、策略選擇....................37
    十三、策略競爭分析..................38
    十四、策略為什麼失敗.................39
    第三節、對企業透過知識管理轉型之探討..........41
    一、企業流程再造...................41
    二、企業結構的解構與重構...............42
    三、IT策略..................... 43
    四、IT策略的結合. ................. 47
    五、KM策略的模式............... .. 49
    第參章、研究架構與方法.. ................51
    第一節、研究架構....................51
    第二節、研究方法....................52
    第三節、內外部分析與知識管理架構方法..........53
    第四節、研究限制....................53
    一、個案研究之限制..................53
    二、實務導向之限制..................53
    第肆章、個案探討與分析..................54
    第一節 個案公司背景及產業分析介紹...........54
    一、個案公司背景...................54
    二、產業概況.....................55
    三、產業五力分析...................58
    四、產業S-C-P分析............... . 61
    五、產業SWOT分析.................. 64
    六、銀行合併後的財務分析.............. 66
    第二節、個案公司KM策略的形成與執行...........69
    一、銀行合併的背景,及產生急迫性的整合問題......69
    二、KM定義及緣由理系統簡介............. 69
    三、個案公司KM形成及應用.............. 71
    四、KM在個案公司的銀行合併所產生的綜效....... 76
    第三節、KM導入模組及現況探討..............77
    一、個案公司KM導入模組............... 77
    二、個案公司KM系統網路架構圖............ 78
    三、個案公司知識管理過程...............79
    四、教育訓練與網路虛擬平台..............81
    五、個案公司的KM關鍵元素.............. 84
    第四節、個案公司KM導入的成效分析............86
    一、KM導入後的具體改變............... 86
    二、KM成功關鍵................... 86
    第伍章、結論與建議.................... 88
    第一節、研究結論.................... 88
    第二節、後續研究建議.................. 88
    參考文獻......................... 90






    圖 次

    圖1-1 本研究流程圖.....................10
    圖2-1 資料、資訊、知識、智慧的關聯............ 12
    圖2-2 內隱與外顯知識的轉換.................15
    圖2-3 MAKE的成功關鍵的八個C .............. 18
    圖2-4組織在策略管理上的影響........... .... 20
    圖2-5 波特五力分析模型...................23
    圖2-6 價值鏈架構分析圖...................27
    圖2-7 SWOT分析圖..................... 29
    圖2-8 產品生命週期.....................31
    圖2-9 波士頓(BCG)矩陣分析................. 32
    圖2-10資源基礎理論下的持久性競爭優勢........... 34
    圖2-11藍海策略的四項行動架構............... 36
    圖2-12促進組織變革的力量................. 43
    圖2-13商業智慧架構圖................... 45
    圖2-14平衡計分卡與企業營運轉化策略架構.......... 46
    圖2-15企業資訊系統和資訊科技策略間的關係......... 49
    圖3-1本研究觀念架構.................... 51
    圖3-2本研究方法---工具................... 52
    圖4-1個案公司五力分析................... 60
    圖4-2 個案公司SWOT分析矩陣................ 65
    圖4-3 個案公司知識庫知識來源圖............... 70
    圖4-4 個案公司KM導入的重點方向.............. 71
    圖4-5個案公司所認知之KM功能.............. 72
    圖4-6企業KM策略的服務與工具............... 73
    圖4-7個案公司KM服務架構圖................ 76
    圖4-8個案公司KM系統網路架構圖.............. 79
    圖4-9個案公司數位學習平台架構圖.............. 82








    表 次

    表 2-1企業的內隱知識與外顯知識分類表 ........... 16
    表 2-2資訊長面臨的十大議題 ................ 48
    表 4-1個案公司經營方針、經營策略目標、未來發展策略及願景.. 54
    表 4-2個案公司組織結構圖.................. 55
    表 4-3台灣各類金融機構家數 ................ 56
    表 4-4台灣各類金融機構營業據點數..............56
    表 4-5台灣各類金融機構資產及淨值..............57
    表 4-6世界金融機構的前十大排名(2009) ........... 61
    表 4-7個案公司最近五年度財務分析表............ 63
    表 4-8個案公司最近五年度簡明資產負債表.......... 66
    表 4-9個案公司最近五年度損益表.............. 67
    表 4-10個案公司最近五年度財務分析表............ 68
    表 4-11個案公司KM導入模組................ 77
    表 4-12個案公司數位學習平台系統範疇及功能表........ 82
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    [29] 劉文良 管理資訊系統 碁峯 2008.8
    [30] 鄭吉真 商業銀行全能化發展之變革策略研究—以C商業銀行為例碩士論文
    [31] 朱博勇 藍海策略—台灣版 天下文化 2008.10
    [32] Competing on Analytics Thomas H.Davenport & Jeanne G.Harris.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    97932057
    98
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097932057
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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