政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/48979
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    题名: 顧客滿意模式建構之研究
    作者: 林佳儀
    贡献者: 趙玉
    林佳儀
    关键词: 非主流音樂
    顧客滿意
    模式建構
    個案研究
    日期: 2002
    上传时间: 2010-12-08 01:54:40 (UTC+8)
    摘要: 　　在這個顧客導向的時代，行銷的重心變成了顧客滿意、顧客服務。企業也開始體認到經營顧客關係的重要性，企業必須先瞭解顧客，認清顧客在市場上所尋找的價值，讓顧客感到滿意、與顧客建立良好持久的關係，企業才較能確保長期利潤。因此本研究試圖蒐集歸納過去與顧客滿意經營相關的文獻，發展出一顧客滿意經營模式，再以非主流音樂唱片公司為例，運用本模式探討個案公司顧客滿意經營活動的各個工作流程，將企業與顧客接觸的實點分為產品接點、設備與資訊接點、人員接點，一一檢視個案公司的作法，期能夠對於國內唱片產業對於顧客滿意經營活動規劃有所幫助。
    參考文獻: 1.中文部分
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    [19] 陳文華，「運用資料倉儲技術於顧客關係管理」，能力雜誌，第527期，民國89年1月，頁132-138
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    [21] 梁定澎，「資訊管理研究方法總論」，資訊管理學報，第四卷第一期，民國86年6月，頁1-6
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    2.英文部分
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    89356018
    91
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000116
    数据类型: thesis
    显示于类别:[資訊管理學系] 學位論文

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