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    Title: 高級中學導入ISO9000品質管理活動與行政服務品質之研究
    Authors: 陳木柱
    Contributors: 湯志民
    陳木柱
    Keywords: ISO9000品質管理
    行政服務品質
    ISO 9000 Quality Management
    administrative service quality
    Date: 2005
    Issue Date: 2010-04-25 14:59:31 (UTC+8)
    Abstract: ISO9000品質管理為企業界重要的標準規範,近年來學校機構也紛紛引進作為其行政管理的制度,從文獻可以發現,ISO9000品質管理活動對行政服務品質有顯著的影響。本研究透過問卷調查,以八所私立高級中學為樣本,採用問卷調查法,來瞭解ISO9000品質管理目前在高級中學的實施狀況與對學校行政品質的影響。從組織變項與個人變項對導入「ISO9000品質管理活動」的反應,以及「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」之間的相關性,利用問卷調查並經過統計分析。包括單變量與多變量變異數分析、Pearson相關分析、多元迴歸與SEM因果路徑分析等統計方法,用以瞭解「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的關係。從統計分析結果,本研究可歸納出以下幾方面的結論:
    一、高級中學在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的整體表現
    (一) 高級中學整體而言,對「ISO9000品質管理活動」有高度肯定
    (二) 高級中學整體而言,對「行政服務品質」有高滿意度
    二、不同高級中學之學校組織因素在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的差異情形
    (一)「鄉鎮地區學校」較「都會區學校」對「ISO9000品質管理活動」有較高的肯定,對「行政服務品質」有較高的滿意度。
    (二)班級數在「61班以上」者,其對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度最高。
    (三)設校時間越短,「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」的滿意度越高。
    (四)ISO認證時間對「ISO9000品質管理活動」的肯定與「行政服務品質」滿意度程度呈現波谷狀,年數由認證2年者向認證6年者先減後增。
    (五)繼續接受ISO認證的學校在「ISO9000品質管理活動」的「品質管理系統」、「管理責任」與「量測、分析與改善」上,較不繼續認證者有較高度的肯定。


    三、不同高級中學之學校教職員個人因素在ISO9000品質管理活動與行政服務品質的差異情形
    (一)職務變項在「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」的反應,會因職務不同而有所不同。
    (二)對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」,男性比女性表現較高的肯定度與滿意度。
    (三)在「ISO9000品質管理活動」的「資源管理」部分,年齡變項「未滿30歲」組小於「30歲以上-未滿40歲」組與「40歲以上-未滿50歲」組。
    (四)個人學歷變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
    (五)個人總服務年資變項對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
    (六)現任學校服務年資對於「ISO9000品質管理活動」與「行政服務品質」表現差異未達顯著。
    (七)瞭解ISO者相較於不瞭解者對「ISO9000品質管理活動」表現高度肯定,在「行政服務品質」方面,也表現高度滿意。
    四、「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」具有顯著的影響
    (一)「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有顯著的正相關。
    (二)「ISO9000品質管理活動」對「行政服務品質」有高度的預測力。
    Reference: 中文部分
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    89911023
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089911023
    Data Type: thesis
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