政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/37328
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113648/144635 (79%)
Visitors : 51688341      Online Users : 600
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/37328


    Title: 公立就業服務機構就業服務人員專業訓練之研究
    Authors: 朱嘉榮
    Contributors: 陳聰勝
    朱嘉榮
    Keywords: 公立就業服務機構
    就業服務人員
    專業訓練
    Date: 2008
    Issue Date: 2009-09-19 13:11:00 (UTC+8)
    Abstract: 就業服務的主要任務即在於積極參與與促進就業市場中人力的調適，以達成人與事之間的良好媒合，但由於時代變遷之下，公立就業服務的功能執掌也逐漸有了轉變。隨著失業類型從摩擦性失業轉變為多元性失業型態；以及公立就業服務之對象要求多元化，造成媒合難度提高；加上公立就業服務機構的工作內容複雜度提高等因素，使得公立就業服務機構內之就業服務人員需面對更大程度之挑戰，也因此在其相關專業知能與從業心態上有更多元之要求。因此本研究之目的在於了解就業服務人員首先在其任用過程中是否有一任用標準；進而在其工作過程中，是否有相關之在職訓練做一配合，並進一步探討其相關訓練措施上之現況及困難點，以促進就業服務的順利推行。
    從文獻及訪談中發現，我國目前並未建構出就業服務人員所應具備之職能架構，因此本文從相關文獻探討中，建構出本文所認為就業服務人員應具備之職能架構：應包含三個層面：(一)核心觀念與態度、(二)一般能力、(三)專業能力之具備。從而進行問卷調查及訪談之後，有以下之發現：首先在人員進用上，目前多為非編制內之人員擔任且工作年資在三年以上居多，科系專長多元化，對於就業服務證照之要求則不嚴謹。訓練需求分析上，多採用觀察法或問卷調查之方式，但目前並未有一嚴謹之標準化訓練需求評估制度。訓練內容上，則分為兩類，一類為一般人員所需之通識課程：主要加強人員態度面、禮儀面，亦需加強就服人員情緒及壓力管理之能力。專業課程部分：訓練執行主要依據就業服務法及就業保險法相關規定為主，勞工相關法令為輔，並依據職位不同有其他特殊之課程安排。訓練效果評估上，則以課程滿意度調查中學員之主觀陳述作評估，或輔以主管督導、年度綜合績效等指標，在反應(滿意度調查)及學習(課堂考試)層面有進行評估，但在行為層面卻未有一定之評估標準；在結果層面，僅以年度之綜合性評估，而未能針對每場訓練結束後皆進行結果層面評估，便難以得知各場次訓練帶來之效果如何，是否皆有達成其所訂定之目的便無從得知。
    進一步綜合文獻分析及實證結果之後，針對現行我國公立就業服務機構就業服務人員專業訓練措施上，提出以下幾點建議：
    (一) 建立合理之非編制人員升遷及薪資制度。
    (二) 針對個案管理員等第二線人員應以正式人力擔任。
    (三) 建立公立就業服務機構各類就業服務人員之職能架構。
    (四) 進行制度化之訓練效果評估。
    (五) 建立公立就業服務機構人員訓練講師資料庫。
    Reference: 參考文獻
    一、中文文獻(依筆畫順序排列)
    1. Spencer,L.M.&Spencer,S.M. ,2002,Competence at work:models for superior performance.魏梅金 譯，才能評鑑法：建立卓越績效的模式，商周。
    2. 于家琪，2004，就業服務台從業人員人格特質對工作績效影響之研究，中國文化大學勞動學研究所碩士論文。
    3. 內政部，1986，國際勞工公約及建議書(就業類)彙編。
    4. 內政部，1987，國際勞工公約及建議書(上)。
    5. 內政部，1987，國際勞工公約及建議書(下)。
    6. 台灣勞工陣線，1999，台灣勞工的主張-2000年勞動政策白皮書，台灣勞工陣線。
    7. 成之約，2000，由就業服務談就業服務體系的建構，《勞工行政》第一四三期，行政院勞工委員會。
    8. 成之約，2004，就業服務專業人員講習及測驗規畫事宜-期末報告，勞委會職訓局委託研究。
    9. 江宛琦，2005，美國聖塔安那一站式中心實務考察報告，94年職訓局出國考察報告。
    10. 行政院勞工委員會，1997，邁向21世紀-就業安全政策白皮書。
    11. 行政院勞工委員會職業訓練局，1998，就業安全辭典。
    12. 吳復新，1996，人力資源管理，空大。
    13. 吳復新等合著，2004，組織行為，空大。
    14. 吳錦才，1992，就業服務理論與實務，中原文化出版社。
    15. 李庚霈，2004，就業安全理論與實務，揚智。
    16. 李庚霈，2004，運用網際網路科技提供多元化就業服務之探討，《就業安全半年刊》93年7月號，勞委會職訓局。
    17. 李建鴻，2008，中央與地方政府就業服務與職業訓練權責分工問題之相關評估研究，勞委會職訓局委託研究。
    18. 李建鴻，2008，我國就業服務體制的變革與發展，《就業安全半年刊》97年第2期，勞委會職訓局。
    19. 李建鴻，2008，契約主義下「績效」與「公平」的兩難：台灣就業服務體制的社會風險管理分析，《政大勞動學報》第二十三期，國立政治大學勞工研究所。
    20. 李建鴻，2009，公共就業服務體制的有限分權化與差異調控分析，《臺灣民主季刊》第六卷，第二期(2009年6月)，頁143~144。
    21. 李隆盛，2007，建立國家專業能力標準的程序考量，建立國家專業技能標準制度研討會。http://203.64.173.77/~president/add/pdf/N_20071102.pdf，參閱日期：民國98年4月12日。
    22. 李隆盛、黃同圳主編，2000，人力資源發展，師大書苑。
    23. 李漢雄、簡建忠，1999，建立就業服務專業人員制度之研究：身心障礙者就業服務專業人員培訓制度，勞委會職訓局委託研究。
    24. 阮月敏，2006，我國就業服務績效指標建立之研究，政治大學勞工研究所碩士論文。
    25. 辛炳隆，2002，就業服務政策之新方向，《就業安全》，行政院勞工委員會。
    26. 辛炳隆，2003，就業服務區域運籌資源整合，《就業安全半年刊》92年12月號，勞委會職訓局。
    27. 辛炳隆，2003，就業政策與就業安全，勞動政策與勞工行政，空大。
    28. 辛炳隆，2005，我國中央與地方政府對於就業服務之功能劃分，《就業安全半年刊》94年7月號，勞委會職訓局。
    29. 林大鈞，2008，就業服務相關勞動法規解析，新文京開發。
    30. 易永嘉，2001，我國公立就業服務制度之研究-以勞工保險失業給付開辦後公立就業服務機構調適為核心，政治學勞工研究所碩士論文。
    31. 林幸台，1988，建立就業服務專業培訓制度，《就業與訓練》，職業訓練局。
    32. 林俊豪，2004，人才產業的發展對公立就業服務機構的挑戰，政治大學勞工研究所。
    33. 林桂碧，2004，如何提升我國就業服務人員之專業素質，《就業安全半年刊》93年12月號，勞委會職訓局。
    34. 林桂碧，2004，提供優質就業服務，塑造美好職業生涯，《就業安全半年刊》93年7月號，勞委會職訓局。
    35. 林菀婷，2003，我國就業保險制度之研究，國立政治大學勞工研究所碩士論文。
    36. 金士平，2003，區域性勞動市場發展對公立就業服務機構組織體系及其功能影響之研究-以大台北地區為例，國立政治大學勞工研究所碩士論文。
    37. 柯木興，1989，社會保險，三民。
    38. 胡欣野，2007，公立就業服務機構功能定位探討，國立政治大學勞工研究所碩士論文。
    39. 孫美容，1999，我國就業服務組織績效之研究，國立政治大學勞工研究所碩士論文。
    40. 徐貴香，2002，職業訓練學員訓練滿意度與其對訓練成效自評之相關性研究-以「新興重點產業及專上青年第二專長人才培訓計畫」為例，國立政治大學勞工研究所碩士論文。
    41. 郝鳳鳴，1998，失業保險立法之基本原則，《政大勞動學報》，第七期，國立政治大學勞工研究所。
    42. 張春興編著，1989，張氏心理學辭典，臺灣東華。
    43. 戚樹誠等編著，2005，企業人力資源管理，空大。
    44. 陳正良，2003，就業諮詢人員教育訓練課程與實施方式的規劃，勞委會職訓局委託研究。
    45. 陳武雄，2006，社會立法析論，揚智。
    46. 陳清泉，2005，國際勞工組織與非政府組織，春暉。
    47. 陳聰勝，2002，人力資源開發運用的理念與實施～提升國家競爭力的策略，五南。
    48. 勞委會職訓局，2006，就業服務法規彙編。轉引自胡欣野，2007。
    49. 單驥，2001，強化我國就業安全體制之研究，行政院經建會90年度委託研究。
    50. 就業市場訊息蒐集、分析與發布手冊，1988，行政院勞工委員會職業訓練局。
    51. 曾敏傑，2003，公立就服機構人力配置及績效指標，就業安全半年刊92年12月號，勞委會職訓局。
    52. 曾敏傑，2007，公立就業服務機構角色功能之變遷與定位，《就業安全半年刊》96年12月號，勞委會職訓局。
    53. 黃至賢，2004，客服人員的人格特質對其工作績效之影響，國立政治大學企業管理學系碩士論文。
    54. 黃越欽，2002，勞動法新論，翰蘆。
    55. 詹火生等編著，2004，職業訓練與就業服務，空中大學。
    56. 監察院財政及經濟委員會，2003，國內相關失業問題及其因應對策檢討專案調查報告，監察院。
    57. 劉美玲，2006，愛爾蘭就業服務政策與就業服務考察報告，職訓局。
    58. 衛民、許繼峰，2005，勞資關係與爭議問題(二版)，空大。
    59. 賴兩陽，2007，當社工遇到勞工：建構「就業服務社會工作」專業體系芻議，《社區發展季刊》第119期。
    60. 薛文郎，1984，就業輔導的理論與實際，臺灣學生書局。
    61. 職業訓練局，2007，。《公立就業服務機構據點地點與人力統計》。台北：行政院勞工委員會職業訓練局。轉引自李建鴻，2009。
    62. 藍科正，2007，公立就業服務績效的提升—從資源整合之觀點。
    二、外文文獻(依字母順序排列)
    1. Albert Thomas, The International Labour Organisation. Its origins, development and future. International Labour Review, Vol.135, Iss 3-4.
    2. Cheng Soo May and Wairimu R. Mwangi, 1998, STRATEGIES TO REDUCE UNEMPLOYMENT IN AUSTRALLA, Bulletin of Labour Research, Institute for Labour Research, National Cheng-Chi University.
    3. Cofsky, Kathryn M, 1993, Critical keys to competency-based pay, Compensation and Benefits Review. Saranac Lake ,Vol. 25, Iss. 6.
    4. EMPLOYMENT & TRAINING WORKER I EMPLOYMENT & TRAINING WORKER II. http://www.madera-county.com/humanresources/classificationandcompensation/pdf/EmploymentAndTrainingWorkerI-II-MSS_01.05.pdf。參閱日期：2009年5月22日。
    5. EMPLOYMENT & TRAINING WORKER I EMPLOYMENT & TRAINING WORKER II. http://www.madera-county.com/humanresources/classificationandcompensation/pdf/EmploymentAndTrainingWorkerI-II-MSS_01.05.pdf。參閱日期：2009年5月22日。
    6. EmploymentTrainingWkrIII . https://co.humboldt.ca.us/jobs/PDF/EmploymentTrainingWkrIII.pdf。參閱日期：2009年5月22日。
    7. EmploymentTrainingWkrIII . https://co.humboldt.ca.us/jobs/PDF/EmploymentTrainingWkrIII.pdf。參閱日期：2009年5月22日。
    8. Lloyd G. Reynolds, Stanley H. Masters, Colletta H. Moser , 1998, Labor economics and labor relations, Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall.
    9. O’connor, Bronner & Delaney, 1996, Training for Organizations, South-Western Educational Publishing.
    10. Parry,S.B. ,1998, Just what is a competency? (And why should you care?), Training ,Minneapolis, Vol. 35, Iss. 6.
    11. Phan, T; Hansen, E; Price, D. 2001 , The public employment service in a changing labour market, Geneva, International Labour Office.
    12. Robert R. McCrae and Paul T. Costa, Jr , 2003, Personality in ADULTHOOD A Five-Factor Theory Perspective, 2nd ed, New York : Guilford Press.
    13. Sergio Ricca, 1994 , Introduction to public employment services , ILO .
    三、網站資料
    1. International Labor Organization，http://www.ilo.org/global/About_the_ILO/lang--en/index.htm，參閱日期：民國98年3月31日。
    2. International Labour Standards，http://www.ilo.org/global/What_we_do/InternationalLabourStandards/lang--en/index.htm，參閱日期：民國九十八年四月二日。
    3. List of ILO member countries，http://www.ilo.org/public/english/standards/relm/country.htm，參閱日期：民國98年3月31日。
    4. 台北人力銀行網站，http://www.okwork.gov.tw/。
    5. 台北市政府勞工局就業服務中心網站：http://www.esctcg.gov.tw/cgi-bin/SM_theme?page=447e608f。參閱日期：2009年4月30日。
    6. 台北縣政府就業服務中心網站，http://www.esc.tpc.gov.tw/_file/1782/SG/31733/42215.html，參閱日期：2009年7月23日。
    7. 立法院，法條資料庫，法條沿革，http://lis.ly.gov.tw/lgcgi/lglaw?@245:1804289383:f:NO%3DE01104*%20OR%20NO%3DB01104$$10$$$NO-PD。參閱日期：民國98年7月22日。
    8. 全國就業e網網站：http://www.ejob.gov.tw/，參閱日期：2009年5月1日。業務執掌，參見http://www.evta.gov.tw/content/content.asp?mfunc_id=6&func_id=21&id=1&isgroup=N，參閱日期：民國98年1月19號。
    9. 行政院98年行政院長口頭施政報告，2009，立法院第七屆第三會期。參照：行政院全球資訊網：http://info.gio.gov.tw/ct.asp?xItem=46001&ctNode=3764，參閱日期：民國98年3月8日。
    10. 行政院青年輔導委員會網站，參見http://www.nyc.gov.tw/index.php，參閱日期：民國98年1月19號。
    11. 行政院國軍退除役官兵輔導委員會網站，參見http://www.vac.gov.tw/home/index.asp，參閱日期：民國98年1月19號。
    12. 行政院勞工委員會網站：http://www.cla.gov.tw/cgi-bin/Message/MM_msg_control?mode=viewnews&ts=48feed7d:48d2。參閱日期2009年5月1日。
    13. 研考會網站：行政院組織改造，提升國家競爭力，http://www.rdec.gov.tw/ct.asp?xItem=4157707&ctNode=11573&mp=14，參閱日期：2009年5月1日。
    14. 高雄市政府勞工局訓練就業中心網站：http://labor.kcg.gov.tw/taec/style/front001/bexfront.php?sid=496352031。參閱日期：2009年4月30日。
    15. 勞委會職訓局，職業分類資訊查詢系統，http://www3.evta.gov.tw/odict/shrec.asp?c=2607，參閱日期：2009年05月28日。
    16. 職訓局技能檢定統計，2009年4月份，http://www.evta.gov.tw/files/102/904028.pdf，參閱日期：2009年05月25日。
    17. 職訓局組織系統圖，參見http://www.evta.gov.tw/content/content.asp?mfunc_id=6&func_id=21&id=1&isgroup=N，參閱日期：民國98年1月19號。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    勞工研究所
    95262005
    97
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095262005
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Graduate Institute of Labor Research] Theses

    Files in This Item:

    File Description SizeFormat
    200501.pdf91KbAdobe PDF21120View/Open
    200502.pdf154KbAdobe PDF21126View/Open
    200503.pdf153KbAdobe PDF21112View/Open
    200504.pdf149KbAdobe PDF21170View/Open
    200505.pdf277KbAdobe PDF21772View/Open
    200506.pdf499KbAdobe PDF23112View/Open
    200507.pdf324KbAdobe PDF21973View/Open
    200508.pdf452KbAdobe PDF22055View/Open
    200509.pdf212KbAdobe PDF21816View/Open
    200510.pdf199KbAdobe PDF22227View/Open
    200511.pdf455KbAdobe PDF21843View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback