政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/36771

English | 正體中文 | 简体中文 | Post-Print筆數 : 27 | Items with full text/Total items : 113656/144643 (79%)
Visitors : 51720639 Online Users : 621

RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.

Scope

please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results

please goto advance search for comprehansive author search

Adv. Search

Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer

Goto mobile version

政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 > Item 140.119/36771

Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36771

Title:	顧客滿意導向之企業營運流程改善程序 Customer Satisfaction-Oriented Improvement Approaches for Business Process
Authors:	陳紹元 Chen, Jason
Contributors:	楊亨利陳紹元 Chen, Jason
Keywords:	企業再造改善顧客導向流程改善 Reengineering KAIZEN Customer Oriented Proess Improvement
Date:	1998
Issue Date:	2009-09-18 19:33:26 (UTC+8)
Abstract:	本研究認為創造顧客價值為企業之主要競爭來源，故以顧客為核心，結合顧客資源生命週期模式、價值說及企業流程改造觀點，提出顧客滿意導向之企業營運流程改善程序。同時，本研究認為：策略層次的顧客價值考慮因素與營運層次的決策因素及企業流程三個策略元素間，有著正向補強及反向削弱等不同的影響關係，故進一步藉著替代、抑制、補強、衝突、互斥及同向等六種基本結構及互補、互抑制、單方抑制等三種組合結構的搭配，探討策略要點與營運要點間的協同一致性，以追求企業營運的整體性績效。本研究藉著建立顧客價值考慮因素、決策因素及企業流程間正向補強及反向削弱舟影響關係，整合企業策略層次及營運層次，進一步發展顧客滿意導向之企營運流程改善步驟，探討企業流程在傳輸及處理實體及資訊兩種物件下的五種流程負面效度：中判度、協調度、負荷度、重覆度及遲滯度。師納出流程改善主要在降低流程的總體負面效度，並據以發展流程改善的14項操作性原則及各項原則的適用歹機。本研究與一般流程改善方法之主要不同處，便在分解企業內部流程的同時，也分解顧客資源流程，並辨識出兩者的接觸點，再鎖定顧客認知的關鍵路徑(Critical Path)，作為各項流程改善原則及評估的標的。
Reference:	1、司徒達賢，「策略管理」，遠流出版公司，台北，民國84年2月。 2、吳思華，「策略九說」，麥田出版社，台北，民國85年9月。 3、衛南陽，「顧客滿意學」，牛頓出版公司，台北，民國85年。 4、張緯良，「以資訊技術提高企業競爭優勢之探討」，資略資訊系統學術研討會論文集，pp.1-1~1-15，民國81年4月。
Description:	碩士國立政治大學資訊管理研究所 84356019 87
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002001653
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[資訊管理學系] 學位論文

Files in This Item:

File	Size	Format
index.html	0Kb	HTML2	441	View/Open

All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.

社群 sharing

著作權政策宣告 Copyright Announcement

1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.

DSpace Software Copyright © 2002-2004 MIT & Hewlett-Packard / Enhanced by NTU Library IR team Copyright © - Feedback