政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/36550
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113656/144643 (79%)
造訪人次 : 51697488      線上人數 : 535
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋
    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/36550


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36550


    題名: 虛擬社區顧客輪廓資料、關係行銷及其隱私權議題
    Customer profile, relationship marketing and privacy issues in virtual communities
    作者: 郭恬如
    TienJuKuo
    貢獻者: 黃思明
    SyMing Huang
    郭恬如
    TienJuKuo
    關鍵詞: 虛擬社區
    顧客資料
    關係行銷
    隱私權
    virtual community
    customer profile
    relationship marketing
    privacy
    OECD
    日期: 1998
    上傳時間: 2009-09-18 18:50:17 (UTC+8)
    摘要: 　　虛擬社區即指原本各自獨立的電腦，因某種秩序或某種共通性被逐一串連，而創造出的網路上的新世界。在匿名的環境中人們更容易傾吐心聲，表達真實感受，殊不知個人隱私正點點滴滴被記錄與分析，也成了目標行銷的一大利器。本研究的主要重點，即在探討目前虛擬社區蒐集的個人資料內容與用途，同時援用相關法令以分析該關係行銷作法是否可能違反若干隱私權保護原則，以及試圖尋找關係行銷與網路隱私權的平衡點，讓廠商與消費者兩造各取所需互蒙其利。
    　　透過對Blizzard、AOL、Geocities、Liberty Financial、Amazon等五個個案的分析，發現儘管虛擬社區分屬不同行業，提供的服務也相去甚遠，但所蒐集的顧客資料其實大同小異，唯可以蒐集目的來劃分關係行銷層次。且虛擬社區在維護方面無甚弊病，然在蒐集與利用部份，泰半違反隱私權保護原則（即蒐集限制、目的明確化、利用限制等原則）。
    　　針對目前仍具爭議性的問題，本研究乃站在客觀的角度加以描述，並加入來自各方廣泛的討論內容；在整理分析過後，試圖提出適當建議，例如虛擬社區在資訊中介者與資訊統合者之間的定位問題，研討虛擬社區應當如何調整與第三者公司的合作關係，以及如何建立管理機制，讓關係行銷與隱私權保護能兩者得兼。
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究動機 4
    第三節 研究目的與研究問題 7
    第二章 文獻探討 8
    第一節 虛擬社區 8
    第二節 顧客輪廓資料與關係行銷 14
    第三節 隱私權概說 17
    第四節 電腦處理個人資料保護法 27
    第三章 研究方法 34
    第一節 觀念架構 34
    第二節 研究變數與衡量 36
    第三節 研究設計 41
    第四節 研究限制 45
    第四章 個案研究 47
    第一節 個案描述與分析 47
    第二節 問題與討論 73
    第五章 命題發展 78
    第一節 個案觀察 78
    第二節 命題推論 87
    第六章 結論與建議 93
    第一節 研究結論 93
    第二節 研究建議 96
    參考文獻 99
    參考文獻: 一、中文部份
    1. 吳怡靜，「我不要專利！」，天下雜誌第205期（1998/6/1），第210頁~215頁。
    2. 網際網路中心，網路大調查，天下雜誌第211期（1998/12/1），
    http://www.cw.com.tw/magazine/210-9/211/211index.htm
    3. 甄晏╱威兮譯，Watts Wacker and Jim Taylor（1996）著，預約五百年（The 500 year delta），台北：時報文化出版，民國八十七年
    4. 林瑞欽，「社區意識凝聚之道」，社會福利第118期，南投縣 : 臺灣省政府社會處，第8頁~17頁。
    5. 社區發展季刊，「從社區發展的觀點，看社區、社區意識與社區文化」，社區發展季刊第69期，臺北市 : 內政部社區發展雜誌社，第1頁~4頁。
    6. 謝晶瑩譯，Don Peppers and Martha Rogers（1993）著，1：1行銷（The one to one future : building relatoinships one customer at a time.），台北：時報出版，民國八十四年。
    7. 洪順慶，「保證品質信號發射理論之消費者面實證」，中山管理評論第3卷第2期，民國84年6月，第1頁~23頁。
    8. 張峻銘，「互動行銷技術對關係行銷之影響」，政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，民國八十六年六月。
    9. 藍培青，「隱私權在美國演進歷程之研究」，淡江大學美國研究所未出版博士論文，民國八十六年五月。
    10. 陳月霞譯，Anne Wells Branscomb（1994）著，出賣資訊（Who owns information? : from privacy to public access.），台北：時報文化出版，民國八十五年。
    11. 黃三榮，「論網際網路上之個人資料及其保護-以電腦處理個人資料保護法而論-」，資訊法務透析1996-9，第30頁~44頁。
    12. 葉靜屏，「民間企業利用個人電子資料之限制」，(1999/1/12)
    http://www.infopro.com.tw/law/column/legislation-06-20.htm
    二、 英文部份
    1. Agranobf, M.H., “Controlling the Threat to Personal Privacy, ” Journal of Information Systems Management, vol8, NO.3, Summer1992.
    2. Armstrong, Arthur and John Hagel Ⅲ, “The Real Value of ON-LINE Communities, ” Harvard Business Review, May-June 1996, pp.134-141
    3. Berry Leonard L. and A Parasuraman, Marketing Services—Competing Through Quality, New York: Free Press, 1991.
    4. Bitner, Mary Jo, “Building Service Relationships: It’s All About Pro-mices, ” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23, No. 4, 1995, pp.246-251.
    5. Blattberg, Robert C. and John Deighton, “Interactive Marketing: Exploiting the Age of Addressability, ” Solan Management Review, Fall 1991, pp.5-14
    6. Gronroos, Christian, “The Marketing Strategy Continuum: Toward a Marketing Concept for the 1990s,” Management Decision, Vol. 29, No. 1, 1991, pp. 7-13.
    7. McVeigh case ,Cases from John Marshall Law School, (1998/12/15) http://www.Loundy.com/CASES/McVeigh_v_Cohen.html
    8. Macavinta, “Is no privacy the price of personalization? ” , (1999/3/25) http://www.news.com/News/Item/0,4,33560,00.html
    9. Payne, et al., Relationship Marketing for Competitive Advantage, Oxford: Butter-Worth-Heinemann, 1995.
    10. Shani, David and Sujana Chalasani, “Exploiting Niches Using Relation-ship Marketing, ” The Jounal of Services Marketing, Vol. 6, No. 4, Fall 1992.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所
    86355032
    87
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002001351
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[企業管理學系] 學位論文

    文件中的檔案:

    沒有與此文件相關的檔案.



    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋