政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/35356
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    Title: 全面品質管理於壽險業新契約流程之應用研究
    Authors: 蘇桂月
    Contributors: 張士傑
    黃秉德


    蘇桂月
    Keywords: 全面品質管理
    學習型組織
    Date: 2003
    Issue Date: 2009-09-18 14:49:02 (UTC+8)
    Abstract: 摘 要

    自二十世紀末起，不論是製造業、建築業、政府機構、醫院及服務業等各企業，均廣泛應用全面品質管理活動，以提升本身的市場競爭力。近年來，我國的國家品質獎亦以全面品質管理績效為奬勵核心，成為企業追求的目標，塑型出品質的最高標竿。

    但對壽險業而言，則尚在萌芽階段，本論文即以壽險業某知名外商之TQM活動為研究探討對象。但因壽險業務經營範圍中，新契約流程為第一線服務的開始，需要接受高難度服務品質與技巧的挑戰，除新科技的運用外，壽險業者必須再研究更有效的方法或工具來提昇作業品質與流程，以求其市場佔有率在瞬息萬變之環境中，仍能脫穎而出。

    故本研究宗旨，透過個案公司內部新契約流程的實際執行績效來探討，以找出推行TQM過程中，結合學習型組織的認知衡量指標，進而歸納結論，以供企業與產業日後推行TQM時之參考。

    故從該壽險公司個案研究中，提出以下重點建議：
    1.明確的TQM目標，聚焦式資源運用，有助於績效的展現。
    2.專業的輔導團隊，專職的推展單位，落實各階層教育訓練。
    3.績效非一日可磯，擺脫數字的迷失，訂定有效且公平合理的績效衡量制度。
    4.充分溝通，結合組織文化與變革，建立互信的團隊共識。
    5.運用學習型組織，加強政策落實，以PDCA精神為主軸，持續不斷品質的追求。

    關鍵字 ： 全面品質管理、學習型組織。
    Reference: 中文部份
    一、 學位論文
    王文華（民92），「發展學習型公務人力組織之研究-以屏東縣政府研考室為例」，國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文，民國92年。
    熊瑞梅、林亦之、陳美智、呂靜瑜（民91），「知識經濟、社會資本、與人力資源制度的轉型：加工出口區和科學園區的比較」，私立東海大學社會學系研討會論文發表，民國91年。
    趙美珍（民91），「我國行政機關提昇為民服務品質作法之研究-以服務品質頒發為例」，國立政治大學公共行政學系碩士論文，民國91年。
    李昆林（民90），「全面品質管理、知識管理與學習型組織整合模組之構建」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文，民國90年。
    鄭清和（民90），「品管圈活動之管理績效實證研究-以統一企業公司為例」，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文，民國90年。
    吳永智（民89），「建構高階主管品質資訊系統（EQIS）之規劃參考模式的初期先導研究」，國立台灣大學共業工程學系碩士論文，民國89年。台灣大學
    陳育靖 (民89)，「全面品質管理參考模式建立之研究」，國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文，民國89年。
    周芸薇（民89），「學習型組織評鑑量表之建立」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，民國89年。
    徐慧純（民88），「我國企業在建立學習型組織之探討－三個個案的研究」，國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文，民國88年。
    洪勝利（民88），「高科技產業實施全面品質管理與提昇競爭力關係之研究」，國防管理學院資源管理研究所碩士論文，民國88年。
    楊秀瑞（民88），「國際品質保證制度（ISO）在公部應用之研究-以財政部台北市國稅局為例」，國立政治大學公共行政學系碩士論文，民國88年。
    許乾明（民87），「學習型組織建立之研究：國內企業個案之分析」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，民國87年。
    賴武元（民86），「全面品質管理與競爭優勢之個案研究 ： 以中鋼公司為例」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文，民國86年。
    王冠惠（民86），「學習型組織建立之研究-以大然文化事業公司為個案探討」，國立政治大學公共行政學系碩士論文，民國86年。
    梁翰鳴（民86），「學習型雙階段變革模式之研究」國立台灣大學工業工程學研究所碩士論文，民國86年。
    羅秋香（民85），「全面品質管理與經營績效關係之探討」，淡江大學國際企業學研究所碩士論文，民國85年。
    高淑慧（民84），「學習型組織理論之研究」，國立政治大學公共行政研究所碩士論文」民國84年。
    趙建彰（民84），「我國服務業推動全面品質管理之實證研究-以百貨業為例」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國84年。
    羅淑琴（民84），「美國政府機關實施全面品質管理之研究」，政治大學公共行政研究所碩士論文。
    陳志遠（民81），「製造策略、產品策略之配合與績效關係之研究-以台灣電子零組件業為例」，國立政治大學企研所博士論文，pp.53-57。
    二、書籍
    李明譯 （民92），執行力，第一版，台北 ： 天下遠見。譯自Larry Bossidy & Ram Charan。
    楊幼蘭譯 （民92），跨組織再造，第一版，台北 ： 天下遠見。譯自James Champy 。
    戴久永審訂（民91），品質管理，初版，台北市 ： 智勝文化。譯自S. Thomas Foster。
    楊素芬編著（民91），品質管理，初版，台北市 ： 華泰文化出版，p.17。
    胡瑋珊 （民91），標竿學習，第一版，台北市 ： 三民書局，p1。譯自Bench learning：good examples as a lever for development by Bengt Karlof，Kurt Lundgren，Marie Edenfeldt Fromnet〉。
    先鋒企管 （民91），簡單易懂好用的QC手法，第七版， 桃園 ： 先鋒企管。譯自片山善三郎。
    林偉仁譯 （民91），議題制勝，第一版，台北 ： 天下遠見。譯自Michael Hammer。
    孫本初審訂（民90），全面品質管理100種方法，初版，台北：智勝文化。譯自Gopal K . Kanji ， Mike Asher。.
    廖月娟、陳琇玲譯（民90），第五項修練III-變革之舞（上、下）－持續「學習型組織」動力的挑戰與策略，台北：天下遠見。譯自Peter Senge （1999）。
    高翠霜譯（民89），績效評估，第一版，天下遠見出版，台北市，p.155。譯自Robert. Kaplan. （2000）；David P. Norton （2000）。
    周旭華譯（民89），變革，第一版，台北市 ： 天下遠見出版。譯自Harvard Business Review on Change。
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    陳惠民等（民87），高效率團隊，台灣大學企管實務百科，科技圖書。
    中國生產力中心（民87），TQA全面品質保證手冊 ，再版，台北市 ：中國生產力中心。
    李茂興等譯（民87），生產與作業管理（下） ，初版，台北市 ： 弘智，p.564。譯自Nigel Slack、Stuart Chambers、Christine Harland Alan Harrison、Robert Johnston（1995）。
    郭菀玲譯 ( 民87 )，共好，初版，台北縣汐止市：哈佛企管，譯自Gung Ho；Ken Blanchard & Sheldon Bowles (1998)。
    周旭華譯 （民86），戴明的管理方法，第一版，台北 ： 天下遠見出版。譯自Mary Walton 。
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    齊若蘭譯（民84），第五項修練-II實踐篇（上、下）－思考、演練與超越，台北：天下遠見。譯自Peter Senge（1994）。
    陳耀茂 （民83），品質保證-理論與實務，台北 ：五南出版公司。
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    董更生譯（民82），經營顧客心，第一版，台北 ： 天下文化出版社，pp.9-10。譯自 Richard C. Whitely。
    戴久永 （民81），全面品質管理，台北 ： 中華民國管制學會。
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    陳怡芬譯（民73），不流淚的品管，第二版，台北 ： 天下遠見出版。譯自Philip B. Crosby 。
    三、期刊
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    林公孚（民91），「如何重訂品質團體獎標準－對本學會品質獎修訂意見」，品質月刊，38卷2期，頁78-83。
    林公孚（民91），「本學會品質團體獎浮新貌」，品質月刊，38卷4期，頁100-103。
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    陳毓璟（民90），「透過全面品質管理與學習型組織來提升公共部門的行政改革成效」，研考雙月刊，二十五卷，五期，pp.98-108。
    蔣玉嬋（民90），「學習型組織與組織文化之探討」，社教雙月刊，第102期，2001年4月，pp.26-36。
    魏惠娟（民90），「學習型組織發展之概念架構」，成人教育，第61期，2001年，pp.36-42。
    林建基（民89），「PDCA循環全員品管」，管理雜誌，第316期，pp.98-100。
    黃富順（民89），「學習型組織緣起、意義、特性與實施」，成人教育，第53期，2000年，pp.8-17。
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    朱楠賢（民88），「人力資源管理的新利器－學習型組織」，游於藝雙月刊，第18期，第４卷。
    簡茂椿（民88），「企業推進全面品質管理教守則（3）-日常管理與方針管理的運作模式」，中衛簡訊，p.57。
    楊國德（民88），「學習型組織的理論與應用－成人教育領域的實踐經驗」。台北：師大師苑。
    閻瑞彥 （民88），「學習型組織建構之研究」，台北商專學報，第52期，1999年，pp.115-157。
    秦夢群（民88），「營造學習型組織學校：教育行政人員應有的體認與策略」，教育資料與研究雙月刊，第27期，pp.9-12.。
    陳惠民等（民87），「高效率團隊」，台灣大學企管實務百科，科技圖書。
    李昆林 （民87），「PDCA管理循環的活用」，中衛簡訊， 135期，p.52。
    洪榮昭，陳亞玲（民87），「企業學習型組織之探討」，人力資源發展月刊，第135期，1998年11月， pp.1-11。
    林志成（民87），「學習型組織之概念分析、基本假定暨實踐策略」，國立臺灣體育學院學報，第三期，pp.69-96。
    張俊源（民87），「品質管理的成長與未來」，品質管制月刊。
    胡夢鯨（民87），「我國邁向學習社會過程中的障礙與克服途徑」，成人教育，第46期，pp.7-14。
    朱愛群 （民86），「學習型組織意涵之探索」，警學叢刊，第二十七卷，第五期，pp.153-173。
    吳明烈（民86），「邁向共同的願景：學習型組織」，成人教育，第38期，pp.45-52。
    楊錦洲（民86），「政府部門如何推動全面品質管理」，研考雙月刊，第21卷，第6期，頁10-18。
    胡夢鯨（民86），「終生教育典範的發展與實踐」。台北：師大師苑。
    鍾燕宜（民85），「學習型組織的意涵與批判」，人事管理，第33期，pp.4-19。
    戴久永（民85），「情理兼顧的新PDCA循環」，管理雜誌第264期，p.90。
    戴久永（民85）， 「推行TQM的失敗陷阱」，管理雜誌，第255期， 民國84年9月， pp46-47。
    孫本初（民84），「學習型組織的內涵與運用（上，下）」，人事月刊，第二十一卷，第一、二期，pp.27-31； pp.21-29。
    陳金貴（民84），「全面品質管理在公共部門的應用」，行政學報，第26期，頁77-108。
    陳金貴（民84），「人力資源管理應用在公共部門的探討」，人事月刊，第21卷，第3期，頁33-37。
    戴久永（民83），「企業經營永不休止的努力-TQM的起源及其國際發展」，管理雜誌，11月號，第245期，頁60-61。
    邱毅╱謝京叡（民81），「全面品質管理的內涵與實施方法」， 台北市銀月刊，第十三卷，第五期，民81年5月，pp.26-28。
    戴久永（民81），「全面品質管理」，台北 ： 中華民國管制學會。
    四、網站
    林明地 （民91），「學習型組織的特徵與領導者可採行的作為」，國家文官培訓所電子簡訊第九期。http：//www.nesi.gov.tw/
    行政院 （民91），「終身學習法」，司法院網站，http：wjirs.judicial.gov.tw/change/200206/8895.html。
    教育部 （民87），「邁向學習社會白皮書」，教育部終身學習資訊網，
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    英文部份
    一、書籍
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    90932806
    92
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090932806
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Executive Master of Business Administration] Theses

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