English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113822/144841 (79%)
Visitors : 51789060      Online Users : 403
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35344


    Title: 直營連鎖服務業店經理核心職能模式發展之研究--以某上市直營連鎖KTV為例
    Authors: 張甲賢
    Contributors: 李易諭
    張甲賢
    Keywords: 連鎖服務業
    店經理
    核心職能
    職能模式
    Date: 2003
    Issue Date: 2009-09-18 14:47:26 (UTC+8)
    Abstract: 本研究主要是在探討有關於直營連鎖服務業店經理的核心職能模式之發展的方式與過程，並以個案公司來實際運作與應用。為達成研究目的，本研究首先綜覽國內外文獻來了解分析連鎖服務業的特性、店經理的職務內容及職能模式發展的方式。另外在個案公司的實證研究中主要以專家訪談、召開專家會議、行為事例訪談法並加上以AHP層級分析法為基礎的問卷調查為研究方法，以發展出符合公司需求的店經理核心職能項目與職能模式。
    本研究經過文獻探討及個案公司的實際運用後，發覺要發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能時，可以運用Spencer & Spencer(1993)提出的簡短式的工作才能評鑑法的步驟加以修正後，來進行店經理核心職能模式的發展，透過專家會議可以得到專家所建議的核心職能項目與行為定義，並且為了使專家意見能獲得進一步的確認，可以在整合專家意見後再增加行為事例訪談法來加以確認及調整核心職能項目及行為定義。而在各核心職能項目的權重比例上的分配，可以使用AHP層級分析法為基礎來做問卷調查，而調查對象為曾在該職務表現優異的人員做廣泛的意見調查。此一方式的問卷調查不但可以再次確認核心職能的重要性，也可以獲得核心職能項目的權重合理分配比例。在驗證職能模式的有效性部分，可以從該職務中挑選出表現優異的人員為控制組，然後從其他人員挑選出對照組，請上級主管對這些人員，套用發展出來的職能模式加以評分，而獲得的分數則可以T檢定來加以確認職能模式的有效性。
    所以針對上述研究發現，本研究提出的結論是，在發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能模式可運用的程序步驟有六，(1)召集專家會議 (2) 進行行為事例訪談（BEI）(3)整合核心職能項目(4) AHP職能問卷調查(5) 發展職能模式 (6) 驗證職能模式的有效性。
    Reference: 一、中文部份
    1.LYLE M. Spencer & SIGNE M. Spencer 著(2002)，魏梅金譯，「才能評鑑法-建立卓越績效的模式」，商周出版社。
    2.大衛.杜伯伊斯(2001)，李芳齡譯，「績效躍進─才能評鑑法的極致運用」，商周出版社。
    3.台灣連鎖暨加盟協會編著(2002)，「兩岸連鎖加盟制度及發展研究報告」，台灣連鎖暨加盟協會。
    4.台灣連鎖暨加盟協會編著(2000)，「2000連鎖店年鑑」，台灣連鎖暨加盟協會。
    5.台灣連鎖暨加盟協會編著(1999)，「1999連鎖店年鑑」，台灣連鎖暨加盟協會。
    6.台灣連鎖暨加盟協會編著(1998)，「1998連鎖店年鑑」，台灣連鎖暨加盟協會。
    7.李孟熹(1999)，「連鎖店發展加盟必備實戰技術」，群泰企管。
    8.李孟熹(1998)，「連鎖店管理-實務操演手冊」，群泰企管。
    9.李樹中(2001)，「業務人員專業職能需求研究以某辦公家具公司為例」，中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
    10.李欣宜(2000)，「職能導向的績效評估表之發展－以製藥公司為例」，國立中央大學人力資源源究所碩士論文。
    11.吳仁和、劉橫智(1998)，「應用功能模式及重要事件法於管理才能發展需求研究」，中華民國人力資源發展學會-人力資源學報第九期。
    12.吳仁和、吳如倩、林信惠(1998)，「管理才能發展需求之研究-以某鋼鐵公司為例」，中華民國人力資源發展學會-人力資源學報第十期。
    13.吳孟鈴、林月雲合著(2002)，「主管管理才能對員工滿意度之影響-以某非營利機構為例」，輔仁管理評論91年9月第九卷第二期。
    14.吳雅玲(2002)，「流通零售業店主管人格特質及核心才能與工作績效表現關係之研究」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。
    15.吳碧華(2001)，「餐飲連鎖業店經理專業能力分析之研究」，國立台灣師範大學家政教育系碩士論文。
    16.吳岱芬(2000)，「多準則人力資源遴選決策支援系統之研究」，高雄義守大學管理研究所碩士論文。
    17.吳政和(1996)，「餐飲業連鎖經營之研究」，第一屆餐飲管理學術研討會論文集，中國餐飲基金會。
    18.沈慶權(2001)，「西安夏綠地KTV視聽歌城及高雄E音樂餐廳行銷策略之研究」，國立中山大學管理學院EMBA碩士論文。
    19.周博儀著(2000)，「談職能與組織發展」，美商宏智國際顧問有限公司。
    20.林燦螢(1997)，「管理才能評鑑與發展中心-設置、評測、歷練研修」，信義房屋公司人事部 。
    21.林首毅(2000)，「核心管理職能訓練課程之規劃與設計－以Z公司為例」，國立中央大學人力資源源究所碩士論文。
    22.林瑋雯(1999)，「台灣地區連鎖店之組織型態與費率決定因素之研究」，國立彰化師範大學商學教育學系碩士論文。
    23.林惠霞(1996)，「台北市政府管理才能發展需求評估之研究」，國立中興大學公共行政研究所，碩士論文。
    24.美商宏智國際顧問有限公司(DDI)著(2003)，「如何做好360度評量回饋」，美商宏智國際顧問有限公司網頁資料。
    25.張裕隆(2001)，「管理才能測驗發展及信效度分析」，應用心理研究雜誌90年第十期。
    26.張裕隆(1998)，「我國【管理才能評鑑工具】發展及信效度分析研究」，國科會專題研究報告。
    27.黃宜純(2003)，「美容與美髮沙龍店長專業能力分析之研究」，國立台灣師範大學人類發展與家庭系博士論文。
    28.陳桂芬(1999)，「西式漢堡速食連鎖店在食品品質顧客滿意度之調查研究」，文化大學生活應用科學系碩士論文。
    29.崔志剛(1995)，「連鎖體系經營知識轉移之研究-以便利商店為例」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
    30.管理雜誌封面故事(1999) ，「中鋼以管理才能評鑑評測未來主管」，管理雜誌288期。
    31.黃有金(1997)，「連鎖經營體系教育訓練之研究-以便利商店為例」，輔仁大學管理學研究所碩士論文。
    32.鈕撫民(1995)，「從我連鎖店經營看服務業環境變遷趨勢」，第一屆服務業管理研討會論文集。
    33.經濟部商業司編(2003)，「台灣地區視聽歌唱登記經營清冊」,經濟部商業司。
    34.廖勝煌(1995)，「連鎖業規劃與管理之研究」，淡江大學管理科學研究所碩士論文。
    35.賴遠烽(2003)「員工職能與績效發展之相關性研究-以國內某家IC設計公司之個案分析」國立交通大學管理科學學程碩士班碩士論文。
    36.鄧國宏(2000)，「主管管理才能評鑑制度量表之建立與信、效度分析—以某商銀為例」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
    37.蘇淑華(2002)，「連鎖加盟之緣起與未來發展趨勢之分析研究」，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
    38.羅力仁(1995)，「連鎖便利商店店址選擇評估模式之研究-運用模糊AHP法」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
    39.羅伯特.伍德著(2001)，藍美貞及姜佩秀譯，「職能招募與選才」，商周出版社。
    二、英文部份
    1.Bratton A.（1998），【Develop a Framework of Core Competencies】，Credit Union Magazine。
    2.Boyatzis, R. E. (1982)，【The Competence Manager: A Model for Effective Performance】，New York: John Wiley & Sons。
    3.Dalton M. (1997)【Are competency models a weapon ?】，Training & Development (page 46-49)。
    4.Gary Dessler (1999)，【Essentials of Human Resource Management】，Prentice Hall。
    5.Jim Kochanski (1997)，【Competency-Based Management】. Training & Development Journal (Oct. page 41-44)。
    6.Katz, R. L. (1955)，【Skill of an Effective Administrator】，Harvard Business Review, 33, p.33-42.
    7.Parry S. B. (1998)，【Just What Is a Competency? And Why Should You Care?】Training (Jun，page 58-64)。
    8.Raelin. J. A. & Cooledge. A. S(1995)，【From Generic to Organic Competencies】，Human Resource Planning (18(3)，24-33)，。
    9.Richard J. Mirabile (1997)，【Everything You Wanted To Know About Competency Modeling】，Training & Development Journal (Aug，page73-77)，。
    10.Spencer. L. M. & Spencer. S. M.（1993）【Competence At Work】, John Wiley＆Sons, Inc
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    90932530
    92
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090932530
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

    Files in This Item:

    File Description SizeFormat
    93253001.pdf10KbAdobe PDF21047View/Open
    93253002.pdf30KbAdobe PDF21007View/Open
    93253003.pdf12KbAdobe PDF21093View/Open
    93253004.pdf18KbAdobe PDF21174View/Open
    93253005.pdf22KbAdobe PDF21236View/Open
    93253006.pdf129KbAdobe PDF25800View/Open
    93253007.pdf27KbAdobe PDF21211View/Open
    93253008.pdf114KbAdobe PDF22040View/Open
    93253009.pdf43KbAdobe PDF21324View/Open
    93253010.pdf18KbAdobe PDF21901View/Open
    93253011.pdf49KbAdobe PDF21340View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback